陈春花：如何正确区分基层、中层和高层的目标责任

本篇文章2655字，读完约7分钟

总统总是会被解雇。

这篇文章是由陈春花的《春花授权我黑马》发表的。

企业和人类一样是一个有机体，所以在其成长过程中有三对无法克服的矛盾:长期与短期、变化与稳定、效率与效益。这三对永远无法克服的矛盾，提升了企业的活力，使它们能够周而复始，甚至永无止境。那么如何面对这三对矛盾呢？计划管理的功能正好解决了这个问题。

计划管理就是通过设定目标来统一和协调三对矛盾。计划管理认为高级经理应该对战略目标负责，包括公司的长期发展、投资回报和市场份额的增长。由此，我们可以看出高层管理者应该对长期变化负责。从另一个角度来看，公司是否有未来，能否不断变化，取决于高层管理者。

计划管理认为中层管理者应该对职能目标负责，包括中期发展、生产力水平和人力资源开发。由此可知，中层管理者需要对企业的稳定和效率负责，也就是说，公司是否有高效率，是否有合适的人才队伍，取决于中层管理者的水平。计划管理认为基层管理者应该对日常经营目标负责，包括短期发展、工作安排(以任务为导向)、销售配额、成本控制和生产率标准。由此，我们可以得出结论，基层管理者对短期和效益负责，也就是说，公司是否有能力盈利，是否能降低成本和保证质量，取决于基层管理者的能力和水平。

首先，基层管理者负责短期和长期利益

为什么许多企业不能平衡长期与短期、变化与稳定、效率与效益的关系？主要原因是他们没有发挥计划管理的功能，而是让最高管理者承担所有的责任，无论是成本、质量、利润、人力资源管理还是效率，所有这些都归于管理者的责任，而没有把不同的管理者明确划分为不同的责任和目标。我们甚至犯了一个极其严重的错误，但我们并不知道。错误在于，我们给予高层管理人员高待遇和权力，支付高薪，但他们却在做中层管理人员甚至基层管理人员的事情，不断在成本、质量和效率上花费精力，而他们并不推动变革，而是关注投资回报和企业的未来。这是中国目前的管理状态。

第二，中层管理者对公司的稳定和效率负责

我经常与许多高级经理甚至企业主交流，但我经常被问到管理效率和人力资源，甚至讨论组织内部的摩擦。事实上，一个企业能否培养人才，充分发挥人力资源管理的效用，保持企业的稳定，需要中层管理者的努力和努力。可以更直接地理解，人力资源工作应该是所有中层管理者的责任，而不是人力资源部门的责任，人力资源部门的责任是分工，而培训和选拔人才的工作是中层管理者自己的工作。

关于人的这一部分，即人力资源的管理，不是由人力资源部门来完成的，而是由企业的整个中层管理者来完成的。为什么中层管理人员负责人力资源工作，而不是高层管理人员，因为只有中层管理人员会面对企业的所有员工，而高层管理人员接触员工的机会有限，只有中层管理人员会广泛地面对所有员工，而人力资源管理的主要职能是充分发挥每个人的能力，培养和任用人才。同时，如果中层管理人员可以培训很多人，我们可以肯定公司是稳定的，所以中层管理人员最重要的贡献就是公司的稳定和效率。

同样的情况也表现在质量和成本定额的完成上。当我们遇到质量差、成本失控、不能完成指标等问题时，基层管理者肯定会出现问题，要么是能力不足，要么是精力不足，所以此时需要重视基层管理者的培养和提升。然而，在日常管理中，这里的问题最多，大多数质量问题都是由最高管理层提出的。成本要求和标准也由公司最高管理层提出。公司将把成本和质量作为重要的管理内容。这没有错。错误在于，作为公司最重要的管理工作——成本和质量控制，它必须由基层管理者来承担，而不是由高层管理者来承担，因为高层管理者在这两个问题上无能为力，不管高层管理者有多能干，但决定质量和成本的是基层管理者。只有让基层管理者关注这两个问题，并愿意为之努力，他们才能做到。

然而，在现实管理中，我看到了相反的情况。往往是高层管理者有成本和质量意识，而基层管理者没有成本和质量的习惯。我见过如此有趣的现象。我曾经和一个企业老板聊过天，他给了我几页纸让我看。我非常情绪化，因为老板用废纸把它们打印出来，并告诉我负面的文件是没有用的，这样可以节省纸张。我欣赏老板的做法。下午，我碰巧需要为老板打印一些文件。我需要他的秘书帮我打印出来。结果，我看到了相反的现象。秘书是一个每天必须打字和打印的人，但我看到如果她犯了一个错误，她会把整张纸都扔掉，拿出一张新纸来打印。我对这一现象感到惊讶。一个很少自己打印的老板珍惜每一张纸，但是一个每天打印的人却不珍惜纸。

因此，问题的关键在于成本和质量的管理必须由基层管理者来承担。否则，无论公司如何强调，高管如何实践，效果都不会很好。只要基层管理者发挥作用，成本和质量是可以控制的。因此，作为高层管理者，虽然它非常重视成本和质量，但它没有直接的意义，因为高层管理者对成本和质量没有直接的贡献，而基层管理者对成本和质量有直接的贡献。因此，必须对基层管理者进行培训，使其具备成本意识和质量意识。如果发现成本失控，质量不够，利润不能完成，就必须不合格。

第三，高级管理人员对企业的成长和长远发展负责

高层管理者为企业的成长和长远发展做出贡献，中层管理者为企业的稳定和效率做出贡献，基层管理者为企业的成本、质量和短期效益做出贡献。当所有管理者都能做出贡献时，企业发展中的三对矛盾就能统一协调，企业就能获得稳定持续的增长，这就是计划管理的好处。

我经常告诉学生不要提升得太快。一旦被提升到总裁的位置，那是非常危险的，因为总裁总是一个可以被解雇的人。虽然这是一个笑话，但它确实说明了一个事实，即总统总是可以被解雇，因为他对短期利润没有直接贡献，所以他可以被解雇。积极的理解是我们需要对基层管理者给予足够的重视，因为基层管理者决定了我们的质量、成本和利润。然而，我们没有做好这一点。我经常反对最后一次淘汰。我不是反对末位淘汰制本身，而是反对将末位淘汰制应用于基层管理者，因为这样会影响质量和成本。如果必须使用最后一种淘汰管理方法，我建议应该在高层和中层管理者中使用。

计划管理的功能极其重要。在实际应用中，高层管理者、中层管理者和基层管理者的责任不能相互替代，甚至高层管理者也不能承担全部责任。表面上，高层管理人员非常负责，但实际上他们对企业有害。我们犯的最常见的错误是高级经理承担所有的目标:成本、人才培养、质量、管理效率等。结果，中层管理人员和基层管理人员成为雇员，拿走中层和基层管理人员的工资，做雇员的事情。在这种情况下，中层和基层管理者也感到非常沮丧。他们没有成就感，好像他们什么也没做，甚至需要他们什么也不做，这真的不值得。

来源：搜狐微门户