海尔李华刚：物联网时代 社群经济是核心

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[一邦电力新闻]10月18日，在2018中国(四川)电子商务发展峰会上，海尔集团副总裁、海尔电器首席执行官李致辞。他指出，在物联网时代，有三个特点:核心是社区经济。过去，我们根据地理位置划分消费者。现在，只要志趣相投的人能够聚在一起。第二是体验经济。过去，我们提供有形的商品，但现在我们仍然有无形的服务。第三个是共享经济，以前是我的。你有多强取决于你有多少，但现在你能分享和使用多少。

李还指出，这个时代给我们的企业带来了挑战和机遇。有三大挑战:一是对组织的挑战，传统封闭的组织边界正在崩溃，因此我们必须开发和整合全球资源，并将世界视为我们的人力资源部门。第二是对产品的挑战。在这个时代，传统产品只是一个载体和连接器，所以海尔必须提供从电器到网络设备到整个智能家居的解决方案。第三，需求越来越个性化，企业必须大规模生产以提高效率。存在一些不可调和的矛盾，因此有必要利用互联网使大规模定制可视化成为可能。

据悉，此次会议主题为“新挑战、新机遇、新未来”，将聚焦数字经济、智能融合、人工智能、云计算、新零售、大数据等热点领域。在这次会议上，博克斯、马宪生、申兰科技等多家企业出席并发表了讲话。

海尔集团副总裁兼海尔电气首席执行官李

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是一份发言记录:

李:各位领导，各位嘉宾，早上好！

我很高兴有机会参加2018年中国(四川)电子商务发展峰会。这是我第一次参加地区峰会，这表明四川省政府对电子商务的高度重视。

今天，我想分享海尔在这个时代的变化。海尔是一个非常传统的企业，但我们也可以拥抱互联网。我希望我的演讲能激励四川的传统企业。

首先，让我们知道海尔的营业额超过2400亿元，利税约301亿元(去年的数字)，已经形成了一个相对完整的世界布局。我们有10个R&D中心，100多个制造中心和66个营销中心，世界上有6个主要品牌，包括海尔、卡萨尔特和总司令等。我们连续九年成为世界第一大家电品牌。需要强调的是，有三个特别的品牌，一个是卡萨尔特，目前占中国高端家电市场，我们占35%。在中国改革开放的40年里，中国制造业一直是世界第一，但中国品牌不是，尤其是高端品牌。每个品牌都被外国品牌占据。如今，高端品牌中有一个品牌最终击败了外国品牌，那就是casarte。另一个是费希尔·佩克尔，新西兰顶级奢侈品牌。

在这个时代，我们一直在探索和摸索。在物联网时代，我们觉得有三个特点:核心是社区经济。过去，我们根据地理位置划分消费者。现在，只要志趣相投的人能够聚在一起。第二是体验经济。过去，我们提供有形的商品，但现在我们仍然有无形的服务。第三个是共享经济，以前是我的。你有多强取决于你有多少，但现在你能分享和使用多少。这个时代给我们的企业带来了哪些挑战和机遇？三大挑战:一是对组织的挑战。传统封闭的组织边界正在崩溃，因此我们必须开发和整合全球资源，并将世界视为我们的人力资源部门。第二是对产品的挑战。传统产品在这个时代只是一个载体和连接器，所以海尔必须提供从电器到网络设备到整个智能家居的解决方案。第三，需求越来越个性化，企业必须大规模生产以提高效率。存在一些不可调和的矛盾，因此有必要利用互联网使大规模定制可视化成为可能。

在工业革命时代，谁规模大，谁的品牌响，谁就赢。此时，它要么成为世界知名品牌，要么为他人代工。此时，效率低下的手工车间将转变为高效的装配线。互联网时代是一个以平台为核心的多边市场。市场的门槛变低了。传统企业很难将产品推向市场销售。有必要建立渠道和服务。然而，任何人都很容易访问互联网，但问题是买家可以访问它，卖家可以访问它。因此，目前我们面临的挑战是，你要么拥有网络，要么被网络所拥有。终身用户是物联网时代的核心，他们要么拥有品牌，要么被品牌所拥有，在这个过程中海尔已经发展到了第三个时代。

我们自己的转型分为三个阶段:第一阶段是由电器主导，反映产品的价值，跟随顾客，因为东西是好的，你买了之后，你就是我的顾客。在互联网阶段，我们需要做的是领导网络设备。你需要知道用户想要什么和用户需要什么，所以你需要与客户联系，把电器变成网络设备，反映用户价值，并产生生态价值。社区是核心，所有参与者都应该受益。

海尔希望成为物联网时代智能家庭的领导者。我们提供厨房、空燃气等平台。，构建体现生态价值的前端cosmoplat工业云平台。中间是我们的渠道平台，即社区云平台，它是从客户到用户再到终身用户的平台。这个平台的大脑是我们的u+智能生活云平台，它引导我们从电器到网络设备再到智能家居。整个平台建立在海尔的三个平台上，体现了开放的生态。

Cosmoplat是一个以用户体验为核心的大规模定制平台，具有高精度和高效率。该平台也是中国企业首次领导和制定的制造模式国际标准。它也是世界上第一批先进的灯塔工厂。在全球评选中，有1000多家工厂参加了评选，有9家入围。海尔是中国唯一入选的企业。

海尔的渠道平台叫做大顺购物。这个平台现在的状态如何？它是中国第一个社会经济平台，管理着10万多个社区。它也是中国最大的联络网络平台，拥有167万个联络网络。我们将客户转变为迭代用户，然后成为终身用户，我们管理着1.5亿客户。有1300万迭代用户，也就是说，如果你给我建议，你认为需要什么更好的？他们是参与产品迭代的客户。有超过140万的终身用户，你是什么意思？他不仅给我们提建议，还认为我的产品很好。他也在他的社区里分享和传播它们。因此，我们的平台有两大特点:第一，我们把传统的R&D模式从自上而下改为自下而上，并尽量满足用户的需求。例如，我们有一个酒柜，因为消费者希望我们像欧洲葡萄酒厂一样无振动地工作。传统的酒柜只要有压缩机就会振动。如果客户说他们是否能无振动地建造一个，我们将建造它。第二，我们正在从传统出版转向营销发酵。什么是出版？例如，我今天在舞台上讲话，每个人都在舞台下听。这是释放。我说我的。信不信由你，天知道！什么是发酵？你感觉很好，愿意在你的社区里分享。因此，出版是一对多的，而发酵是多对多的，也就是说，每个人都在说和听，这样效率更高。什么样的东西可以发酵？美好的事物，美好的经历会发酵。例如，Box Ma先生刚才说他们的食物很好，他们不需要冰箱，但实际上他们不需要传统的冰箱。当消费者买了鲑鱼并在7天后从冰箱里拿出来时，他把它发酵给朋友们看。他不是在炫耀我的冰箱，而是在炫耀他的幸福生活，但我的产品只是它的载体。所以它是一个好产品，能带来好的体验。我们在大顺购物的主导作用在于三个不同于传统电子商务的地方。电子商务的关键词是寻找谁更便宜，谁更喜欢，问题是什么？你可能买不到适合你的东西。什么对你合适？你的朋友使用了一种好的产品，并且有过很好的体验。他与你分享的是一件好事，所以你需要社区来体验它。

第二，我们不同于传统的实体店。传统的实体店是什么？我们在家里做广告，等待人们前来购买。我们都是商人。我们突然发现上门的顾客越来越少了。他们去哪里了？不是需求消失了，而是你没有找到他。因此，生意不再可能。你必须联系你的顾客。他们可能在社区，在线，甚至在许多其他地方。我们能感知他们的需求并提供他们想要的吗？也就是说，点没有温度，而触点有温度。因此，在这种模式下，我们过去在家电行业的平台上销售。现在是什么？我们用互联网买冰箱。你不一定需要冰箱。您可能需要一个家庭智能解决方案，这可能是所有家用电器都需要的。因此，我们为用户提供了一套完整的解决方案，其核心是三大能力:完整的设计能力、完整的销售能力和完整的服务能力。以整套设计能力为例。对于中国所有县级以上的社区，请告诉我你住在哪个社区。我有所有的尺码。五分钟可以匹配一个完整的电器使用计划。成套销售能力，你在别人家里有多少商品才合适？我们有7套完整的产品和4个主要的解决方案，如厨房解决方案，客厅解决方案，浴室解决方案和卧室解决方案。第三是全套服务能力。传统的售后服务是给你买，如果坏了就给你修理。现在，从你进门的那一刻起，服务就已经开始了。因此，我们在这个系统中产生了惊人的结果，今年将超过100亿。

海尔商业模式的探索被称为“一人一人”。“人”是雇员，即制造者。在这个时代，员工必须改变。过去，他们是雇主和执行者，但现在他们需要变成企业家和合作伙伴。他不是为公司而战，而是为自己而战。“单一”意味着用户价值。我过去买的时候没认出你。这一次，我们必须把它变成一个参与整个过程的用户。只要你购买了海尔的产品，你就可以识别产品和家庭。你扫描密码的时候我就知道了。你不必告诉我什么产品坏了。我知道。我们会知道你什么时候把它送回家。因此，为了将用户转变为参与整个过程的用户，员工在为用户创造价值的同时也在实现自己的价值。我们的模式已经迫使三大企业颠覆。首先，战略转型，在过去，核心是制造产品，但今天是孵化制造商，每个人都成为自己的首席执行官。第二，组织的重建。在过去，这是一个官僚体系，总经理手下的部长和科长一个接一个地来。现在，该组织被转换成网状节点组织，其内部串联到并联，并且从顶部到底部串联。平行意味着所有人都面对自己的用户，也就是平行。第三，颠覆机制。这一点尤为重要。过去，员工被分为九个级别。现在，最基本的单位有自己的权利使用人权和评估。

我将谈两个案例。首先是三洋。三洋收购的日本员工对公司特别忠诚。然而，在“一个人在一个”的模式下，仅仅忠诚于公司而转化为对用户的忠诚是不够的。

第二，通用电气于2016年6月组建了通用电气。有很多有黑暗心理的人等着看我们笑。你能笑吗？在2016年和2017年，它有所增长，而今年，它仍然保持着10%的增长率，也就是说，它把为企业做事的传统变成了为自己做事。

事实上，时代在不断进步。海尔正努力跟上时代。感谢您对海尔的支持。谢谢你！

来源：搜狐微门户