OTA发力线下门店 传统旅行社：并不会“你死我活”

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Ota线下商店可能不会成为传统旅行社的“狼来了”,商店市场仍然很大，空客房和许多变数并存。

本文由《环球旅行新闻》授权的《我是黑马》发表，作者为邹玉敏。

最近，携程网和去哪儿网旗下的门店都开通了特许经营渠道，去哪儿网旗下的门店也吸引了0个特许经营费的关注。线下商店的Ota布局并不新鲜。从携程在2014年开设第一家线下商店到现在，携程已经增加了对“知识人”旅游的投资，利用后者的5500家特许商店为其铺平了道路。这是与传统旅行社竞争工作的节奏。

携程网、去哪儿网、桐城网、途牛网、绿妈妈网甚至是穷人旅游网等在线平台都在寻找发展线下渠道的可能性。一直擅长创造动力的ota进入线下商店进行竞争。在凯撒旅游总裁陈小冰看来，ota线下商店的布局对传统旅行社来说不是狼，传统旅行社也在自我完善。双方可以互相学习，将来在市场上有共存的可能。

换句话说，即使有竞争，也不会是你生与死的局面，也不会是一山两虎的局面。

资源巨头在零售方面升级

在过去的两三年里，在线旅行社在价格战中相互争斗的同时，也尝试了线下商店业务，这让许多传统旅行社在行业重组中产生了危机感。在适者生存的商业生态下，许多基于资源的传统旅行社开始线上和线下转型。

以凯撒旅游为例，这一集批发和零售为一体的全产业链旅游服务运营商，于2013年在北京五棵松正式推出中国首家直营旅游体验店。体验商店以文化为主题，以旅游分享为目的，融合旅游生活和旅游文化。

五棵松旅游体验店在北京开业后，我们对传统商店进行了升级，并大规模开设了新店。我们把这家新店带到了上海、广州、天津、成都、哈尔滨、长春等地。陈小冰介绍说，凯撒旅游在中国开设了近300家旅游商店，都是直接经营的。

现在，凯撒的旅游商店已经升级为凯撒到达国内的四代，并定位为社区旅游的综合服务平台，开辟了旅游服务的最后一英里。凯撒家居店和凯撒旅游体验店在功能上相互补充、相互作用，从而构建一个覆盖全国的立体零售网络，包括各种商店。这是陈小冰的计划。

凯撒体验店实景地图

尽管陈小冰没有向《环球旅行新闻》披露线下商店的开店成本，但在凯撒旅游2016年5月发布的固定增长计划中，建议投资12.48亿元用于国内营销总部二期项目，包括完善国内销售网络、改善零售店布局、每年在多个城市建设150家凯撒旅游体验店、建设28家升级体验店、1000家凯撒到家和5家凯撒购物中心。

这种直接的运营成本不仅带来了简单大方的店铺装修、酷酷的电子展示、前台服务的延伸和后台功能的整合，还避免了因主体利益不一致而导致的左手和右手游戏的问题，同时也承担了整体运营风险。

作为资源巨头，中信旅游也在2016年大力推出批发零售一体化布局。中信2016年半年度报告显示，自2016年以来，北京已有6家新店，天津有7家新店；自2015年上海在同一天开设两家旗舰店以来，截至半年度报告之日，门店数量已达10家；同时，公司在石家庄、唐山、廊坊、武汉、Xi、昆明、南京设立了15家门店。上述商店都是直接体验商店。

一位业内人士向《环球旅行新闻》透露，天邦集团也正准备在全国登陆线下开店，并有意打开加盟渠道，以更轻松的姿态撒网。

对于上述三个寻求与互联网融合的旅游集团:凯撒旅游拥有品牌官方网站，并战略性地投资于航班乘务员；中信旅游投资了休闲网、差旅游网和出发网；天邦集团投资新新旅游和八达通线上线下两轮驱动，使这些旅游集团的资源和资金更加高效:增加线上线下分销渠道，线下渠道作为服务落地的基础，旨在引导客户，提升品牌影响力。

面对在线在线商店的部署，陈小冰说，这只是说明了离线商店服务的必要性。旅游产品最终依靠服务，依靠人们相互打交道来实现销售。仅仅通过在线预订和交流很难满足消费者的所有需求。

在陈小冰看来，旅游服务的复杂性是毋庸置疑的。它属于体验经济，充满了经验传承。高质量旅游行为的实现应该是旅游电子商务和旅游商店联合服务的结果。在这一点上，深耕线下的传统旅行社与ota有着相同的目标，两者都有值得相互学习的经验。

中小型旅行社不可避免地会排队

如果在线旅行社的布局对凯撒和中信等拥有完整供应链并有实力向下游延伸的旅游集团影响不大，那么对于区域性中小旅行社来说，有两种情况:

一是在知识分子中建立了品牌实力的传统旅行社和南通辉煌国际旅行社。ota或旅行社巨头利用资本手段招募保安，使其成为线下布局的重要组成部分；另一个是旅行社，它在产品上没有竞争力，在品牌上没有吸引力，在供应链上效率低下，最终被巨头们所控制。

这种事情已经发生了。作为区域旅行社的代表，深圳新京街总经理张军也认为，产品的独特性、产品采购的议价能力和区域先行者是新京街线下商店的优势，可以在传统旅行社和ota巨头的攻击下继续发展。如今，光靠商店经济不足以支撑新京街。商店只是可见的部分，更多的是产品和服务系统的创造。

根据国家旅游局发布的2016年第四季度全国旅行社统计系统报告，中国有28，097家旅行社，其中227家在第四季度关闭。

在ota的影响下，普通传统旅行社的门店逐渐萎缩，区域传统旅行社在产品丰富度、价格和一些资源的采购方面比国家ota更具优势。获取信息的方式也发生了变化。即使是老年人也擅长使用手机。现在商店的租金越来越贵了。在未来，商店将只是一种辅助服务方式。如果他们不上网或移动，去纯商店的路会越来越窄。那些没有自己的供应链系统或互联网思维，纯粹是线下代理的商店将慢慢消失。未来，商店必须与有价值的b2b2c互联网平台结合才能在空.生存张军接着说道。

携程假日频道部门总经理兼旅游知识人士首席执行官张莉在之前的采访中也告诉环球旅行网，互联网的发展势不可挡。如果传统旅行社能够积极寻找互联网基因，整合自身特色，他们的未来发展将充满想象。

可以猜测，在未来，一批中小型旅行社可能会站在ota或旅行社巨头的队伍中，成为品牌展示、线下排水和面对面服务的存在，出现在他们无法深入或不愿花费更多财力开垦荒地的领域。

线下商店的竞争中可能会有第三方

在线旅行社线下商店:与传统旅行社相比有什么？出版后，一些读者评论说:除了搅浑水，他们没有看到太田巨人有明确的产品和方向。

张军分析说，在线旅行社的线下探索是一种有益的尝试，这种尝试也将促进传统旅行社融入互联网，而不是浑水摸鱼。作为一家传统的旅行社，虽然它还活着，但如果不上网，它就活不好，也就没有未来。

可以肯定的是，在未来的旅游业中，将不会有纯粹的在线企业或纯粹的线下企业。旅游o2o仍处于建立阶段，特别是进入休闲旅游时代后，产品和服务的复杂性将促进线上线下的进一步融合，并成为一种新的旅游零售方式。在张军补充道。

在线商店市场中，Ota和传统旅行社可能并存，在这个阶段不可避免地会有竞争。

首先是产品销售的竞争。最近，携程推出了一年一度的旅游促销活动，为全国25个城市的市民定制了30%的旅游线路，在电梯框架、液晶商店、广播电台、公共汽车和地铁以及视频网站上发布了活动广告，并在全国22个省市的5500多家旅游知识人才库提供咨询和注册服务，全面上线和下线。在线旅行社将互联网通常的宣传方法和手段带到了网下。未来不同品牌的商店之间会有价格竞争吗？

第二，商店资源的竞争。张莉曾经说过，ota将来会收购旅行社。高质量的区域旅行社资源肯定会成为在线旅行社和旅行社巨头的首选目标，不管初始费用是多少。值得注意的是，除了传统的旅行社和在线旅行社，还有野蛮人在争夺这些资源。

据《中国旅游报》报道，成立不到两年的盈科旅游网下门店数量已超过7000家，而去年底只有3000家。采用与母公司盈科律师事务所类似的业务伙伴业务模式。销售部的业绩被整合到公司的总价值中，门店通过采取股权激励等措施分享利润，吸引了众多旅行社的关注。《环球旅行新闻》从盈科旅游官方网站了解到，该网站成立于2016年1月，旨在打破在线旅行社和线下旅行社门店的传统服务模式，做好整个旅游产业链中从线上到线下的综合旅游服务。

毫无疑问，线下商店在未来肯定会存在，但没有人敢对如何存在以及谁来领导它们做出最终决定。也许正如张军所说，每个人现在所做的并不代表未来。

来源：搜狐微门户