科学的管理：管理的常识

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业务发展提升管理水平，解决业务发展带来的新的管理问题。

本文由刘爽和Verylls(微信号:veryls1983)发布，并经刘爽授权。

我这几年的经历跌宕起伏，经历过几个完全不同的创业公司，从jd到我自己的nop，再到互联网消费金融和新鲜o2o，涉及不同的领域；不同阶段；不同的风格；结果是不同的。这些公司有好的流程和好的结果；有一个过程，但结果不是；也有不好的过程，但有好的结果；更有甚者，过程失控，结果崩溃。每家公司的每一次经历都让我不断刷新自己对创业和管理的理解，所以渐渐地我开始想系统地总结一下。由于篇幅长，它是按原样编写和分发的，分为七章，最后一章每周都赢。

首先，让我们弄清楚三个问题:什么是管理？有成熟的管理吗？管理上有什么常识吗？我自己的答案是:

首先，管理是服务业务发展的工具。它与商业的关系就像皮肉之交。必须是骨骼和肌肉生长，皮肤与骨骼和肌肉一起生长。因此，管理总是比业务慢。也就是说，业务的发展迫使管理水平的提高来解决业务发展带来的新的管理问题。

其次，成熟管理只适用于成熟行业中的成熟企业。该业务已稳固建立，不会出现新的管理问题。在这种情况下，有一个所谓的最佳管理模式。但是，对于快速发展的新兴产业，参考部分相对有限。

我曾经有幸听过一位以管理闻名的商业巨头的闭门管理分享。听完之后，我问他两个问题:他如何看待和解决快速增长中的管理问题？他如何管理来自不同行业和背景的空军事削减主管？

他的回答是坦率的:这是两个相互关联的好问题，但他没有答案。由于自开业第一年以来，他的年增长率没有超过25%，他不知道如何解决快速增长带来的管理问题；他的生意非常传统，所以他只需要不断地运行和复制这个模型。因此，他从来没有招募过空降兵，而管理层都是他自己的士兵，而且他不知道如何与来自不同背景的空降兵高管相处。

因此，对于新兴行业的初创企业甚至大公司来说，没有成熟的管理和最佳的管理模式。管理要与时俱进，不断升级和修补，不断解决新问题，自己走出来。然而，对于大多数企业，尤其是初创公司，没有成熟的管理和最好的管理范式，但作为一门科学，管理本身具有常识。

接下来，让我们看看管理的常识:

1.管理人员还是负责？

我发现大多数创业公司的经理，被一些鸡汤和政治正确性误导，会陷入管理人或管理事的误区。事实上，如果方向正确，这两种管理风格都可以非常成功。然而，实际的问题是，大多数初创企业都处于左右摇摆、互不依赖的境地，因为他们思维不清，但他们陷入了困境。

你应该负责人或事吗？事实上，这很简单，不是取决于企业家的个人管理哲学，而是取决于行业的特点、竞争强度和行业的利润状况。

对于以谷歌和腾讯为代表的创新和成功行业的企业，鼓励员工的创造力。所谓“三年不开放”就是三年，因为一旦有了爆炸性的创造力输出，就足以让他们的企业在市场上占据垄断地位，吃掉整个行业的利润。因此，我们可以容忍员工的暂时无产出和高成本，这就是为什么这些高大的互联网公司提供各种令人羡慕的员工福利和福利，他们的管理相对宽松和自由。

对于以亚马逊和沃尔玛为代表的高管制胜行业的企业来说，受到鼓舞的是员工的执行力、组织结构的军事化、通过低成本和高效率在激烈竞争中获胜、在低毛利率下生存、追求规模经济下的净利润而不是净利润。说白了，你赚的不是溢价，而是你自己的钱，所以你应该用强有力的管理来管理利润。所有具有人力密集型属性的行业和企业，包括电子商务/团购/o2o，大多属于这一类。

附言:有人建议，那些想在招聘时通过张开嘴巴来改变世界的新手企业家，在说话之前，应该考虑一下是否有机会改变(脊)(打破)世界(风暴)(利润)，并为通过创新改变世界付出高昂的管理成本。

2.谈论公平还是平等？

管理鸡汤会毁掉人，经常告诉我们现代企业应该强调平等，尊重每个员工和他们的想法，满足每个人的需求，倾听每个人的声音。真正做过企业管理的人经常对这种言论嗤之以鼻，但由于政治正确性，他们不太可能公开反驳。

从社会到企业，每个参与者都有不同的能力、价值观、态度和贡献，这是一个基本的事实认知。社会可能更宽容，但对于商业企业，我们必须首先尊重权利和责任，承担不同的责任，行使不同的权力，享受不同的利益，不能把平等放在公平之前。

让我举个例子:人们常说，企业应该重视基层员工的建议和意见。好的，什么样的建议和意见？如果这是他自己工作的具体建议，为了提高他的工作和足够全面的思考，他应该考虑听听；如果这是一个关于公司战略和商业决策的建议，那么我很抱歉，我不会听，也不会鼓励它。

为什么？你的想法是基于你的屁股，而不是你的能力和责任。你的信息不够全面，但根据你所说的，结果并不好。你会付钱吗？你对结局负责吗？恐怕那时，你已经第一次逃跑了。因此，那些对结果不负责的人没有资格表达他们的意见，所以他们应该协助执行。

同样，那些有能力承担结果并愿意承担责任的人应该在物质和精神上得到更多的授权和支持，这样才是公平的。让不同的人做不同的事情，创造不同的价值观，行使不同的权力，掌握不同的话语权，享受不同的待遇，这是企业正常运作的基础。

3.关注高管还是员工？

政治正确管理的鸡汤认为，员工是公司的财富，应该给予更多的关注。对于鼓励创新的创新型企业和规模足够大的执行型企业来说，这可能是真的(对于后者来说，员工已经成为一种资产)。但是，对于还处于创业阶段的企业，我认为我们应该更加重视高管。

为什么？两个最简单的计算问题是:高管创造更多价值还是员工创造更多价值？我担心初创公司不得不依赖高管来领导团队先做事；高管的运营成本低还是员工的运营成本低？高管通常更容易找到工作。

就我个人而言，我特别反感。一些初创公司遇到了经营困难，首先想到的是要求高管们降低工资或干脆停止支付。如果这位主管没有履行他的职责，或者你觉得他不值得，解雇他；如果你认识到高管的价值，然后以共患难的名义降低或停止他们的工资，这是一种绑架。如果你真的遇到了商业危机，你应该削减开支，换钱，解雇员工，降低工资。每个人都会聚在一起，谁想留下谁就留下。

为了防止过多或过少，我说过，重点不仅是权利和利益，而且是更高和更严格的要求。一些初创公司聘用了不符合公司要求的不称职的高管。然而，由于各种原因，例如能够搞定创始人或担心人们会离开，这将对企业和公司形象产生负面影响，他们对不称职、不称职甚至道德败坏的高管采取了姑息态度。

这种绥靖政策对企业的发展至关重要；团队精神；文化氛围的破坏力是持续的和巨大的，所以创始者不应该玩这种认为长袖善舞可以拯救世界的聪明把戏，而必须采取零容忍的态度，在桌面上说话，开灯数数。否则，如果你在这样的灯下摸黑，只会有一个结果:公司里的好人和坏人都把你当成某人，但不同的是，有一个可爱的人占着便宜，或者一个可怜的人分不清好坏。

这是第一章。由于结构有限，第一章的内容很短。请添加我的最新管理经验提示:

创业公司的商业战略和目标应该传递到哪一层？我认为这需要传递到中层，也就是经理层。为什么？中层是与基层一起开展工作的人，而基层在工作和情感上离中层更近，离管理层更远。因此，中层起着企业执行力和基层风气的双重作用，所以有必要知道该做什么以及做到什么程度，这样公司才能活得更好，活得更好。然而，如果执行层没有正确地识别它，自然的执行结果将是有偏差的。

然而，我见过大量的初创企业，更不用说中层，甚至连高管都头脑不清，或者坐以待毙，抱怨或与公司讨价还价，并找出所谓的客观性和专业性的各种原因。例如，负责市场的高管经常说，新客户的成本通常很高，而投资回报率却很低。这是事实吗？也许吧，但你也应该知道另一个事实:行业中95%的公司最终都会死去！因此，在这个时候谈论工业和所谓的专业是不对的。您需要做的是在行业中实现最低的新客户成本和最高的投资回报率。

初创公司对高管的要求是能够看到并解决影响公司生死的业务问题。因为高管都直接参与业务，所以他们能够接触到的业务状态和问题是第一时间的第一手信息。同时，作为公司的最高管理层，高级管理层是除了创始人以外最了解公司整体情况的人，也是最清楚公司现状和目标的人。结合高、深层次的信息，足以清晰判断业务状况和问题对公司业务发展的影响，并具有相应的解决和改进的权限和能力。

如果高管只把生死视为一个普通的业务问题，因为他高度无意识或他的屁股决定了他的头而轻视它，那么高管就是不称职的，这也表明公司在用人方面存在问题。如何检查高级管理层的介绍和使用将在以下章节中深入阐述。

好了，就这样。下周，我想谈谈企业在不同阶段对经营管理的不同要求，以及激励制度在企业管理中的重要作用。

来源：搜狐微门户