莫让“智能”变“骚扰”

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“买房子？”“你对贷款感兴趣吗？”"你知道理财产品吗？".....在移动通信时代，销售电话骚扰似乎已经成为许多人的通病。如今，人工智能已经进入通信领域，这不仅为人们提供了便利，也为一些不法商家的恶意营销提供了新的手段。

从人类科技发展的历史来看，任何一种技术的发明和创新都有一定的放大效应。一方面，它提高了人们认识和改造世界的能力；另一方面，它也将降低犯罪的门槛和成本。技术本身没有善恶之分，但关键在于用户的目的。人工智能也是如此。在通信领域，一些商家使用智能客服，这不仅节省了人力，而且降低了工作的出错率，提高了客户满意度。然而，一些商家利用人工智能进行不加区分的全覆盖广告销售，“智能语音”变成了“骚扰电话”，给人们的日常生活带来很大的麻烦，并可能涉及违法犯罪。

所谓“智能骚扰”的根源是对公民信息的不当收集和对公民权利的直接侵犯。如今，随着互联网和大数据的发展，每个人的家庭背景、财务状况和社会关系都分散在互联网的角落里。在用户眼中，这些都是微不足道的细节，但在转售用户信息的不择手段的商家眼中，它们是有利可图的。2018年世界人工智能大会发布的《上海人工智能安全发展倡议》明确指出，人工智能的发展需要确保用户的数据安全，人工智能的发展不应以牺牲用户隐私为代价。在人工智能的应用中，要加强数据和保护立法，丰富人工智能的技术路线，不断加强对用户隐私的保护。幸运的是，随着用户隐私保护意识的日益增强，人们的个人信息保护观念也越来越强。

建立新的“游戏规则”，使新技术与人类文明积极互动，关键在于充分发挥市场主体如监管者、经营者和消费者的作用。对于监管者，我们必须积极采取各种措施，坚决打击各种侵犯用户个人信息和隐私的行为，如通过技术手段监控智能骚扰电话的来源，实现精确打击；对于消费者来说，他们应该提高风险防范意识，主动为建设一个清洁的互联网空做贡献。例如，他们可以通过标记“骚扰电话”为他人提供决策参考；对于经营者来说，他们必须清楚地理解“营销”和“骚扰”的界限，并且知道不加区别的营销不能达到预期的效果，反而会引起消费者的反感。

总之，为了使科技进步不再成为问题的根源，社会各方必须与时俱进，从技术、监管和营销理念的角度重塑创新。

来源：搜狐微门户