网络平台不能只有“资本思维”

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在空郑州发生姐妹谋杀案三个多月之后，浙江省温州市最近又发生了一起打点滴和打风车的司机谋杀案，令人心碎。目前，公安机关已抓获涉嫌重大犯罪的犯罪嫌疑人，案件正在进一步调查中；参与“点滴之旅”的公司也宣布将在国内下线；交通运输部会同公安部等单位，对滴滴公司进行了首次约谈，并下令全面整改。生命安全是人类最基本的需求，任何时候都不能受到挑战。虽然这是一个极端的案例，但也在一定程度上反映了一些共同的问题，值得思考和总结。

为了防止悲剧重演，平台企业是最重要的环节。在本案中，平台企业因未能提前处理与涉案司机相关的投诉而受到批评，在与举报人和警方沟通时出现延误和负面。为了获取利润，每一个决策和行为都应该考虑成本和收益，这是可以理解的。然而，面对人身安全的底线问题，企业“每天接到大量电话，短时间内无法核实和回复”的原因无法成立。如果不采取有效的预防措施，只增加赔偿金额，悲剧不可避免地会重演。安全是“1”前面的一系列“0”组成的所有产品性能和服务质量。

在移动互联网时代，平台企业拥有大量用户和掌握海量数据，其整合和配置社会资源的能力无法与其他类型的企业相比。一方面，平台企业具有很强的“公共属性”，小型产品设计可能会影响公共安全和公共秩序；另一方面，它也让平台企业在个人消费者面前拥有更大的话语权和更强的议价能力。这两个特点决定了平台企业必须承担更广泛的社会责任，加强自我约束，始终对公众需求保持敏感，不能因为规模大、用户多而任意挥霍用户信任。不管这个企业有多大，消费者都会用脚投票支持它，并且不再担心生命安全和公共利益。无论网络平台的用户有多大，商业模式都很容易找到，算法分配也很新颖，不会太远。

近年来，从网上送餐平台背后的黑厨房问题到电子商务平台的假冒困境；从扰乱空公共秩序的公共自行车无序交付，到移动支付带来的安全风险，如果个人安全受到威胁只是一种极端情况，新兴技术衍生的新模式和新格式实际上给监管机构带来了更广泛的挑战。当新事物和新模式改变人们的行为习惯，重构权利与义务的关系时，我们需要及时调整和更新监管模式和规则，重建责任框架，吸收新的社会风险。

“水滴与风车”事件提醒我们，随着各种新的商业形式和新的经济形式的迅速兴起和成长，互联网企业必须承担相应的社会责任，监管当局需要建立和完善必要的管理和控制体系。网络平台打破了行业界限，形成了资源整合，但这并不意味着它可以突破行为界限和法律底线；互联网催生了技术创新，促进了经济增长，但这并不意味着资本思维可以凌驾于公共利益之上。只有当所有社会主体达成维护公共利益的共识，承担起各自的责任和义务时，他们才能将风险拒之门外。

新经济如何成为好经济？这是网络经济发展的必然答案，也是当今社会治理的一个思考问题。连续100多天发生的悲剧不仅是受害者家属无法承受的痛苦，也是对涉案企业的打击和对监管部门的提醒。我们必须尽快采取行动和措施，防止悲剧再次发生。

人民日报(2018年8月27日05版)

来源：搜狐微门户