二手票务平台靠不靠谱？

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(人民的愿景)

这是旺季。随着演出市场的繁荣和互联网技术的普及应用，演出售票的业务模式越来越多样化，二手售票平台已经成为重要的购票渠道。然而，虚假宣传、提高票价等非法售票行为也时有发生，损害了消费者权益。对此，专家表示，应加强二手售票平台的运营，以有效促进演出市场消费和行业发展。

门票是可变的，服务是不均衡的

二手售票平台是一个非官方的售票交易平台。据了解，二手售票平台声称将组织者、各级售票公司和无所事事的个人聚集在一起，门票由卖家自己定价和提供，而平台本身不定价门票。

笔者浏览了一些二手售票平台，发现门票价格有涨有跌，热门演出的价格上涨比较随意，没有明显的规律可循。以2018年德云社演出的“师徒父亲相声仪式”为例，780元的原价不变，但280元的原价高达980元。

又如，安徽网友“亚亚”花1640元在一个二手售票平台上，花680元买了两张歌手王力宏的演唱会门票，却发现价格下降了300元。“它最初比其他平台更贵，而且价格也变了，这真让人恼火。”网友说。

虽然平台上写着“保证真票”、“保证出票”等口号，但仍有许多人持怀疑态度。据消费者反映，部分平台售后服务较差，如购票后不发货、临时退款、退换手续繁琐、要求用户承担退费等。许多人被告知，当他们离开到达现场时，他们没有票，公平选择和交易的权利受到损害。

与此同时，售票平台上出现了“李鬼”冒充“李悝jy”的现象。

北京的小杨不愿意提价买票，所以他在微博上发了一条求票信息。不一会儿，有人自称是大麦网的工作人员，留言说要按原价出票。类似的假账户在微博上很常见，它们的名字和头像经常挂在官方平台的旗帜下。他们出售假票，通过发布票信息和主动给票用户留言来欺骗消费者。据大麦网官方客服称，目前大麦网微博上没有个人售票渠道，所以消费者在购买演出门票时应该寻找官方平台，不要通过私人渠道赚钱以免上当受骗。

捍卫权利很难，但我别无选择，只能花钱买课

河海大学法学院教授刘慧明表示，一些二手售票平台的票源混乱，缺少检票的链接和手段，或者有专业的“黄牛”参与。“一些平台的作用尚不清楚。他们是售票代理人、中介人还是卖家？其义务和责任没有明确界定。该平台隐藏了票源信息，损害了用户的消费知情权。”刘慧明说道。

北京德恒(宁波)律师事务所律师周世星认为，除了利益驱动，监管措施难以到位也是二手售票平台混乱的原因之一。这些问题涉及许多管理部门，涵盖许多不同的法律法规。平台和人员流动性强，涉及人数多，取证困难。

“目前，二手售票平台缺乏法律监管。消费者，尤其是在互联网环境中长大的年轻消费者，风险意识较差。有些平台的服务协议条款明显不公平，没有特别的提示和解释，往往被消费者忽视。”刘慧明说道。由于网上交易的隐蔽性很强，维权时往往难以确定证据和确定非法侵权的主体，维权也没有明确的法律依据。

小悠在浙江上学，是五月天的粉丝。她没能买到演唱会门票，参加了一个二手票价平台发起的“分享和议价门票”活动。“每天醒来，我都厚着脸皮向各行各业的亲戚朋友求助。看来我会成功的。因此，活动提前结束。”他们向客服投诉，但被告知奖品有限，他们可以获得20元或50元的优惠券作为补偿，先到先得。“这不是虚假宣传吗？讨价还价需要填写手机号码验证码，并自动创建一个账户，这已经催生了大量新用户。”她说。

像小悠一样，很多消费者在没有向客服投诉后选择了放弃，所以他们应该花钱买一节课。周世兴解释说，“在这种情况下维护权利的成本太大了。它费时费力，缺乏相关法律法规的保护，往往使维权难上加难，最后只能是失去。”

监管出手，市场有望更加规范

日前，为了加强对商业演出市场的监管，文化旅游部对社会关注度高、观众人数多的商业演出进行了重点监管，严格控制了演出内容和演出售票业务行为。

其中，检查的重点是其是否具有商业演出售票业务资格，是否得到演出组织者的授权或委托，销售行为是否有所增加，是否为机构和个人转卖门票提供服务等。，超过2600家网上商店被特别清理。

刘慧明认为，除了加强对平台的监督、检查和处罚外，工商、文化等相关部门还应出台二手票务平台建设和运营的基本条件和规则，规范其经营活动，建立行业协会，制定行业规则，促进自我管理。改善投诉渠道和机制也非常重要。根据原文化部《关于规范营业性演出售票市场经营秩序的通知》，对擅自从事售票代理、预售和销售营业性演出的，依照《营业性演出管理条例》第四十三条的规定予以处罚。

业内人士建议，二手售票平台应首先明确其角色、具体规则、具体范围和加价上限。

“如果只是提供交易的中介平台，就不应该直接向消费者收取门票和费用；如果是票务代理，其行为的后果由委托人承担，因此有必要明确委托人是谁并出示授权依据；如果你是卖家，你应该在平台上明确自己的身份和联系方式，并对消费者直接负责。对于服务协议等格式条款，应当按照合同法的规定公平合理地确定协议内容，并以合理的方式予以说明。”刘慧明说道。

“当然，消费者最终必须有防范意识，并对缺乏信用的二手售票平台保持谨慎。”周世兴提醒，通过第三方付款时一定要小心，发现自己的权益受到侵犯时要积极维护自己的权利。

来源：搜狐微门户