网曝小红书泄露信息 客服失联消费者维权难

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今天，有网友在微博上爆料，称小红狐无缘无故泄露消费者信息，在维权时遭遇了与客服失去联系的现象。

据it内部人士介绍，消费者高(化名)在小红店购物后，遇到一个陌生人打来电话，称该网友购买的商品有问题。我希望高参离开支付宝，退还货款。同时，陌生人出于各种原因向消费者索要微信。

对此，高提出了三个问题:

第一:为什么一个陌生人在知道自己是一本小红书的时候还买了一个产品？

第二:为什么陌生人知道他们买了什么产品？

第三:为什么陌生人知道如何付款？

在这三个问题上，高试图与小红树一起捍卫自己的权利。高说，他找到百度上官认证的小红树客服电话，拨了两次，第一次是1分39秒；第二次是5分49秒，但是没有客服人员接听，电话里有英文提示，说明高坚持。

高认为，并不是每个人都能听懂英语，而小红树的举动是为了避免客户的反馈。无奈之下，高在微博上发了一条消息，指出小红树的一系列事件已经公之于众。

对此，有业内人士表示，小红树并不是完全的个体户，有些是商户结算的，消费者的个人信息也不是从小红树的官方那里泄露的，但有一点是肯定的，不管是商户结算还是小红树平台结算，小红树都有监管不严的责任。

有了这些问题，内部参考试图与小红书取得联系，并进一步沟通，但截至新闻稿，尚未收到积极的答复。

据it内部人士介绍，个人信息被电子商务平台披露已经不是第一次了，但高的经历足以再次为所有电子商务平台敲响警钟，尤其是对于跨境电子商务平台而言，假货风波刚刚平息，因此有必要避免并发症。消费者希望看到的是各大平台上不断完善的内部规章制度，从而给消费者带来利益，而不是频频传出负面消息的背信弃义的战争和维权行为。

就说一件事，我希望这个行业能一起进步，让市场更加繁荣。(来源:信息技术内部参考)

来源：搜狐微门户