单次充值最多达100万！这些手游、直播平台充值存隐患

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中信经纬客户4月13日4月13日，江苏省消费者权益保护委员会发布了一份关于未成年人游戏充值和直播奖励的调查报告。据报道，18个手机游戏和手机直播平台对未成年人的实名认证无效，只有2个平台成功退款。

据了解，本次调查选取了18个样本，包括9个直播平台应用和9个手机游戏应用。手机游戏应用包括:和平精英，国王的荣耀，猫和老鼠，第五个性，快乐的乐趣，奥特曼传奇英雄，迷你世界，天龙3d，创作和魔术。直播平台应用包括:快手，贝塔，虎牙，颤音，比利，第一现场，胡椒现场，酷狗现场，tt语音。

手机游戏应用调查结果

三种游戏访客模式可以直接充电。据了解，根据国家新闻出版总署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)，网络游戏企业可以为其游戏服务设置不超过一小时的访客体验模式。在访客体验模式下，用户不需要用真名注册，但他们不能充值或支付消费。

据报道，在网上调查体验中，开心乐园、奥特曼传奇英雄和天龙3d(苹果手机)都有访客模式，可以直接进入游戏。这三种游戏的旅游模式都可以直接充值，而且金额不限。

所有9款游戏都可以通过其他账户登录。据报道，国家新闻出版总署发布通知，要求企业实施实名制认证，所有网络游戏用户必须使用有效的身份信息才能注册游戏账户。但是，在实践中，很多企业以第三方账户的实名认证为前提，简化了软件本身的实名认证设置，使得未成年消费者很容易通过成人第三方账户登录游戏，为未成年人长时间玩游戏和过度充值提供了便利。

在本次调查中，所有九款游戏都可以通过其他账户注册，如微信、qq、电子邮件、手机号码等。或者通过点击授权直接登录，实名认证只是一种形式。特别要注意的是，有两个游戏是用魔术和天龙3d制作的。体验者无需实名认证即可登录华为账户，还可以充值消费。

小实名认证后，4个游戏的充值金额没有限制。根据国家新闻出版总署《通知》，对于同一网络游戏企业提供的游戏支付服务，8岁以上16岁以下未成年用户的单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额不得超过200元人民币。

第五个性小账户可充值198元。资料来源:江苏省消费者保护委员会报告

报告显示，在9款游戏的体验过程中，奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格和迷你世界都有填写未成年人实名信息、无限时间玩游戏的现象，单次充值可超过50元，甚至达到648元，并可多次充值。例如，传奇英雄奥特曼注册了10岁以下未成年人的身份信息，体验者连续充值5次，金额从6元到258元不等，不受限制。

九款游戏直接跳转到第三方平台进行支付，存在安全隐患。据报道，在这次在线体验中，9款游戏的充值支付只需点击购买，直接跳转到第三方支付平台，如微信、支付宝、苹果支付或华为支付等。如果第三方软件支持无秘密支付，它可以直接支付而无需验证。

据报道，直接跳转到第三方平台支付存在一些安全隐患。江苏省消费者权益保护委员会表示，已收到许多消费者投诉，称家中未成年人在父母不知情的情况下，通过手机应用商城下载网络游戏，并通过直接跳转到第三方平台进行支付，充值金额从数百元到数万元不等。

只有两个游戏成功退款。根据这份报告，给未成年人充值和退款的过程非常复杂。除了要求父母提供身份证、户口簿、出生证明和账号等证据外，一些玩家甚至要求未成年人充值时提供监控录像等证据。与此同时，许多家长遇到游戏公司的拖延和推诿等问题，家长表示难以退还费用。

到目前为止，在这款体验的9款游戏应用样本中，只有腾讯的《王者荣耀》和《和平精英》成功退款，其余游戏没有退款。

实时平台应用调查结果

据报道，一些直播平台的青年模式与普通模式没有区别。9个直播平台的体验样本中有青少年模式，打开应用程序时会弹出相关提示。除了现场直播和规定“每日使用时间不得超过40分钟”的快手直播外，其他7个现场直播平台(Betta、Tiger Tooth、颤音、Beery、Pepper、Cool Dog Live、tt Voice)可以通过输入密码延长软件在青少年模式下的使用时间。

据报道，进入青少年模式后，李必立和tt voice的直播仍然可以收看，李必立的直播内容主要是关于青少年的课程学习。然而，tt语音青春模式的设置与一般模式完全一样，没有专属的内容池，包括交友、开黑店、踢保险、拓展栏目等。，不适合青少年观看和互动，不能充电，但可以奖励和发言。

实名认证不是所有平台都必须的，一个平台的访问者模式可以得到奖励。所有直播平台体验样本都没有强制性的实名认证规定，只需要通过手机号码、电子邮件地址等进行注册。或者通过微信、qq、微博等第三方账户登录。

即使未成年人的年龄信息填写在颤音、贝达和tt语音的个人数据中，系统也不会自动跳转到青少年模式，因此必须手动设置。在访客模式下，李必立(苹果手机)可以充电并获得奖励。

七个平台为未成年人提供了建议，两个平台强调不承担所有责任。在此次在线体验中，除直播和pepper直播外，其他平台将在充值协议中注明“青少年特别提醒”或在充值和奖励期间以小字形式注明“不提倡青少年充值”和“禁止未成年人消费”，提醒家长或青少年注意。

Betta和Cool Dog Live Platform在各自的充值协议中强调，“他们对未成年用户在使用本服务期间的行为以及因使用本服务而产生的所有后果概不负责。”

不同型号的手机价格相同，币种不同，最低充值金额也不同。在九大直播平台中，快手的单次充值金额最高，达到100万元。颤音第一次至少可以充值1元，第二次只能充值6元。

Tt voice华为手机的最低充值金额为6元，苹果手机的最低充值金额为60元。不同型号手机的最低充值金额是不同的。苹果手机1元可以买0.7个鱼翅，华为手机1元可以买1个鱼翅，而不同型号手机充值所代表的虚拟货币也不同。

对于平台充值的安全隐患，默认勾选“小额保密免付费”。据报道，在9个直播平台体验样本中，所有平台都使用第三方支付软件，如微信、支付宝、JD.com支付等。，并且只需要输入第三方软件的密码或使用指纹进行支付，而无需验证充值用户是否是网上银行账户的主体。支付方式简单方便，但存在安全隐患。其中，直播充值时会自动勾选“支付宝小额免密支付”，自动支付方式只有在手工取消后才能改变。

直播自动检查页面来源:江苏省消费者保护委员会报告

现场奖励通常被怀疑是消费诱因。报告指出，在体验过程中，9名体验者在奖励时遇到了不同程度的诱导，包括单次奖励、页面有组合提示或自动勾选号码；奖励成功后，主人口头交流并诱导他继续奖励和赠送。

退款过程复杂，客户服务逃避，退款困难。到目前为止，九个直播平台体验样本都没有成功退款。各平台退款流程复杂，需要提交手持户籍证明、监护人及未成年人身份证、出生证明等信息资料。体验者通常有个人信息安全顾虑。Tt语音在线客服和电话客服相互推脱，酷狗直播和一次直播表明由于平台规定或提交材料不完整退款被拒绝。

建议在付款前使用实名认证+人脸识别

针对这一调查，江苏省消费者保护委员会提出加快“注册实名认证+支付前人脸识别”的双重认证体系:

一是严格遵守《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关规定，所有网络游戏用户必须使用有效的身份信息，才能使用实名注册游戏账户。

其次，在任何注册用户充值或支付游戏费用之前，必须打开人脸识别。只有当注册的用户信息与面部识别匹配时，游戏才能充值或支付消费。

三是网络游戏公司、直播平台等网络娱乐产业要切实承担社会责任，依法经营，保护未成年人身心健康。

江苏省消费者保护委员会表示，将采取“面对面”访谈和“云”访谈相结合的方式，与参与调查的企业充分沟通，努力达成共识，进行整改和优化。江苏省消费者权益保护委员会将致函国家新闻出版总署等相关部门，就加强网络游戏、直播平台等网络娱乐产业监管提出合理化建议，以促进网络娱乐产业健康发展。(中信经纬应用)

来源：搜狐微门户