又一城蔡锦发：如何打造像盒马的数字化体系

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[亿邦电力新闻]8月2日，节日漫步董事长兼首席执行官蔡金发在2018年创意零售数字服务大会“零售场景数字分论坛”上发表了题为“如何构建类似于黑马的数字系统”的演讲。他指出，黑马成功的关键之一是“数字化”，主要包括客户、商品、营销、交易和管理的数字化。

据报道，这次会议的主题是“使能”，由意邦电力网络和思维网络主办。本次会议将分为分红市场、数字场景、数字营销、数字供应链、数字零售服务对接、跨境电子商务服务对接等几个主论坛和子论坛，引导企业深入了解演进方向。

蔡金发，节日漫步董事长兼首席执行官

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是一份发言记录:

蔡金发:大家早上好！这是一个命题作文，如何建立一个新的数字零售系统的黑马。

首先，看看黑马的最初意图。2015年，小窑子和后羿说他们会开这样一家店，他们达成了四个发展原则:第一，线上收入大于线下收入。其次，每天有超过5000个在线订单。第三，30分钟内送货，半径3公里以内。第四，线上和线下下棋以满足不同场景下消费者的需求。根据这四个原则，如果把小窑子和后羿的四个原则都定义为新的零售标准，那么很多企业做新的零售实践，谁达到了这四个标准？为什么黑马能满足这四个标准？

(ppt图)这是黑马的在线和离线模式。为什么黑马今天会变成网红？很多人也在学箱马，但是海底捞不会。事实上，在某种意义上，黑马可能无法学习它们。为什么？因为数字化已经制造了黑马，为什么一些类似格式的在线订单少于10%，而黑马的大部分订单已经超过一半。因此，黑马成功的关键之一是“数字化”，它主要包括顾客、商品、营销、交易和管理的数字化。

今天，有多少零售企业真正实现了数字化，那么整个零售业必将是一场以it大数据为核心的业务变革。在中国有多少零售商可以像黑马一样投资，在某种程度上，黑马不能向海底捞学习。要实现这一原则，今天几乎不可能实现零售的数字化。

今天的零售企业仍然需要回到自己的现实。我们如何进行数字化？因为从某种意义上来说，黑马不是传统的零售商，它的基因是根据新的零售标准构建的。但是今天，大多数企业都是传统的零售企业。今天如何实现新的零售和数字化？

说到“数字三重山”，每一个层面都是非常可悲的，但每一个层面都必须做到。条条大路通罗马，所以我们可以向别人学习，但更重要的是找到自己的路。黑马的案例只能给我们一些启示，说下一个零售企业必须实现数字化转型和智能化转型，智能化也是基于数字化的。我们认为零售企业进行数字化改造势在必行。传统零售企业应该做什么？

首先，客户数字化。如果您不数字化您的客户，您的客户将被其他人数字化。如果你今天不数字化你的顾客，你就无法意识到顾客可以在任何时间、任何地点、以任何方式与你进行交易，所以顾客的数字化可以说是整个零售业数字化的前提。客户和企业之间的关系可以是随机的、弱的或强的。

今天，移动工具为我们提供了许多可能性。随机关系可以通过小程序解决，弱关系可以通过微型商场解决，强关系必须通过应用程序解决。新的移动工具使客户完全数字化。许多人发现安装这个应用很困难。今天，顾客去我们商店买东西，并和导购员建立了关系。这时，告诉他给应用充值并不难。今天，我们必须在做新的零售之前解决这个问题。黑马从一开始就将顾客数字化，并在去黑马时用应用程序支付购物费用。看看今天的传统营销企业，你数字化了多少客户，又有多少客户与你建立了svip关系并建立了牢固的关系。因此，对我们来说，完全数字化客户是非常重要的。

第二，转让股票。顾客数字化后，我们必须养成网上购物的习惯。怎么做？你以前在网上购买的东西被称为股票，它吸引你的顾客离线消费，并迅速将他们转移到网上。过去人们常说开门做生意，出去买东西，但现在它已经过时了。现在你不得不开门做生意，顾客不得不出去买东西以满足各种渠道的消费者。

还有基于激励的晋升。例如，客户可以将网上订单减少10元，并将客户和订单从网上转移到网上。它可能不会在短期内极大地改善你，但它可以培养消费者的习惯。这里有一个例子，下雪天发生火灾，太原下大雪，很多人不会出去买东西，在应用上下订单，然后在29分钟内到达。我们谈到了下雪天的一场火灾。这些是超市自己的送货人员，他们整天都在送货。正是这些行为将股票转移到了网上。

第三，转化增量。一旦你的顾客被数字化，当你通过小程序、微型商店或应用程序在网上下订单时，你会有所感觉。一开始，赌马在网上下单。起初，在线订单超过了离线订单。此时箱马已经数字化。现在传统零售企业不得不转移他们的股票，他们的初始股票是在线的。转让股票后，我们必须想办法转换增值。通过社会化和社区化的新营销方式，通过分布式和共享式的供应链，一旦真正的顾客数字化，消费习惯形成，你就可以在营销和供应链上做一些改变，你不仅可以实现购买这家店设立的现货。

超市可以在世界各地使用，它已经超越了整个购物过程，不仅仅是在商店里买东西，如果你今天离线，还可以买任何放在架子上的东西。然而，一旦培养了顾客习惯，那就是顾客搜索，网上和网下购物习惯就大不相同了。因此，当你离线时，你可以买你卖的任何东西，但是当你在线时，你所拥有的就是我所拥有的。一旦你养成了购物习惯，你的供应链就无法满足消费者的需求。2017年，美特豪超市销售额同比增长25%，这是客户数字化的结果。

这些是三山。当今新零售的核心理念是什么？从系统的角度来看，传统零售业以商品管理为核心，其维度是购买、销售和存储。然而，今天整个新的零售系统不仅管理商品，而且管理顾客，以顾客管理为核心，以“人、货、市场”为维度，这就是新零售的数字化。

从整个店铺的角度来看，你应该去一个以顾客为中心的新的零售系统，以“人、商品和市场”为维度，通过应用、微型购物中心和小型项目将顾客数字化，将关系强的顾客、关系弱的顾客和个人顾客数字化，进行社会营销和社区营销。你的实体店只实现社区营销、社会营销和社区营销，你的店是一个新的零售店。

从整个企业的角度来看，要建立一个前台、一个中间台和一个后台，今天新的零售前台必须承担很多复杂的零售产品。在前台功能的支持下，有强大的中间桌和后台办公室。

简要介绍节日漫步。我们是一家由it和大数据驱动的高科技企业，主要为零售商和零售企业提供技术服务、应用服务和供应链服务。谢谢你！

来源：搜狐微门户