三星公布Note7爆炸调查结果 中国仍有1%未召回

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韩国时间1月23日上午10: 00，三星宣布了对首尔note7火灾和爆炸的调查报告，并宣布了为防止类似事件再次发生而采取的新措施。针对这一事件，央视财经记者采访了三星副总裁兼产品生产总裁王瞳和三星电子大中华区总裁R&D，抛出了八个尖锐的问题，问出了三星爆炸门背后的真相。以下是采访记录:

问:为什么全球召回开始时没有中国？

中央电视台财经记者侯:今天三星对7号笔记的烧损给出了一个最终的分析结果，但是我还是有这样一个问题。在第一次召回时，全世界都在这样的召回范围内，但中国选择不召回。为什么？

三星电子副总裁、大中华区产品生产和R&D总裁王瞳:首先，我要为焚烧笔记本电脑造成的不便和潜在的安全隐患道歉，并向一直信任我们一如既往地支持和鼓励合作伙伴的消费者道歉。对于第一次召回，我们没有完全找出原因，我们进行了第二次召回，这是不应该发生的。我们再次道歉。

央视财经记者侯:你刚才提到两次召回，还是同一个问题？中国不是第一次被召回，而是第二次被召回。你做出这样的选择是出于什么原因？

三星电子大中华区产品生产战略副总裁兼R&D总裁王瞳:简要回顾两次召回，第一次召回，我们认为第一批上市的手机是电池问题，所以中国是第二批上市的国家。经过测试，我们认为我们已经采用了其他电池供应商，测试结果显示第一次召回没有电池问题，所以我们也将其作为第一次召回的解决方案。

中央电视台财经记者侯:所以你当时的选择是错误的，对吗？

三星电子副总裁、大中华区产品生产战略与R&D总裁王瞳:可以说，以下事实证明我们的解决方案已经失败。

第二个问题:半年后，全球召回的进展如何？

中央电视台财经记者侯:包括中国在内，你们在世界范围内的召回工作进展如何？

三星电子大中华区产品生产战略副总裁兼R&D总裁王瞳:全球销售的笔记本电脑总数为306万台，其中96%已经回收。在中国，我们采取了各种补偿措施来加快召回速度，到目前为止召回率已经达到99%。

央视财经记者侯::也就是说，目前还有1%的未完成。你的下一个计划是什么？

三星电子大中华区产品生产战略副总裁兼R&D总裁王瞳:是的，目前我们在中国的所有售后网络都在继续加强召回工作。我们不希望任何潜在的安全隐患留在用户中，我们将在深度和细节上做得更好。

三个问题:三星正式向中国消费者道歉，为什么迟到了？

中央电视台财经记者侯:这件事发生已经有很长时间了，将近半年了。你为什么现在正式向中国消费者道歉？

三星电子副总裁、大中华区产品生产战略和R&D总裁王瞳:我们长期以来一直承诺，我们有责任找出原因并将其公之于众。在过去的几个月里，我们做了大量的测试工作，从源头开始，包括手机的硬件和软件，包括所有的生产过程和各种负载测试，包括过充、过放和过载，以及电池设计和生产过程的安全测试。

四个问题:note7的安全监控是否由三星独立完成，是否有任何第三方机构参与？

央视财经记者侯:三星独立做了这么多测试吗？

三星电子副总裁、大中华区产品生产和R&D总裁王瞳:约700名研发人员参与了三星的调查和测试。与此同时，我们已经使用了20多万台整机和3万多块电池，然后我们一直在进行各种测试，包括组件和电池的综合测试。此外，我们还成立了第三方测试机构，独立开展测试工作，提供完整、真实、公正的主机测试结果。

五个问题:电池是note7爆炸的“罪魁祸首”吗？

中央电视台财经记者侯:那么最后的结论是电池问题，对吗？

三星电子副总裁、大中华区产品生产和R&D总裁王瞳:是的，最终结果仍然是电池问题。当时，我们希望做出创新的注释7，并对电池供应商提出技术性能要求。此外，在note7发布之前，我们未能发现电池设计和生产过程中的问题，这是我们的责任，我们对此深感痛心。

六个问题:三星将如何恢复其形象并弥补消费者的心理创伤？

央视财经记者侯:接下来，你将如何确保该产品的安全性，并挽回消费者心目中的形象？

三星电子副总裁、大中华区产品生产和R&D总裁王瞳:我们全面加强了评估流程，包括内部测试流程和组件测试。我们提高了电池的检测标准，增加了出厂前电池的抽样检查。

七个问题:真正的凶手被锁定了，但三星能走出爆炸的阴影吗？

央视财经记者侯::从目前的情况来看，会不会影响三星未来的整体发展方向？

三星电子副总裁、大中华区产品生产和R&D总裁王瞳:创新是三星的基因。我们不会在保证用户安全和产品质量的前提下停止创新的步伐。我们将继续在中国推出中国消费者喜爱的产品，为消费者带来无限的可能性和新体验。这是所有三星中国同仁不懈努力的方向。我们将加强人工智能、物联网、第五代移动通信和半导体领域的研发。

八个问题:从痛苦的经历中吸取教训后，三星将如何在中国市场定位？

央视财经记者侯:三星如何定位中国市场？中国消费市场下一步将做什么？

三星电子副总裁、大中华区产品生产战略与R&D总裁王瞳:成为中国人喜爱的企业是我们在中国立足和发展的宗旨。作为中国最大的外商投资企业，我们将不断加强在中国的研发，研究中国消费者的喜好和使用习惯，打造中国消费者更喜欢的产品。

今年是我们在中国投资25周年。我们一定会响应“一带一路”的号召，致力于成为一个为中国社会做出贡献的企业。

来源：搜狐微门户