网络授课电商卖货 工作网上干服务不掉线

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自疫情爆发以来，许多人远程上班，他们的工作从未停止过。教师给学生上在线课程，店主在网上销售产品，互联网平台帮助消费者和企业远程处理业务。虽然我们不见面，但我们会保持在线服务。

邓老师

这座山开始变成“净红色”

一个年轻人右手拿着讲义，左手拿着手机，蹲在地上不停地说话，周围的杂草隐约可见...27岁的邓没有想到自己会第一次上网，因为一个小视频成了“网红”老师。

邓和他的妻子是贵州省六盘水市中学二年级的化学老师。根据学校的安排，从2月4日开始，他们将轮流给学生上网络课。我的家乡在一个偏远的山村，我家没有接入宽带，手机网络信号不稳定。为了避免上课干扰，经过反复试验，邓决定在她家门口的山上开始上课。

邓的课定在晚上7点，天快黑的时候，他特意拉着妻子上山帮他提了个手电筒照明。“一些学生给我发了一封私人信件，问我为什么在讲座中气喘吁吁，现场是如何变化的。事实上，我一直在追逐信号。”山顶上的温度越来越低，这对年轻夫妇忍受着一丝寒意，同时盯着手机信号，担心直播会失败。

“毕竟，这不是现场教学，也不可能随时监督课堂情况。”第一堂课结束时，系统数据显示在线率只有70%左右，邓赵丽有些失落。为了鼓励学生积极上课，他的妻子将邓在山顶演讲的一小段视频发到父母的微信群里。随着家长们争先恐后地转发视频，它很快在互联网上流行起来，并吸引了许多媒体的关注。

视频传播后，学生们上课的热情确实发生了变化，但网上的点击率仍然不能保证全勤。“我一个接一个地联系那些缺席的学生，他们也面临着和我一样的问题。”考虑到偏远地区学生上网的不便，邓赵丽总是单独给这些人发一份录音，并附上自己的解题手稿。当一个学生遇到一个他不了解的地方，他会通过电话进行个别辅导。

“化学教科书很无聊，不能在屏幕上互动。如果你不想讲得生动，课堂效果就会大大降低。”每节网络课是一个小时，而邓需要花四个小时备课。什么时候设置悬念，什么时候有“幽默”，他都要精心设计，排练达到满意的效果后会现场直播。

在山顶上上了两节网络课之后，当地的通讯公司主动上门来，帮邓安装宽带，这样夫妻俩终于可以安心地在家里上课了。“我被搞糊涂了，又回到了‘网红’！”邓赵丽笑着说，我希望同学们珍惜时间，不要耽误学业。

网店店主邱

本地产品卖得很好，没有涨价

邱扛起箱子，大步走向车子。订单很多，顾客很匆忙，所以他不得不抓紧。

邱在重庆巫山一家土特产商店前忙碌着。在开了四五年网店之后，邱今年遇到了一个非常不同的情况。

“秋歌，我又把空卖了。”自二月以来，这是他听到最多的一句话。土产总是一上架就卖光。邱两天前翻书的时候做了计算，仅这一个半月的销售额就达到去年全年的三分之一。

在这段时间里，许多居民住在家里，对熟食有很大的需求。邱网店的主要产品是香肠和腊肉，但是腊肉的生产周期长，厂家的生产速度跟不上订单量，暂时无法提供充足的货源。每天眨眼的时候，邱都会打开电脑查看客户的留言，拿起电话拨供应商的电话，和他一起出去找物流公司协调是很平常的事...在过去的两个月里，大量的订单让他和几个家伙忙得不可开交。

"我没想到现在会从家乡买熏肉，这太棒了！"“我从来没吃过这么甜的橘子”…开自己的网店，滑动指尖，整个屏幕充满了敬佩。顾客们赞不绝口，邱很高兴。“我本来想把店关几天，但看到这样的留言，我就充满了活力。”邱说，很多购买土特产的顾客都是在外地打工的重庆人，这样每个人都可以品尝到家乡的风味，更多的人可以品尝到重庆的风味。他觉得忙碌是值得的。

在记起顾客的同时，邱也记起了村里的农民。

下午1点，邱开车来到吴夏镇梨枣村，与农民们接通了电话。检查果蔬质量，协商采购价格，确定采购数量...转一圈后就是晚上了。目前，天气暖和，雨水多。这是邱对消费者的承诺，当天提货。

"当你收到货物时，叶子仍然是新鲜的."邱知道现在农民们都在等着他，早一天把它收起来会让菜农和果农的日子好过些。为了帮助农民销售更多的土特产，他参加了在线平台发起的帮助农民活动，仅一天就收到了2万份订单。“那段时间真的很忙！”邱说店里没有那么多的货。幸运的是，政府帮助寻找仓库来储存货物。"四个仓库易于管理，可以避免人员聚集."

在疫情期间，邱的商品价格没有上涨，有的甚至比市场价还便宜。为了保护附近居民的生命安全，邱主动联系了几个社区，居民在网上销售平台下订单后就可以享受送货上门的服务。“每个人都不容易。在电子商务方面，我们可以做得更多，做得更多。”

平台客户服务金军

帮助用户返回和更改酒店订单

由于疫情，旅游业受到了很大影响。在短时间内，用户的行程变更、取消和退款需求巨大。作为携程的客户服务提供商，金军体会到了将来电数量增加20倍的感受。“有一段时间，我每天要接200多个电话，接近16个小时，我必须保证良好的态度。我的喉咙几乎不是我自己的。我只能依靠空吃饭和上厕所。”

原来，在春节期间，金军不得不带着家人回家。然而，为了应对快速增长的客户服务需求，他选择了与同事一起加班。“为了安抚消费者，1月23日，携程向国内酒店发出‘解除安全’的倡议，数十万国内酒店响应。后来，该倡议被推迟到2月底，以便再次扩大保护范围。”据统计，在疫情期间产生的酒店退款订单中，“安心取消安全”覆盖了89%的国内酒店订单和59%的国际酒店订单，使大量消费者免除了“浪费金钱”的焦虑。退订工作，一个接一个，需要特定的人来操作，工作量一下子就冲到了金军和同事的面前。

在早期阶段，许多顾客有时态度不好，因为他们很匆忙。金军说:“这是特别可以理解的。没有人能接受花钱帮助他们解决问题。”除夕那天，一位焦虑的顾客打了几次电话取消了一份价值近10万元的订单。为了让顾客更容易找到自己，金军主动添加了自己的微信。"由于涉及海外酒店，我们协调了三四天才成功取消."为了感谢金军，顾客还主动送了他一个红包。“当然不能。为了减少旅客人数，确保旅行安全，我们也可以为社会作出贡献。”

在朋友圈里，金军抱着熟睡的儿子加班接电话的照片曾经让很多人哭泣。“过年的时候，老人不在。我不得不带孩子去公司加班。同事们想帮忙，但孩子们只找我。我只能睡觉，继续工作。”然而，幸运的是，疫情得到了有效的预防和控制，社会也相继恢复了工作和生产。现在金军的工作已经恢复正常。除了陪孩子，他每天还可以花一个小时学习英语。

当被问及疫情过后有什么打算时，金军笑着说:“我已经两个多月没出门了。”当疫情过去后，我会认为我可以出去钓鱼一次。什么都不看的感觉很好。”

来源：搜狐微门户