闪电购：新零售要落地 关键在门店阿姨身上

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[亿邦电力新闻]8月31日，在昨天举行的浙江智能连锁与品牌发展创新峰会上，闪电采购创始人兼首席执行官王永森发表了题为《如何在新零售时代打破实体零售企业的游戏》的主题演讲，总结了他对零售数字化的思考。

王永森认为，数字转型的关键是迈出第一步。实体零售企业应该善于利用外部资源来构建自身的内部能力，使自己能够成为“巡航导弹”，有能力在新零售快速发展的市场环境中不断修正自己的路径，找到自己的目标。

[闪电采购首席执行官王永森]

如何迈出数字化转型的第一步？

数字化升级已经成为零售业的共识，但是，大多数企业还处于起步阶段，落地缓慢。对此，王永森认为，如何走出第一步将是实体零售业数字化转型的关键。零售企业需要从内部和外部两个角度发挥自己的实力，即企业内部应该建立什么样的能力，外部应该整合什么样的资源，从而实现实体零售在数字化转型中的突围。

他指出，零售企业应该更进一步，想想十年后零售市场会是什么样子。他认为，零售企业和服务消费者的生活环境正在发生根本变化。在全面市场竞争阶段，单一的“一招新鲜”的突出能力已不能获得竞争优势，这就对实体零售企业的内部能力提出了新的要求。实体零售企业需要以消费者为中心，实现经营理念、运营模式、数字技术和组织能力的根本性转变，建立系统能力，以便在新环境下更好地为消费者服务。

王永森认为，在新零售业的转型中，“战争”比“轻微”更重要。随着零售市场的快速发展和新零售的不明确路径，数字化转型不能等到成熟的模式出来后再复制。零售企业应通过“战争”行动建立新的能力，“把自己变成‘巡航导弹’，先打出去，在飞行途中不断修改飞行路线，直至击中目标”。

对外，王永森表示，实体零售企业应积极拥抱网上，充分利用现阶段美团外卖、饥饿、京东家园等平台的增长红利，快速启动网上业务，打造自己的线上线下综合业务能力。

新零售店的关键是商店的阿姨

为了保证新零售的落地，王永森建议实体零售企业要有明确的战略路径:打造以消费者为核心的全渠道业务，通过不同渠道为不同年龄、不同群体的用户服务。在这一战略路径下，闪电采购为实体零售企业提供了成熟的业务系统和系统化的运营思路，并通过电子会员卡、优惠券、售前和分组等营销工具，帮助门店建立网上和门店综合服务能力。

在王永森看来，新零售落地的关键在于，商店的阿姨，也就是最普通的店员，会用数字化的服务方式来服务用户；让最普通的中老年人享受数字服务带来的便利。如果这个目标不能实现，新零售的价值将会大大降低。

王永森介绍，对于实体店的员工，Leightpurchasing将输出一套标准的店铺运营规范和培训课程:例如，提供专业的对接解决方案，为店铺的运营团队和员工提供产品使用和操作技能的培训，帮助他们快速掌握这些技能，并在日常工作中进行实践。

“在每一个伟大的变革时代，有些人必须能够掌握它，而有些人却不能掌握它。只有在经历重生之后，我们才能抓住改变的机会。”王永森总结道。闪电买应该做的是帮助这些实体零售企业的员工重生，让他们在新的零售环境中取得巨大的成就。

来源：搜狐微门户