阿里店小蜜双11应战攻略：开启智能辅助模式

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[亿邦电力新闻]9月13日，阿里巴巴智能服务部高级产品运营专家袁菲透露，今年，阿里店小米将主要从售前智能营销能力、售后自动处理、店内问题诊断和智能辅助模式四个方面帮助商家做好双十一。

售前智能营销

如何在不让顾客计划的情况下催订单一直是商家头疼的问题。

阿里巴巴智能服务部门的高级产品专家简洵表示，由于全面抢购，这可能会导致店铺干扰买家，反而会导致买家对店铺质量的不满。因此，门店小米在推拍时将面对高转换意愿的用户。“我们的背景中会有100多个用户特征纬度，包括基本属性特征、性别、城市等。，以及用户在整个平台上的当前购物状态、服务特征和当前时间段等。我们将结合多个纬度综合判断是否适合抢拍，并尽量在买家的服务体验和商户询价的当前交易收益之间取得最佳平衡。”

目前，小米商店可以实现自动推送拍摄、商品导购和主动营销，并可以根据用户需求或个人特点智能推荐商品。

照片:使用小米智能推荐功能

平台知识一键式导入数据大屏幕智能诊断

每年，许多顾客不仅要熟悉商店自己的活动，还要了解平台的规则，并处理各种问题，如回答和退款。

今年升级版的电小米也看到了商家的痛点，并提供了一个用一个按钮打开活动规则的按钮。只要是平台发起的游戏活动的知识，就会在后台自动更新。当消费者提问时，他们会自动提供平台的官方答案，如购物补贴的使用和红包退款。

此外，大数据屏幕还将提供预警功能。除了每天展示流行的咨询知识和产品之外，大屏幕还将监控全店订单发货后的物流情况，并提醒客服在订单出现异常物流超时时要注意。

智能辅助模式

据了解，电小米的智能助手将利用算法学习客服的高频回复语音，并在用户提问时自动回复，从而提高工作效率。

此外，打开智能助手后，产品推荐功能将集成在对话框的右侧面板中。买家咨询推荐时，商店小米会根据买家的购物需求、浏览行为、购买行为等，计算出适合推荐的产品。，快速列出适合推荐的产品，并提供给客服进行快速选择并发送给买家，从而提高转换率。(文本/m.q)

来源：搜狐微门户