在线旅游真实为本

本篇文章929字，读完约2分钟

几天前，一篇文章指出，在线旅游网站马蜂窝的2100万条“真实评论”中，有1800万条是由机器人从竞争对手那里抄袭来的。

消息传出后，引起了公众的讨论。马蜂窝承认，一些数据是虚假的，但表示，内容的审查和帐户的数量怀疑虚假审查是非常小的，文章的内容是片面和误导。

从法律角度看，马蜂窝暴露数据欺诈案的争议尚未解决。然而，值得探讨的是，作为一个依赖用户制作内容的在线旅游平台，原创内容是其生命，也是维系用户关系和长远发展的基础。用户真实的评论和个性化的游记会影响人们的消费决策和行为，进而影响平台的流动性和未来的生存发展。《马蜂窝》揭露的数据造假之所以引起如此大的关注，是因为其原始内容深受人们的信任，不允许充斥“水军”、虚假等内容。当人们相信的东西不再纯净时，它也无形中伤害了消费者的感情。

如今，随着移动互联网的发展和旅游方式的改变，人们在旅游时越来越依赖在线旅游平台。在线旅游平台几乎涵盖了从预订酒店机票到旅游策略、从餐厅选择到购票的整个过程。据统计，2017年，中国在线旅游市场交易规模达到7384.1亿元，同比增长25.1%。

然而，在线旅游市场蓬勃发展的同时，也暴露出许多问题。除了这次暴露出用户的虚假原创内容外，虚假宣传、随意更改或取消订单、捆绑销售、超额退票和改签费等问题也频频见诸报端，成为消费者的频繁投诉。今年2月，一名深圳市民想退票，但被告知必须支付9000多元的退票费，远远高于每张6415元的价格。经深圳市消费者委员会调查，携程首席执行官、华南区总经理、深圳区总经理鞠躬道歉，并承诺纠正机票差价问题，禁止强行捆绑。在鳄龙平台上，一些市民预订了网站上标明的五星级酒店。入住后，他们发现酒店的实际情况与标志严重不符。鳄龙公司辩称，这是由雇员的错误进入造成的。经北京市朝阳区人民法院审理，北京一龙信息技术有限公司被认定犯有诈骗罪，并向公民支付了三次赔偿金。

在线旅游市场正如火如荼，但也充满了混乱。马蜂窝事件给行业敲响了警钟。为了防止在线旅游平台被捅出这样的马蜂窝，企业需要承担更多的社会责任，遵守行业竞争规则。公司的规模和融资速度不应该是唯一的标准。用户的感觉很容易联系，也很脆弱。只有把用户放在第一位，我们才能长期保持用户的忠诚和信任。

来源：搜狐微门户