天猫双11锦囊 :不得在宣传中加“原价”描述

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[亿邦电力新闻]10月16日，亿邦电力获悉天猫最近发布了防止价格违规的双11提示。天猫表示，这一招数是为了帮助商家减少店铺资产损失，并帮助商家减少消费者因不规范营销而引起的查询和投诉。

以下是具体内容:

首先，禁止使用原价

商家不得在标题、图片、说明等产品宣传中展示“原价”的说明。如果上述内容包含在内，淘宝将会下架此类产品或信息。

如图所示:

第二，在开展折扣营销活动时，商家需要确保所做折扣广告的真实性，一旦违反规定，将会因删除商品而扣分。

如图所示:

第三，严禁虚高柜台价格

正常流通的商品不会在短时间内成本急剧上升或突然下降。为了倡导诚信经营，避免消费者因先涨价后降价而质疑商家的促销行为，天猫要求参与2018双十一产品。预热期间(2018年11月1日00:00-2018年11月10日23:59:59)的销售价格与天猫或天猫国际平台上显示的2018年10月1日00:00-2018年10月31日的销售价格进行比较。否则，系统可能会判断你是在故意提前为双十一提价，天猫会将这种情况纳入今年双十一的不诚信行为控制范围，并采取警告、降级、清退等控制措施。

第四，双十一活动的价格保护要求

(一)定义:天猫双十一活动结束后15天(2018年11月12日-2018年11月26日)为天猫双十一活动的价格保护期。在此期间，参与天猫双11活动的同一产品的销售价格/实际交易支付不得低于天猫双11活动的销售价格/实际交易支付，特殊类别无价格保护要求。

注:送花(同城)、婚庆插花、商务鲜花、花卉包装/材料、手机都有价格保证要求

(2)处罚:

1.如果出现任何违反商品销售价格的情况，天猫将根据天猫规则/天猫国际服务条款规则中“违反承诺”规则的相关规定，对一般违规行为扣6分。

2.在实际支付金额非法降价的情况下(上述实际支付金额不包括运费、运费保险、增值服务等非商品金额)，除特殊情况外，消费者可以根据“双十一”活动期间成功成交的订单和保价期间生成的订单，申请赔偿保价期间实际支付金额的差额。

在特殊情况下，商户可以查看“商务中心”-“官方活动列表页面”-“2018年天猫双十一全球嘉年华”-“查看运输保险及其他协议”-“天猫双十一全球嘉年华”业务诚信营销承诺函，如下图所示:

消费者可以在活动结束后查看退款原因“双11价格保护”-“查看详情”，如图所示:

注:参与营销平台活动的价格(保本、淘购等)。)，全店级别的商店优惠券、天猫预售、商户会员的独家每日价格、svip商店的超级会员价格、poly-cost-effective group、每日特价组、全折扣/全折扣和淘购均包含在保险范围内

3.商家出售与参与商品包装和规格不同的同类商品；

(3)价格保护方法:

消费者发起退款证明订单(接受降价订单-无需付款，消费者接受的订单地址必须与双11订单相同)-商家与消费者协商-客户服务介入判断(争议退款)

维权和保价的限制:活动后15天内。

常见问题:

1.双十一价格保护是什么时候？

答:2018双十一活动结束后15天内(2018年11月12日00:00-2018年11月26日23:59:59)，是2018双十一活动产品的价格保护期。

2.双十一价格保护违规指的是哪个价格？

有两种价格:1。活动结束后，商品销售价格不得低于官方活动价格或双十一预售价格(以较低者为准)；2.交易所产生的实际支付不得低于双十一期间消费者的实际支付(上述实际支付不包括运费、运费保险、增值服务等非商品金额)

3.是否有不需要价格保护的特殊类别？

答:2018年天猫双十一中学，[黄金首饰(新)，铂金/铂金(新)，k金首饰，摩托车整车，新车/二手车，整车(经销商)，新鲜水果，新鲜蔬菜/蔬菜产品，生肉/肉制品，冰淇淋/冷冻产品，海鲜/水产品/产品，鸡蛋/蛋制品，半成品。

4.如果在第11个双数之后，价格被修改为低于活动价格，如果立即修改，是否会受到惩罚？

答:只要查实有违反双十一价格保护规定的行为，就会受到处罚。

5.如果设定价格低于双十一活动价格，但交易未按此价格进行，是否会受到处罚？

答:只要查实有违反双十一价格保护规定的行为，就会受到处罚。

6.在官方活动中接受价格保护商品的监管处罚会产生什么影响？

答:如果您受到活动价格保护商品的监管处罚，请及时纠正。在将每日销售价格调整到不低于活动登记价格后，您可以将商品上架。如果你不改正或情节严重，你将被处罚6点一般违规。

7.扣除价格保护点数后，您能提出投诉吗？

答:查看收到的违约金通知，及时修改婴儿价格。如果投诉得到支持，操作栏中将有一个投诉条目；否则，投诉不予支持。

8.如果一种商品被很多人投诉违反了双十一价格保护规则，它会被处罚多少次？

答:如有违反价格保护规定的行为，投诉人将因开店受到一次处罚，并根据实际情况进行审查处理，一般违规扣6分。

(文本/mir)

来源：搜狐微门户