你的创业团队里何时需要一名幕僚长？

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释放首席执行官——是时候考虑在你的创业团队中设立一个办公室主任的职位了。

本文由红杉交易所授权的黑马出版。

[本期的悬念]

1.释放首席执行官是时候考虑在你的创业团队中设立一个办公室主任的职位了。

2.今年，全球对fintech的累计投资将超过1500亿美元。哪些公司会赢？

3.面对不确定的危机，如何消除团队的焦虑？Ceo可以做到这一点。

4.当千禧一代成为主流消费者时，他们在商业世界里改变了什么操作规则？

***

[每日金句]

设立参谋长的目的

就是让首席执行官成为超级英雄。

但必须明确的是，尽管他将做出许多重要决定，

有很强的领导能力，

但它仍然是面向服务的支持角色。

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[内部参考]

在你的创业团队中，

你什么时候需要参谋长？

综合汇编/洪山

英飞利公司的首席执行官马克·风琴曾经感到很虚弱。他刚刚用12名员工完成了初创公司的种子资金，并很快成立了销售部门，但他连续三次忘记参加会议，好像患了健忘症，错过了很多工作期限。同事礼貌地说他应该雇一名助手。然而，这个提议并不像是一个好策略。奥甘需要同时担任几个职位，他需要超人的能力。

突然，他恍然大悟。他想起了领英联合创始人之一的参谋长萨拉·卢·因巴奇。Ogan不仅需要有人为他预订机票，还需要像Imbach这样的人在会议中代替他，从其他部门带来重要新闻，并接管他没有时间处理的项目。兴奋之余，他开始寻找可用的人才。在接下来的四年里，Ogan雇佣了三名办公室主任，现在他们已经被提升到公司的其他职位；英夫利福公司现在有125名员工，这是一个蓬勃发展的国家，奥地利人也是如此。

几十年来，在军事、政治圈和财富500强公司中，办公室主任的职位是一种常见的做法，如今这一职位正在初创企业中出现。在这篇文章中，Ogan用自己的亲身经历解释了一家初创公司何时需要一位首席员工(以及何时不需要)，并给出了如何有效管理首席员工的步骤和方法。

什么是参谋长？

这个角色带有强烈的为首席执行官个人服务的色彩，并具有行政助理和首席运营官的元素。一般来说，没有直接下属，如果有的话，可能是实习生或行政助理。像首席运营官一样，办公室主任负责战略性关键项目，与员工、客户和董事会成员打交道。需要明确的是，尽管参谋长将做出许多重要决策，并具有很强的领导能力，但他仍是一个以服务为导向的角色。这个职位的目的是让首席执行官成为超级英雄。奥甘说，在参谋长的帮助下，我可以做出更好更快的决定。

以下是参谋长将承担的一些高级职责:

确保首席执行官正在从事公司最重要的业务。

帮助首席执行官以适当的质量水平完成他的优先事项。

让首席执行官承担应有的责任，并帮助下属对结果负责。

让首席执行官获得并接受新的想法和建议。

以下是杰出的办公室主任的更广泛的职责:

确保首席执行官优先考虑正确的问题。他将通过了解公司内部和外部市场的真实情况来履行这一职责。举例来说，当首席执行官性格外向时，他喜欢联系客户、达成交易或参与活动，首席员工会花更多时间了解内部动态，包括与员工而不是首席执行官共进午餐，以提高团队凝聚力。

提高管理团队的水平。一个优秀的办公室主任可以提高整个公司管理层的绩效，这是通过对团队成员的想法和建议提供有效的反馈来实现的。当一个成员有出色的表现时，他也会及时向我汇报以示感谢。你需要一个能帮你内部调整的人。你需要一个能充当你的眼睛、耳朵、手和脚的人来训练和雇用合适的人才。

让首席执行官的沟通增加和高效。首席执行官大部分时间都花在沟通上，所以他的重点是高效沟通。我会雇一个擅长讲故事的人作为办公室主任。

扮演替身演员。办公室主任让首席执行官的时间表变得灵活。当首席执行官不能被分离时，参谋长就成了一个有效的替代者。你应该与参谋长分享决策逻辑，并训练他们以自己的方式思考。参谋长应该总是知道什么对你来说是重要的。

做首席执行官就像在舞台上一样。你是跳踢踏舞的舞者。如果参谋长能尽职尽责，就会有人为你加油。

你什么时候需要参谋长？

不要把它和其他经理的需求混为一谈。你可能只需要一个行政助理，或者另一个管理层的人。

以下迹象表明你需要他:

随着团队变得越来越强大，管理效率变得越来越差。

刚刚完成了大量的风险投资或种子资金。

你希望你能同时在几个地方。

你的工作量太大了。

员工督促你做出决定并交付结果，但你却毫无头绪。

你想提高效率，但你还没准备好做首席运营官。

以下迹象表明你不需要他:

你对劳动力成本很敏感。

产品尚未与市场相匹配。

我们还没有准备好扩大公司规模。

你的管理团队不适合一个高效的办公室主任。例如，成员的个性太强，这使得参谋长很难发挥作用。

你希望参谋长扮演什么角色取决于你如何定义你的工作角色:你想成为什么样的首席执行官？你想把什么事情分配给别人而不是自己做？你准备好让别人触及你工作和生活的每个角落了吗？

管理你的参谋长

你离参谋长越近越好。奥甘说:不仅仅是在同一个办公室工作，听我的电话，和我一起参加一对一的会议，甚至阅读我的电子邮件。我们一天要在空闲的时候交流10到20次，我对他没有什么好隐瞒的。他一定知道我是怎么想的。我的目的是让他预测我的决定。

关于如何在首席执行官和办公室主任之间建立最佳关系和工作流程，Ogan提出了以下建议:

为他18个月的任期做个计划。

该职位的任期通常为18个月。在最初的六个月里，他只能在各种会议上临时代替你，但要避免让他做多余和重复的工作。此外，不要让他过早卷入具体的麻烦。从第6个月到第12个月，应该是他火力全开的时候，因为他可能已经和其他经理建立了相互信任的关系，也有独立完成一件事情的经验。从第12个月到第15个月，是时候为他们考虑下一个职业规划，了解他们的想法，并在最后几个月有意提高他们的相关技能。在最后阶段，是做好工作交接安排。

给参谋长一个能让他成功的角色。

让心不在焉的首席执行官主持会议，不如让参谋长负责，这样可能对后续工作更有利。关键在于你如何给参谋长一个合适的角色。让每个人都知道这个人是你的得力助手，他控制着你的日程和优先事项。

只有彼此坦诚相待，参谋长才能最大限度地帮助你。

因为你需要在未来的合作中无条件地信任这个人，他必须让你感到安全。接下来你需要做的是尽可能诚实，永远不要隐藏你的弱点。一个优秀的办公室主任知道你最担心公司团队的什么，也知道你的兴奋在哪里。在某种程度上，他是你的重要知己。如果你想让参谋长充分发挥他的优势，就不要对他隐瞒什么。

不要被他的成就吓倒。

如果你是一个缺乏安全感的首席执行官，不知道你的目标和职位，一个有能力和魅力的首席员工可能会让你担心你的床。如果是的话，好好看看你自己。

替身并不是完全的替代品。

但是有时候，员工只是需要你，一个真实的、有血有肉的你。尤其是在与员工交流和吃饭等方面，首席执行官亲自出席更好。这需要你和办公室主任一起思考:员工什么时候需要真正的我？办公室主任什么时候能取代首席执行官？找到这些答案很重要。

最后，放开那些对你的成功起重要作用的人，这样他就能在其他岗位上有更好的成长。事实上，在第12个月到第15个月期间，你们的办公室主任可能有某种身份危机:人们信任我仅仅是因为我是首席执行官的替身，还是因为我自己的领导能力？如果没有这样的危机，这将证明这个人不是公司未来领导人的最佳人选。

一个好的幕僚长会帮你检查细节，并在你耳边告诉你这是一件迫在眉睫的事情。这种感觉让我感觉更坚定、更安全，我可以从复杂事务的焦虑中冷静下来。这种感觉真的很好。

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[情报]

#关键词:信任、安全、体验#

2017年我们能从金融技术中期待什么？

据预测，今年全球对fintech的累计投资将超过1500亿美元。什么样的公司会是赢家？

谁能获得足够的信任？确保敏感客户信息的安全非常重要。

谁能让更多传统体验从线下转向线上？

谁能开发出具有更好体验的移动产品？

块状链将继续升温。

用户相信谁更安全。

谁能更好地为个人金融交易员服务？

#不确定时代的领导力#

消除团队焦虑的七种方法

太多的不确定性会驱使人们执着于能够提供安全感的东西，并抵制改变。人们继续做恶心的工作，只是因为他们熟悉它。如何引导团队面对压力，勇于创新。

让人们专注于他们的使命。这样，你就不会有更多的时间无所事事，担心所有的如果。

减轻团队的焦虑。组织心理学家发现，每个工作场所都有自己的群体情绪，人们总是期望领导者能够提示人们如何思考、参与和行为。优秀的领导者会善于建立一种我们都能解决的乐观态度。

承认自己未说出口的担忧。让人们放下他们的心，知道他们并不孤单，但有来自领导人的强大支持。

缩小心理安全网，描述可预见的未来。

奖励敢于冒险的勇气。人们遇到不舒服的情况越频繁，他们就越能适应。

鼓励果断。犹豫只会加深人们的焦虑。

带头树立榜样，信守诺言。人们会以你为榜样。

#当他们成为主流消费者#

为什么千禧一代会改变商业世界的运作规则

他们改变了我们购物的方式。千禧一代不想在拥挤的队列中等待购买食物、衣服或化妆品。

他们改变了我们的工作方式。他们已经形成了以智力代替艰苦工作的思想，不喜欢朝九晚五的工作模式。

他们改变了客户服务行业。为了及时响应这一代消费者的沟通需求，企业应该拥有一个7*24小时的社交媒体和客户服务团队。企业别无选择，只能变得更加透明和开放。

他们更崇尚环保消费的理念。近四分之三的千禧一代愿意为致力于可持续发展的品牌支付更多。

他们学会了如何用很少的启动资金创业。基于平台的便捷网络基础设施为创业提供了足够的便利。

他们改变了我们的营销方法。有影响力的营销比传统的广告轰炸要好。

来源：搜狐微门户