京东品质电商打造信赖基石

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4月20日，国家质检总局下发了《关于2016年国家对旅行包等7种电子商务产品质量进行专项抽查的通知》。此次抽查涉及9家电子商务平台企业，如天猫、Tesco、苏宁乐购、王府井、Vipshop、Dangdang.com、亚马逊、一号店、麦宝宝。在主流电子商务平台中，JD.com的通过率最高，比行业平均通过率高出12个百分点。其中，电磁炉、包和智能马桶盖的通过率比大型电子商务平台高出一倍以上。

据悉，国家质检总局于2016年底开展了国家产品质量监督专项抽查。组织了消费者在网上销售中高度关注的旅行包、电磁炉、手机、智能马桶盖、羊绒针织品、婴儿纸尿裤、运动鞋等7种商品。抽查是由网上购买样品的“神秘买家”进行的，样品是从9个家电业务平台购买进行抽查的，涉及257家企业生产的275批产品。客观科学的产品选择、抽样过程和权威公正的测试对网上销售产品的质量状况和各电子商务平台的质量控制发展水平具有全面的指导意义。

此次JD.com抽检的纸尿裤产品涉及13个品牌，均为JD.com自营产品，抽检合格率达到100%。这也充分表明京东对婴儿纸尿裤采取了同样严格的质量控制标准，几乎对质量要求很高。京东消费品事业部采用“一票否决制”的质量控制标准，一直采用比国家标准更严格的标准进行管理。京东设立了专门的岗位质量调查员，建立了专门的纸尿裤不良信息数据库，并对婴幼儿产品进行了专项监测，跟踪不良产品的后期改进情况；建立质量监控体系，设立比其他类别更严格的风险预警阈值，随时将高风险产品下架；根据联合经营政策，纸尿裤多次随机抽取，覆盖敏感品牌库中的所有批次产品，最终通过检验。京东自主经营的纸尿裤类已经基本实现了与品牌的合作，将定期监督和反馈客户的产品评论，并通过数据分析为品牌提供产品改进。京东近期还将与太平洋保险合作，太平洋保险将承保京东自主经营的尿布。对于接受率低于95%的产品，JD.com将依靠大数据分析消费者的反馈，及时输出消费者的质量反馈，为消费者提供“放心”。

在国家质量监督检验检疫总局的抽样检查中，京东平台智能马桶盖产品的合格率非常突出，是大型平台式电子商务的两倍多，这也充分体现了京东在智能马桶盖产品中采用的高质量控制标准的有效性。京东智能马桶盖企业标准参考了iec智能马桶盖性能标准的最新研究成果和日本温水洗涤厕所等国际标准。结合京东大数据和用户反馈分析，从电气安全、电磁兼容、使用性能、强度和耐久性、能耗五个方面对现行标准进行了改进和补充，安全标准和使用性能标准进一步加强。

京东平台电磁炉产品合格率是大型电子商务平台的3.5倍，是合格率差异最大的类别。与成熟的家电市场相比，小家电的种类复杂，市场进入门槛低，产品质量参差不齐。2016年10月，JD.com与中国质量认证中心(cqc)及多家权威机构联合发布了《JD.com小家电准入标准及实施细则》，旨在提高小家电准入门槛，淘汰原本依靠不透明的市场信息和不均衡的区域发展来生存的山寨品牌和低质量产品，促进小家电行业的质量升级。

京东已将rohs(与有害成分有关)和食品接触材料安全(国家不要求指定机构进行强制性检测或认证的两个项目)纳入小家电准入标准，并提高了地板清洁剂、口腔护理等类别的安全标准要求，国家规定的五类强制性要求和标准均为强制性准入标准，需要遵守，并将进行一致性检查。

为了提高产品质量，JD.com与许多小家电制造商一起，在一年内实行以货换好的政策，引导消费者购买高质量的品牌和产品。京东质量控制系统实现了从原材料、生产加工、产品制造、成品检验到成品交付入库的完整信息，实现了全过程的可追溯性。

在羊绒产品方面，2016年3月，JD.com与中国畜产品流通协会和检测机构天祥集团签署了三方战略合作协议，严格控制羊绒产品质量，建立以招商引资、资质审查和售后服务为支撑的全方位深度质量管理机制。通过与行业监管机构、知名检测机构和各类领先品牌的合作，它为产品质量提供了强有力的控制。

2015年，天祥与京东联合检测机构平安保险推出“童装质量保险”，与38家知名服装品牌结成质量联盟，为消费者提供安全舒适的童装产品。为了公开透明地保证商品质量，JD.com还积极引入社会监督，成立了由各界人士组成的“京东质量观察团”，从消费者的角度对JD.com商品质量进行反馈和监督。

2016年4月，国家质检总局“质检12365网站”和“质量承诺信息公开查询平台”正式上线，京东作为首批电子商务平台与国家质检总局质量承诺信息平台对接。政企合作创新平台有效提升了电子商务平台的质量控制水平。在国家质量监督检验检疫总局的指导下，JD.com在电子商务龙头企业示范中发挥了主导作用，与著名和著名的产品制造商和其他合作伙伴一道，不断打击假冒伪劣，维护消费者的合法权益，使“正品行货”的理念深入人心，引领行业健康可持续发展。

来源：搜狐微门户