315手机质量报告：华为售后满意度高 苹果用户粘度大

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该报告分析了三个方面:对手机质量和通信质量的关注，手机品牌忠诚度的差异化，以及中国的云服务和云存储市场。

蓝鲸tmt杨亚茹

3月14日，运营商世界网发布了《315消费者手机质量分析/调查报告》，从关注手机质量和通信质量、手机品牌忠诚度差异化、中国云服务和云存储市场三个方面进行了分析。

手机十大质量:华为三星中兴售后满意度超过80%

根据这份报告，十大主要机型是iphone 6s、Redmi note3、glory 8、iphone 7、魅族pro5、oppo r7、360n4s、乐视pro3、iphone 7 plus和zuk z2。这十部手机的注意力得分分别为95.6、78.5、73.1、58.3、56.2、34.4、24.9、21.7、20.7和19.8。

据了解，影响这一排名的因素很多，包括手机续航时间、屏幕、系统未更新、死机、卡住、按钮故障、数据接口接触不良、充电器质量、摄像头像素误报、指纹识别失败等。

同时，手机型号的销量也是一个重要的参考。销售量越大，用户群越大，这种模式的质量关注度越高。

据报道，苹果、小米、魅族和oppo都受到了很多关注，这些也是日常使用中投诉和维修率较高的手机品牌。

报告强调，品牌质量关注不一定等于品牌的投诉率、维护率和修复率，而是与品牌的影响力、用户期望和媒体声誉密切相关。

发布该报告的分析师宾·文隽说，以苹果为例，用户对苹果手机的质量有很高的期望，即使个人用户的质量有问题，也会影响对苹果手机质量的关注。

此外，报告还披露了各手机品牌的售后服务满意度。其中，华为、三星、中兴、努比亚等手机品牌对售后服务的满意度较高，华为、三星和中兴的满意度达到80.0%以上。

根据这份报告，可以得出结论，手机品牌意识越高，其用户对售后服务满意度的压力就越大；同时，与互联网品牌相比，非互联网品牌具有更强的售后服务能力；此外，一些快速崛起品牌的售后服务满意度有待提高。

品牌忠诚度差异很大:苹果的用户忠诚度超过50%

根据该报告，用户对手机品牌的忠诚度可以通过更换周期获得。一方面，这取决于用户在更换手机时是否会选择原品牌，另一方面，用户在从低端机向中端机和高端机演进的过程中，是否会选择原手机品牌。

报告显示，苹果和三星用户在换飞机时更有可能选择原品牌，苹果用户的忠诚度超过50%，三星和华为超过40%。

苹果用户的平均更换周期约为26个月，三星的平均更换周期已达到24个月，华为手机的平均更换周期接近20个月。华为在中高端用户中的品牌忠诚度有了很大提高，尤其是在政府和企业客户中。

vivo和oppo的品牌忠诚度在年轻用户和女性用户市场较高，但在一线和二线城市较低。相对而言，越是繁荣的地区，就越难展示活体内和oppo的渠道优势。

此外，荣耀、金利和努比亚经常用一种或几种优势吸引消费者。例如，努比亚擅长拍照。

从手机品牌拓展能力来看，oppo、vivo和华为的品牌拓展能力最强，从其他品牌转移用户最多的手机制造商是华为、oppo、vivo、金利和百利丰。

在目前品牌忠诚度两极分化的情况下，每个品牌都会专注于创造“爆炸性模型”，但也有数据分析消费者对这些模型的偏好。

前三名是苹果iphone 6、银河s6 edge和华为mate 8。

其中，苹果iphone 6的使用寿命最长，为24个月，其次是三星galaxy s6 edge，为21个月，华为mate 8的更换周期为16个月。

报告还显示，大多数主要车型的使用寿命超过一年，但很少车型的使用寿命超过一年半。低价产品的更换周期短，主要是因为用户的收入水平低。

该报告列出了影响用户交换周期的几个因素:手机的质量和可靠性，是否有运营商捆绑的合同机，以及手机价格越高，整个交换周期越长。

云服务和云存储市场:游戏云的使用率最高

报告数据显示，2016年，中国云服务市场规模超过500亿元，达到516.6亿元。据估计，2017年中国云计算的市场份额将超过690亿。此外，在过去三年中，复合年增长率超过32%，2016年的增长率甚至更高。

2016年对云服务的最大需求是云托管和云存储。对云广告的需求正在逐渐增加，而对虚拟桌面、网络加速和数据库的需求正在放缓。

根据中国云服务用户情况，报告结果显示，2016年云服务领域互联网企业使用率最高，其中游戏、电子商务、金融、视频和手机企业使用率排名前五。

同时，该报告还预测了2017年各种云应用的使用情况。从数字上看，游戏云使用最多，其次是电子商务云。金融云、视频云、工业云和政府云具有巨大的市场潜力。

此外，该报告还列出了2016年中国五大云企业，阿里巴巴云排名第一。中国电信的天一云和中国联通的沃云正在快速成长。2016年排名前五的中国云存储企业也榜上有名，紧随其后的是阿里巴巴云、天一云、中国联通沃云、世纪互联网和西方数码。

最后，报告估计了2017年的云服务市场:

市场将继续快速增长，年增长率超过30%；

创新型企业增加了，风险投资仍然对创新云服务感兴趣；

服务能力得到加强，阿里巴巴云、天一云和沃云继续扩大云服务建设；

市场集中度提高，阿里巴巴云、天一云和沃云的份额增加；

随着安全需求的升级，云安全市场将迅速扩大。

来源：搜狐微门户