淘宝网新增“免费换新”标准 商家自主加入

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【一邦电力新闻】10月10日，淘宝昨日公开征求对新淘宝“以旧换新”服务标准的意见，称卖家可以自主加入“以旧换新”服务，在承诺的服务期内免费为消费者更换同类型或同品牌、同类别的全新产品。据悉，该服务标准将于2018年10月16日生效。

据了解，“以旧换新”服务是指在买方购买带有“以旧换新”服务标志的商品后，当商品主体在规定范围内出现问题时，卖方必须在承诺的服务期内免费为买方更换同一款全新商品或相同品牌、类别的同等商品。

卖家可以选择以下一级类别的产品加入“免费更换”服务:

“厨房用具”、“生活用具”、“个人护理/保健/按摩设备”、“视听用具”、“美容和健身器械”、“办公设备/消耗品/相关服务”、“电子词典/电子纸质书籍/文具”、“包装”、“计算机硬件/显示器/计算机外围设备”。

同时，服务标准要求加入“自由换入”服务的淘宝卖家必须及时免费为合格买家更换同一款全新产品或同一品牌和类别的产品。

如果免费更换的同一商品的价格低于原商品的实际成交价格，差额部分不予退还；如果同一商品停产或脱销，可以免费更换相同品牌和类别的同等商品，价格不得低于原商品的实际成交价格，并需买方明确同意。

买方在申请“免费更换”服务前必须同时满足以下条件:

(1)买方购买的商品含有“免费更换”服务标识，且商品主体在规定范围内有问题；

(2)买方必须在卖方承诺的服务期内申请所需的免费更换服务，并提供相应的订单信息和商品故障图片证据；

(3)买方申请服务的货物未履行“免费更换”服务，且全部或部分退款未完成；

(4)买方申请服务的货物未经非品牌官方售后服务人员维修。

(5)买方应将原商品本体、附件和发票退还给卖方。

值得注意的是，如果卖家未能按照规定履行“免费更换”的服务承诺，淘宝将支持交易退货和退款，并根据淘宝规则对违反承诺(2)的卖家进行处理。一般违规，每次扣4分。

卖家也可以主动申请退出服务或者申请一些商品退出服务。退出后，商品将不再显示“免费更换”的服务标识，卖方无需继续提供服务。退出服务前生成的订单仍然适用于该服务。如果卖方自愿申请退出，他可以随时申请重新加入。

审议的具体内容如下:

附加规则的解释:

来源：搜狐微门户