廖建文：智能商业时代该具有怎样的商业逻辑

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智能商业时代的商业逻辑会发生什么？

这篇文章是廖写给《我的黑马》的春暖花开(微信号:_春暖花开)。

目前，一方面，以人工智能为代表的机器学习技术正在突飞猛进，另一方面，大数据和海量计算能力也在不断增强。两者的结合开启了我们对新的智能商业时代的无限想象。

智能商业时代的商业逻辑会发生什么？我想从四个维度与你分享:产品、市场、客户和行业。

01

产品:从交易价值到使用价值

传统产品大多追求交易价值。对于企业来说，最重要的是销售产品，然后维护和维修被视为成本。但是智能产品改变了这种情况。所有产品都变成了服务。在智能商业时代，产品的使用是价值创造和获取的开始。客户的持续使用意味着数据的持续输出，也意味着针对每个客户需求的算法迭代。这种参与使价值成为企业和顾客共同创造的过程。

让我们举个例子。葛，也就是通用电气公司，大家都很熟悉。它是一个传统的工业巨头，也是涡轮机、飞机刹车、机车和医疗成像设备的制造商。但现在它已经把自己变成了一个智能服务平台。用通用电气首席执行官杰夫·卢·伊梅尔特(Jeff Lu Immelt)的话来说，机车是一个运行的数据中心，飞机引擎是一个飞行的数据中心。他们每天都会产生大量的数据，这些数据可以反馈给客户，以提高燃油效率和环境性能。

以飞机发动机为例，当发动机在空.飞行时，发动机上的各种传感器将收集各种数据这些数据传输到地面后，智能软件的系统分析可以准确检测发动机的运行状态，预测故障，提前提示维修等，从而提高飞行安全性和发动机的使用寿命。Ge已经成为智能分析和服务的平台。它不仅销售设备，而且在设备使用过程中创造价值，将一次性交易价值转化为持续使用价值。每个航空公司/服务公司和通用电气公司都实现了飞机发动机价值的最大化。

02

市场:从大众市场到人人市场

我们一般的业务逻辑是通过市场细分，根据同质人群的需求提供标准化的产品和服务，最终的需求往往会被成千上万的人所满足。如今，智能商业时代算法可以有效地实现产品标准化和体验个性化的完美结合，从而实现成千上万的人。原来的大众市场也已经优化，成为一个人的市场。

举个例子。今天的头条创建于2012年3月，仅在几年内就迅速超越了许多门户网站的影响。重要的原因是今天标题下的精确推送智能引擎已经形成了一个最了解你的信息发布内容平台。

它根据用户特征、内容浏览轨迹和环境特征匹配用户最可能感兴趣的内容特征。也就是说，在打开今天的标题应用后，每个用户看到的信息都会根据他们不同的偏好进行整合。这背后是依靠大数据和智能推荐引擎来达到数千人的效果。

03

客户关系:从个人价值到群体价值

在成千上万人的标准化和规模化的逻辑下，我们特别关注顾客的个人价值。成千上万的人并不意味着客户关系是离散的。相反，智能商务为将顾客的个人价值转化为群体价值提供了许多可能性。也就是说，通过叠加客户关系，可以在云技术中实现客户集合的新价值创造。

或者通过一个例子来说明。Nest是智能恒温器的一个品牌。通过记录用户的室内温度数据，连接家用电器如空、洗衣机、冰箱以及电价的动态变化，通过智能算法为每个家庭创建定制的自动调整的能源管理方案，从而确保节能和成本效率。这只是个人家庭层面的价值。如果同一地区有数百万个家庭使用nest，nest可以在云中动态了解整个地区的家庭能源使用数据，进而与供电企业一起更高效地实现区域能源的联合管理。这是将个体价值转化为群体价值。

04

行业:从边境到跨境

行业同质化竞争的一个非常重要的原因是，企业对行业边界有着牢固的认识，关注相同的竞争要素，最终走向竞争的趋同。智能商务开辟了一个真正以用户为中心的模式。通过积累和计算用户的动态数据，企业更容易整合其他相关产品和服务，更准确地满足每个客户多样化、便捷性和及时性的需求。与此同时，行业的游戏规则已经完全改变。

举一个智能冰箱的例子。过去，冰箱作为白色家电主要是在价格表现和售后服务方面进行竞争。智能冰箱不仅能自动调节冰箱模式，还能让用户随时了解储存食物的质量和数量，并始终保持食物处于最佳状态。更重要的是，根据这些数据和用户的健康数据，智能冰箱可以有效地整合超市、药店、营养师等服务。，准确高效地为用户的健康生活服务，其价值远远超出冷藏和保存的范围。

我们会发现，在智能商业时代，企业越来越不像是固定的玩家，固守某个行业，而是连接许多不同行业的资源和数据的连接器。这种连接不再是过去简单的流量转换，而是基于数据智能的产品和服务的结合，从而更准确地满足用户的需求。

我们从产品、市场、客户关系和行业四个方面讨论了智能商业时代的变化。由此可见，智能商务要求企业不仅要开发新的智能产品，还要重新审视整个商业生态系统以及企业自身的价值创造和获取方式，并及时调整商业模式。

来源：搜狐微门户