服务机器人来了 它能为我们带来什么？

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新华社广州4月13日电新媒体专题:服务机器人来了，它能给我们带来什么？

新华社“中国网”记者周颖

圆头胖体，用“眼睛”眨一下，用愉快的语气发出“欢迎，我能帮你什么”的服务声。最近，在广州一家生鲜超市门口，两个可爱的迎宾机器人吸引了许多顾客的目光。

一位顾客停下来“早试”，摸了摸机器人显示屏上的“跟随”按钮，通过了“模仿指定动作”的验证。机器人立即跟随顾客。在路上，当另一个顾客停下来时，机器人会停下来发出“委屈”的声音，“对不起，我走路的时候有点累。你能让路吗？”这个小机器人可爱而幽默的反应逗乐了许多旁观者。

在广州和深圳，细心的市民发现服务机器人可以在购物中心找到，但也可以在机场、政府服务大厅、银行，甚至一些线路上的公交车上找到。

随着科技的发展，服务机器人已经从实验室环境进入市场。服务机器人能做什么，如何方便我们的生活？

服务机器人能给我们带来什么？

几天前，一段快递公司分拣机器人的视频在互联网上流行起来。在视频中，一个配有橙色托盘的小型机器人快速有序地穿过地面，将包裹运送到指定地点并完成分拣。当电力不足时，小机器人可以自动“运行”到电源插座进行自我充电。

机器人被用于快速分拣，工厂机器人被取代……由于其相对成熟的市场应用系统，工业机器人对许多人来说可能并不陌生。但是对于服务机器人来说，它在哪些领域率先进入市场，给人们带来了什么便利？

在深圳欧凯机器人有限公司生产车间，企业负责人何建忠演示了公司研发制造的“美1号”送餐机器人的工作操作程序。一个长约一米六个头的机器人在固定的轨道上运行，双手拿着两个托盘。当遇到直角转弯时，“美人一号”可以顺利转弯；如果有人拦住她，她会自动停下来。

何建忠表示，前年推出送餐机器人时，销量超过500台，根据不同型号，每台的价格在4万到6万之间。“珠江三角洲企业的劳动力成本约为每年每名工人5万至6万英镑。这些机器人的设计寿命至少为十年。因此，从长期成本考虑，仍有许多公司愿意尝试使用食品配送机器人。”

此外，还有一个集人脸识别、语音交互、业务处理等功能于一体的智能服务机器人。，并出现在机场、银行、政府服务大厅等特定场景中。

去年11月，深圳机场推出胡椒机器人“小莫”，为旅客提供咨询导航、地图导航、航班查询等服务。乘客不仅可以识别自己的脸或身份证，获取登机信息和打印登机牌，还可以通过语音向小莫询问信息。

这个服务机器人“小莫”是由深圳阿西莫夫科技有限公司为深圳机场量身定做的。该公司创始人兼首席执行官康平路表示，他们不生产机器人硬件本体，而是基于智能服务机器人，集成人机交互、机器学习、机器视觉分析和SLAM实时导航，并开发适合不同场景的应用和解决方案。

“简而言之，就是给服务机器人增加一个智能大脑，使其具备自然语言交流能力和机器视觉检测周围环境的能力，使其成为集机场大使和值机功能于一体的角色，为乘客带来高效便捷的服务。”

在广州，细心的乘客会发现一些公交车如226和538都装有车载智能旅行机器人“欧巴”。乘客可以通过“Ouba”WIFi热点功能连接到他们的手机应用程序，彼此面对面，引导他们摆动手臂和转动头部。

研发和生产“欧巴”机器人的广州部落科技有限公司运营总监孟新表示，对于乘客来说，机器人更重要，因为它内置了红外报警器、火源和气味传感器，可以实时监控车内的安全状况。

事实上，服务机器人不仅在机场、银行等领域显示出良好的发展势头，而且进入医疗康复、家庭娱乐等领域，给人们带来了便利。工业和信息化部去年4月发布的《机器人产业发展规划(2016-2020)》指出，目前，我国已经在科研、医疗康复、教育娱乐、家庭服务等领域开发和应用了一系列具有代表性的产品。

走进成千上万个家庭有多远？

尽管服务机器人在主要的科技展览会上赢得了足够的关注，但它们最初还是进入了市场。然而，要真正形成一个可持续的市场应用，成为家庭真正的“生活助手”，还有很长的路要走。

虽然广州某商场的迎宾机器人配备了投影、音乐、广播等多种功能。，不能实现为客户核心需求“导航到特定商品的特定位置”的功能；如果机器人想在避开障碍物后继续行走，就必须再次通过顾客的“模仿动作”来验证。用一位顾客的话说，“一开始我觉得新奇有趣。”但这真的很愚蠢，而且不起作用。如果我想让它有趣，它有什么用？”

对于基于公交场景的智能旅行机器人来说，这是企业创新新媒体传播和营销方式的又一个新终端，但对于个人用户来说，WiFi网络的稳定性和产品体验仍然是决定是否使用的关键因素。所有这些都有待优化和改进。

欧凯机器人有限公司主要从事工业机器人，在过去的两年中，它也完成了部分服务机器人业务。何建忠坦言，前两年送餐机器人销量超过500台，去年销量约200台。在新的热潮之后，市场已经在某种程度上降温。

“机器人地面跟踪会给餐厅清洁带来一些困难。机器人的行走速度大约是每分钟35米，这真的不够快。要真正进入市场，我们必须从实用机器人功能的角度来考虑。”何建忠表示，下一步，送餐机器人的功能将得到优化和升级，包括从轨道轨道轨道到无轨轨道；将机器人的行走速度提高到60米/分钟；此外，还增加了客户自助结账功能。“这需要一个过程来实现。”

近年来，机器人和人工智能行业迎来了新一轮的爆炸，许多技术都取得了重大突破。康平路说，许多机器人的人工智能能力实际上已经在实验室环境中成熟，但是当应用于各种真实场景时，它们仍然面临许多复杂的因素。

“例如，人脸识别和语音识别技术在实验室环境中非常好。然而，在实践中，餐馆是嘈杂的，所以机器人能快速准确地识别语音吗？此外，在银行大厅、机场等环境中，机器人的适应性不是很强。这些都是实际应用过程中会出现的问题，需要逐一解决和优化。”康平鲁说。

未来的发展潜力是什么？

尽管机器人的许多功能在市场应用中需要迭代和改进，但近年来，随着技术的发展和社会市场需求的驱动，人工智能和服务机器人产业的爆炸性发展不容低估。阿西莫夫科技有限公司创始人兼首席运营官秦对市场反应有着深刻的理解。

“客户增长非常快。与前两年相比，他们对机器人的理解以及机器人和场景的结合都有了很大的进步。他们非常清楚机器人的优势以及如何使用它们。客户对机器人的要求不仅是对硬件和形式的要求，也是理解其业务和场景的要求。”秦对说道。

工业和信息化部此前发布的《机器人产业发展规划(2016-2020)》预测，2020年中国服务机器人的年销售收入将超过300亿元。据行业分析，随着人口老龄化、医疗和教育需求旺盛等因素，中国有望成为世界上最大的服务机器人市场。

“服务机器人目前的发展阶段有点类似于1997年至1999年的互联网时代。在20世纪90年代，当你买了一台电脑并把它放在家里时，你拔掉了一根网线，这对每个人来说都是难以置信的。在家安装互联网有什么用？”康平路说，然而，互联网的发展速度是显而易见的，重要的一环是找到合适的应用场景。

“机器人产业的发展也是如此。除了技术之外，找到解决行业和客户真正棘手问题的应用场景将在未来带来巨大的社会和经济效益。”康平鲁说。

来源：搜狐微门户