天猫新零售成绩单：不只是买买买

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●两年前，马云在云起会议上提出“新零售”的概念时，也被一些人认为是游戏的概念；

●一年前，马云给阿里全体成员发了一封电子邮件，宣布成立阿里巴巴“五新”执委会。首席执行官张勇担任委员会主席，几个合作伙伴担任成员，包括阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团和新秀网络。阿里生态系统中的所有力量都加速了新的零售登陆，新的零售阿里已经采取了真正的行动。新的零售趋势已经在业界形成了广泛的共识；

●6个月前，阿里宣布云零售业务部门将与天猫和淘宝合并，天猫成为阿里新零售登陆的主力。今年上半年，天猫在整个行业的新零售登陆加速，阿里的新零售进入深水区。

8月29日，在天猫的新零售公开课上，天猫发布了一份新的零售成绩单，从中我们不仅可以看到阿里新零售的登陆，还可以看到整个新零售概念的演变。

天猫新零售速度大师

在许多人看来，新零售是线上和线下的结合，但事实并非如此。其目的是提高商家的零售效率和消费者的零售体验。一方面，它将为全球品牌提供更全面的线上和线下支持，引领整个地区的业务转型。另一方面，它也将通过新的、更尖端的零售模式以及全球品牌来满足消费者对更美好生活的更高需求。

马云最初提出新零售，这是一个框架:

“线上和线下以及物流必须结合起来，创造一个真正的新零售。线下企业必须上线，线上企业必须下线，线上线下加上现代物流才能真正创造新的零售。”

什么是新零售？实施层面是不断摸索的。阿里在新零售领域的探索可以说是频繁的行动。从《黑马新鲜生活》到《饥饿+口碑》到《天猫》，他们都从各自的维度获得了新的零售业务。作为连接消费者和品牌的平台，天猫在新的零售平台上也关注这两个方面。通过将天猫的新零售技术和解决方案投放到商店，天猫将成为提升消费者消费的主要引擎和品牌商家数字化转型的主要阵地。

天猫在服装、汽车、食品、快速消费品、家居装修、超市、百货商店等整个行业推动新零售技术和解决方案的大规模商业化。新零售城覆盖北上广、深圳、杭州等10个核心城市，建设了75个新零售商业区和10万个智能商店，帮助数百万商店实现线上线下开放，为消费者形成无缝购物体验，网上订购商品，在家收货，成为一种新的购物习惯；就商家品牌而言，数字化转型进程大大加快，产品创新、品牌建设和渠道管理融为一体，内部效率提高，外部客户不下线就离开店铺，会员成为资产，效益提高。

从618数据中，我们可以看到天猫智能商店的价值:7000万人在618线下参与了天猫618，天猫智能商店的交易量比去年翻了11倍增长了3.3倍，品牌智能商店会员数量增长了3倍。

天猫的新零售登陆也引发了该品牌对新零售的重视。就像天猫让品牌关注电子商务一样，到目前为止，50家天猫商家已经成立了新的零售部门，耐克和其他超级大品牌正在发布财务报告。当向天猫这样的领先平台学习被视为数字转型的见证时，国内外品牌正与天猫共同探索新的零售领域:

体育零售商intersport在北京前门开了一家24小时天猫智能商店；

玛莎拉蒂率先与天猫开了一家智能商店，让超豪汽车进入了新的零售购买服务时代；

Vivo和天猫推出了世界上第一台无人驾驶手机自动售货机，允许消费者购买像饮料这样的手机。

对天猫来说，新的零售将成为天猫和品牌本质上的一个“阴谋”，或者是一个前所未有的社会化商业实验。通过天猫平台，世界各地的更多品牌也将分享良好的体验。例如，雅诗兰黛和天猫合作的“天猫虚拟化妆试镜和在线美容购物指南”将逐步向整个美容行业开放。

整个现场报道并不仅限于买买

说到零售，人们会想到先买后买。在许多人眼里，新的零售仅限于出售商品的商店或超市。事实上，天猫的新零售已经覆盖了整个行业、整个形式和整个场景，涉及购物、饮食和生活的许多场景。

百货商店是天猫的强项。服装百货店、家装数码产品、快速移动的母亲和婴儿以及美容珠宝都与顶级品牌合作推出新的零售产品。在场景覆盖面最广的超市领域，阿里巴巴投入巨资，与银泰、大润发、三江购物、苏宁、联华超市进行战略合作，推出新的零售业态。

一个意想不到的结果是，新的零售已经渗透到线下，让天猫有能力覆盖更多的类别、行业和场景，尤其是传统电子商务不能或不能涉足的场景。

旅行:与玛莎拉蒂、汽车超人等合作。探索汽车和汽车售后市场的新零售方式；

吃喝:与沪杭高速长安服务区的五方寨一起探索，打造中国第一家高速餐饮智能商店；“新零售茶楼”坐落在西湖边的何方街；与星巴克深度合作，全面开放会员体系，在天猫新的零售生态中探索生活社会服务的新体验；

住宿:与三亚天宇酒店合作建设新的零售酒店，引入新的零售解决方案，从入住流程、客房服务、周边消费等方面重塑入住体验。今年，阿里巴巴及其相关投资者还投资了54.53亿元人民币，持有其15%的股份。双方将利用各自的优势在家居领域开创一个新的零售时代。北京的八家店、吴礼超市和618“真家”的“真装饰”将同时参加活动。

天猫的新零售拓宽了天猫的范围，可以说是一个大的零售或新的消费，这对阿里来说很有价值。在过去，阿里是一个电子商务巨头，与人们签订了买买合同。然而，我们的许多消费不是买就买，比如吃、喝、玩；如今，通过跨境布局，阿里不断扩大自己的边界，收缩所有人的消费。然而，有新的零售应用空房间消费在不同的场景。从这个角度来看，新零售已经演变成新消费。

天猫如何进行新的消费？

从理论上讲，新消费与马云提到的新零售没有本质区别。它通过线上线下的结合重建人和货场，同时改善消费者的体验，同时帮助企业进行数字化改造，提高运营效率，提升企业价值。不同的是，新的消费已经覆盖了整个场景，整个格式和整个行业，天猫的新零售已经演变成新的消费，这是非常自然的。

首先，天猫新零售店的顶层设计不是围绕着商店本身，而是要建立一个新的零售城市，改造一个新的零售商业圈。目前，它主要进入了10个城市和75个商业圈。由于它是一个城市和商业圈，它肯定会包括零售以外的许多领域，如吃、喝、玩、生活和生活。也就是说，天猫的新零售目标从来不是一个接一个的商店，而是整个消费场景。酒店、ktv、餐厅等等都属于商店的范畴，这也是新零售的范围。未来，像医院、电影院和剧院这样的场景将被新的零售店所覆盖。

其次，天猫的新零售专注于与阿里的新零售部门的合作，这是一个一站式的生活。阿里在消费领域有着大量的布局，当地生活有着口碑和饥饿感，酒店旅游有着飞猪，娱乐售票有着淘宝电影，而城市服务有着蚂蚁金融服务...天猫新零售与阿里新零售生态板块合作，发挥整合者的作用和穿针引线的作用。

一个例子是天猫的“定期送货”服务。今年年初，天猫和菜鸟宣布，他们将从现在开始联合推出基于门店配送的“定时配送”服务。消费者在网上下单时，可以选择从最近的实体店发货，最早可以在2小时内发货，也可以预约在特定时间发货。后来，阿里的全资收购如饥似渴，并与口碑合并，以进一步提高同一城市的物流能力。可以看出，在阿里的新零售地图上，天猫、菜鸟、饥饿、口碑、飞猪等等。得益于马云去年领导的“五新”执行委员会，这一委员会包括阿里巴巴集团

第三，天猫从不认为自己是销售商品的平台，而是消费的平台。其口号“天猫tmall.com引领更好的生活潮流——理想生活是天堂里的一只猫”就体现了这一愿景。天猫一直强调两件事，一是品牌，连接全球优质品牌，帮助它们进行数字化转型；一是消费，消费已经成为中国消费升级的助推器。

在网络时代，除了实体电子商务，天猫还发展了非实体业务，如数字礼品。例如，去年天猫开设了应用商店充值卡旗舰店，销售应用商店充值卡和充值代码并进行推广。在新的零售时代，天猫主动下线，满足整体场景消费更为舒适。它覆盖更多的场景，连接更多的品牌，但它提供的核心价值保持不变:基于技术和数据，它改善用户体验和品牌效率，其本质是提高连接效率。

最近，天猫还宣布将上线指导新的零售智能商店解决方案，如全球客户产品“ipromoter”和面向大消费场景布局的新零售全升级的潜艇智能原型。

可以看出，对天猫来说，新的零售模式表面上是为了获得更多的线下流量，但实质上，它突破了过去销售商品的界限，进入了大消费领域，并让阿里巴巴实现了收缩所有用户生活的目标。

来源：搜狐微门户