线上不收快递费，线下服务成“硬核”，苏宁双十一推消费升级计划

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苏宁双十一全国嘉年华

10月26日，在2018年全国嘉年华新闻发布会上，苏宁乐购推出了双十一消费升级计划。在该计划中，苏宁乐购不仅将从在线电子商务渠道开放折扣，其10，000家门店也将参与该计划。在财务方面，苏宁将为500万用户提供100亿和10亿购物补贴，自营商品运费免费。

在消费升级下，线下和线上一样重要

用户消费趋势的变化

在这个消费计划之初，苏宁乐购总裁侯恩龙首先向我们介绍了2018年的消费趋势。随着网络经济和网上销售形式的逐渐饱和，2018年人们的消费习惯不断变化，整个消费市场呈现出需求上升、消费下降的明显特征。

除了传统的网上购物环境之外，消费者的需求也越来越向垂直方向发展，伴随着网红诞生的打卡经济就是如此。消费者购物越来越理性。如果电子商务想要获得更高质量的流量，就有必要通过社区、社区和社会等渠道围绕每个人构建新的消费场景，也有必要把握不同用户群最重要的需求。

在消费升级的背景下，消费者的购买力正在上升。目前，苏宁的战略非常明确，在四至六级市场都有零售云。在社区中扩大苏宁的小商店是为了适应不同人群的购买力分级和市场的趋势。

钛媒注意到，今年双十一苏宁门店数量将超过1万家，这将进一步拓展双十一的战场。侯恩龙表示，这10，000家门店中的每一家都包括商品、服务和体验等各种功能，实现了精细化运营，为消费者带来了价值。

苏宁乐购提出的一系列财政激励、10亿补贴、100亿自愿付款的全国嘉年华将持续至2018年11月1日至12日，整个活动将分为11月1日开幕日、超级尖峰日；11月9日，超级商店日；11月10日至12日，狂欢节分四个阶段开始。

在整个嘉年华活动中，苏宁将发放10亿购物补贴，为500万可选用户筹集100亿元，并提供100万个12期免息购物场所。为了延长双十一的期限，苏宁特易购将实施30天价格保证策略。

除了为所有消费者提供一些优惠方案外，苏宁这次还玩了一个锦鲤彩票。在此次新闻发布会上，苏宁正式启动了名为“运送大狮子”的活动，从世界各地收集了11只锦鲤，幸运的获胜者将被苏宁的100大品牌豁免。

双十一利用智能零售的优势，对自营商品的快递不收费

双十一旗舰苏宁特易购自营商品免费

双十一物流旺季到来之前，很多快递公司纷纷提价，而苏宁物流承诺不会提价。嘉年华新闻发布会上宣布，从11月1日至11日，自营产品将免费，消费者无需免费收取费用。

苏宁近年来新零售战略的成功在于承诺对自营商品实行免费货运。据悉，苏宁智能零售开发的门店正在转型为小型仓库，各种仓储形式如前仓、店仓等正在快速铺设。订单不再从仓库发出，而是由附近的各种商店交付。降低成本和提高效率是它最大的优势。

此外，今年的双十一，苏宁物流还计划在全国13个城市不断推出新的绿色包装。共享快餐盒是苏宁在共享领域的创新探索。在过去的一年里，苏宁共享快件箱已经投入使用了1亿次，保存的磁带已经环绕地球3.74圈。

商品很重要，但服务也是核心

多项式离线布局策略

在许多电子商务的眼里，双十一是一个促销会议，有足够的价格和足够的商品。然而，在老式的消费习惯背后，消费并没有意识到这种简单而暴力的促销形式。如何在网上和网下同时升级消费已经成为一个新的话题。

双十一之前，苏宁的第一家社区商店落户南京，为周边居民提供生活所需的维护、家电清洁、家政清洁、洗衣、家居装修等服务。周边3-5公里范围内的消费者可以享受到为客家打造的321服务标准，即3分钟响应，2小时上门服务，1小时服务完成。

11月1日，苏宁全面推出信用更新服务。用户提交旧机评估并通过风险控制审核后，将根据消费者的信用等级直接支付一定比例的旧机，最高可预付给用户1000元，节省了旧机来回发送的时间。

与此同时，苏宁汽车正式推出o2o服务系统。消费者可以在苏宁乐购在线平台上购买汽车售后产品，并可以选择附近的商店在线享受服务，而线下商店可以直接享受安装和维护等服务。目前，在苏宁o2o服务系统中落户的第一批线下网点已达2.8万个，覆盖了中国各个层次的城市。(本文是第一个钛媒体，作者/奇异果)

来源：搜狐微门户