寻找增量 天猫超级门店日要收编三公里用户

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经过半年多的平静发展，天猫的“超级商店日”正在策划新的把戏。益邦电力从许多渠道了解到，在双十一的第十年，天猫正采取各种策略寻求增长。经过两年的培育，新店将正式进入“训练场”，迎接挑战，在双十一期间寻求增值，今年推出的“超级店日”将是其中重要的一部分。

据接近天猫的相关人士透露，有很多零售品牌与天猫的新零售店密切合作，他们都在为“超级商店日”做准备，希望在11点前热身，以积累线下用户和粉丝。

益邦电力了解到，近日，化妆品品牌林青璇配合天猫的“超市日”，进行了“百货店直播”。这一次，林青璇的“百货店直播”也是“超级店日”推出以来最大的一次店内直播营销活动。

在“超级商店日”开始之前，林青璇首先通过品牌号向粉丝推送直播通知，粉丝可以直接在品牌号的主页上预约观看直播。在“超级商店日”当天，淘宝网的头条还推了林青璇最热门的商店直播。“经过测试，这家店的现场直播很可能被复制并推广到其他品牌作为样本。目前，马克华飞等品牌正在为“超级商店日”做准备。”上面提到的人说。

探索潜在客户的“超级商店日”

与众所周知的“超级品牌日”不同，“超级商店日”的新零售功能更加明显——在线和线下开放，挖掘商店潜在客户数据。

与在线渠道相比，商店的回购率受地理位置的制约和影响很大。“超级商店日”的目标之一是了解和吸引店内三公里范围内的顾客，把他们变成品牌粉丝，提高粉丝的粘度。

林青璇创始人孙来春向亿邦电力透露，此次“超级商城日”的直播是基于lbs(基于位置的服务)，只有店内三公里以内的用户才能就近观看直播，以实现“精准营销”。

“一般的网上直播可以在世界各地看到。直播内容主要介绍旗舰店的产品和优惠。品牌不知道观众在哪里，他们是谁。然而，“超级商店日”的现场直播受到地理位置的限制。手拉手看直播的人几乎都是商店的潜艇，这样更准确些。”孙来春介绍说，直播“超级商店日”不是为了榨干天猫旗舰店，而是利用网络来榨干和刷新实体店，让消费者可以在实体店体验和交易。

事实上，天猫的新零售“超级商店日”已于今年年初全面启动。作为第一个合作伙伴，休闲小吃品牌Good Shop于1月20日举办了首届“超级商店日”，参与的商店采用了“微笑折扣”等黑色科技互动体验产品。

8月底，武汉韩杰良品生活博物馆再次与天猫联手举办“超级商店日”。在这次活动中，良品店尝试了店内的直播游戏，在一个小时的直播中，粉丝之间有88000次互动，增加了500多名新粉丝。

根据好商店的介绍，在8月底“超级商店日”开始之前，该品牌首先使用智能购物指南和数据库来吸引商店周围一公里范围内的活跃用户，然后将这些用户和购买该品牌号码的粉丝的交叉点，将优惠券推给他们，并在后台跟踪每个优惠券的使用情况。

根据数据，好商店的“超级商店日”已经锁定了100万用户，接触到33万人的信息。同时，票面收款率达到26.1%，几乎是乱送的30倍；两天之间，网上商店优惠券的核销率达到12%，约为乱送的12倍；顾客的单价是平时的两倍。

“通过全过程的数字跟踪，好店可以捕捉不同环节的营销措施的达标率，从而有针对性地进行优化。”好商店的相关负责人说。

《购物指南》变成了网络红皮书，并开辟了新的渠道

在林庆轩的“超级商场日”直播中，一邦电力发现导购员会不时拿起手机推荐自己的智能导购二维码，引导客户截图并扫描代码，并添加自己作为专属客服。

“在过去的直播中，粉丝只能通过下订单、关注店铺和品牌号码来与品牌建立联系，这种联系是一种‘弱关系’，互动性差。现在导购员引导顾客增加专属的顾客服务，这样导购员就可以与顾客建立一对一和对等的“强关系”，而不是一对多的品牌号码单向沟通。”一位经验丰富的移动互动网络从业者分析。

当导购员与顾客建立了“牢固的联系”和“牢固的关系”后，导购员可以提供比顾客服务更专业、更对温度敏感的服务，及时推送商店折扣信息，回答顾客的专业问题等。

天猫的“超级商店日”希望以实体店为阵地，挖掘潜在客户，运营粉丝，进行精准营销。在孙来春看来，“超级商店日”和基于位置服务的商店手游带来了三大好处:

首先，为商店周围的潜在顾客提供参观商店的机会。通过手洗将优惠券推给顾客，并引导顾客到商店收集和体验商品；

第二，推广新活动，帮助品牌转化潜在客户；

第三，店员在现场直播中植入了美甲智能导购的二维码，可以宣传品牌和商品，与店内顾客建立联系。同时，它也间接地帮助指甲智能购物指南获得交通和数据。

8月底，天猫新任零售总监袁浩表示，如今的品牌面临三大挑战，即创新、洞察力和运营。针对这些棘手问题，天猫新零售(Tmall New Remote)在同一天发布了五大解决方案:购物指南-I moter、美容顾问-iba、线下路演-闪存转换、样品发送-天猫U-first/母婴室、商品促销服装-代码扫描和礼遇。

其中，购物指南和美容顾问与天猫的“超级商店日”密切相关。Ipromoter应“赋予导购员权力，从销售属性转变为营销属性”，并通过智能导购、数据银行等工具，帮助货架前的导购员通过各种渠道获得新客户，以加强会员的运营。然而，iba产品应该由职位、工具等来授权。让购物指南变得有才华，让柜台变成云商店，并通过直播帮助专业购物指南成为网络红人。

购物指南之所以如此受重视，并成为天猫新零售的重要组成部分，是因为它们一直是品牌与消费者的直接联系，代表着品牌的服务质量，能够直观地观察和理解顾客偏好和个性化标签。当“神经末梢”上的购物指南有了标准化的武器，它就可以不受空空间和时间的限制，通过多种渠道联系和服务消费者，并在各个渠道做出新的努力。

增长、数据和覆盖面是不可或缺的

根据天猫的理解，“创新、运营和洞察力”是目前品牌所有者遇到的困难，但实际上，“创新”也是天猫自身需要面对和解决的问题。

传统电子商务的流动红利已经消失，新零售成为阿里增长的驱动力之一。电子商务如何能与线下产生更多的化学反应是许多人内心的问题。另外，今年是天猫双十一10周年的特殊节点，如何在双十一中寻求增值，如何为品牌挖掘更有效的流量是不可避免的问题。

“在线流量的增长速度已经放缓，新的零售和线下业务已经成为新的增长来源。”一位母婴品牌的电商说:“今年双十一期间，阿里将把双十二的大部分营销投入和精力放在双十一上，并结合‘两个节日’来增加双十二和双十一之间的联系。脱机使用会导致联机消耗。”

“超级商店日的现场直播可能有助于商店在一年内完成忠实粉丝的kpi任务。以这种方式积累铁杆粉丝非常划算。传统的店铺活动无法承载数以千计的顾客，现场直播的效果会更好，还可以帮助会员实现数字化。”孙来春说，在这个过程中，商店帮助天猫排水是很自然的。

“超级商店日”活动可以帮助品牌挖掘商店的潜在客户，提高转化率。同时，天猫可以通过商店辐射更多的新用户，这也可以补充天猫以前看不到的离线商店数据。

天猫新零售的各种行为极大地丰富了接触用户和获得新客户的渠道。在过去的几年里，汉德·阿莫伊因场景较少而受到批评。与微信相比，它的开通率低，属性单一。“淘宝正在改变这种状况，商店、智能购物指南和品牌号码等渠道正在成为闭环。当触摸装置变成“章鱼”时，用户可以从哪个方向得到他想要的东西。”一位资深电子商务从业者表示。

让我们想象一个场景，小王在购物的时候路过林青璇的商店。在商店体验之后，他添加了一个购物指南钉，并有了一个独家购物指南。在开店前，林青璇通过品牌号和智能购物指南直接将直播信息推给小王，而小王关则可以直接在网上下单并邮寄回家，或者拿礼券到店内购买享受护理服务。“围绕并满足各个方向的消费者可能是汉德·阿莫斯和天猫最想做的事情。”上面提到的人说。

除了热闹的“超级商店日”，天猫智能商店可能还会下一盘更大的棋。益邦电力了解到，许多新的零售品牌，如林青璇、马克华飞和马森，开始实现“店对店”。顾客可以用品牌号“参观商店”，查看商店里出售的产品，查阅购物指南，下订单购买。

换句话说，理想情况下，天猫拥有一个与每个品牌的线下商店相对应的“云商店”，线下数据可以直接流向天猫，“云商店”也可以成为Hand Amoy和品牌之间新的紧密连接点和用户访问渠道。

“这一步代表了品牌与天猫在‘人的货场’方面的全方位开放，天猫的数据闭环可以进一步完善和丰富。当商店真正实现云商店时，可能就是新零售时代真正到来的时刻。”一家服装品牌的电子商务交易员表示。

来源：搜狐微门户