平板电视售后满意度同比降3% 软件售后仍空白

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日前，由中国电子商会消费电子调查办公室和彩电技术创新联盟联合发布的《中国平板电视售后服务和消费者满意度调查报告》显示，虽然今年电视使用满意度同比有所上升，但售后满意度下降了3%。

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蓝鲸tmt刘敏娟

今年的央视3.15正逐渐逼近。按照惯例，家电和手机行业几乎每年都成为人们关注的焦点。近日，中国电子商会消费电子调查办公室与彩电技术创新联盟联合发布了《2017年中国平板电视售后服务及消费者满意度调查报告》(以下简称“报告”)。据报道，虽然今年电视使用的满意度逐年上升，但售后服务的满意度却下降了3%。

据悉，近日，中国电子商会消费电子调查办公室对中国平板电视的售后服务和消费者满意度进行了在线问卷调查。调查结果显示，品牌和产品质量是影响消费者购买电视的两个最重要的因素。在售后服务方面，与安装配送服务相比，用户对售后维护服务的满意度较低。

中国电子商会副秘书长鲁剑波表示，总体而言，目前所有电视品牌都执行国家三包政策中“整机一年、主要零部件三年”的保修原则，大多数品牌执行“7天退货、15天更换”的政策。

但是，电视品牌没有明确标注或宣传保修期外的售后服务如何收费，消费者只能通过在线客服或电话咨询。但是，在电话咨询过程中，个别企业的售后服务人员给出的答案模糊、不耐烦，存在收费标准不明确等问题。

同时，陆仁波指出，与传统彩电企业相比，网络电视品牌在服务网点、服务效率和服务内容上无法与传统彩电企业竞争。由于网络电视品牌建立时间较短，产品质量问题还没有完全爆发。未来，随着出货量的增加，网络电视品牌将面临严峻的售后考验。

值得注意的是，随着智能电视的快速发展，电视售后服务的突出问题已经从早期的硬件性能转向软件故障。虽然国家平板电视三包政策的实施细则规定了整机和主要部件，但不清楚智能芯片和wifi模块等智能部件是否是主要部件，是否享受三包政策；对于智能软件系统、应用程序和智能内容服务来说，它仍然是空·怀特。

报告显示，软件故障占平板电视故障率分布的44%。其中，与智能电视相关的故障无法升级，为观看节目或电影付费将自动更新费用，应用程序被卡住。

来源：搜狐微门户