携程CTO甘泉：技术创新驱动旅游服务品质升级

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携程网首席技术官甘泉出席优质电子商务分论坛

新华社北京5月31日电近日，2017贵阳数字博览会开幕，携程首席技术官甘泉应邀出席优质电子商务分论坛，并发表了“技术创新推动服务质量提升”的主题演讲。甘泉说，在消费升级的浪潮中，用户不再满足于过去简单地完成交易的需要。谁能更有效地满足用户的个性化需求，谁就能率先占领更多的市场。

缩短用户的决策周期可以让用户放心花钱

统计数据显示，在用户选择好的目的地之前，决策周期非常长。其中，国内旅行的决策周期需要21天，出境旅行用户的决策周期需要40天。如何通过大数据降低用户决策的时间成本，有针对性地推荐旅游产品，已经成为携程的一项重要任务。

针对这一需求，携程通过第三方合作业务的交易数据、行为数据和产品数据创建了一个智能产品推荐系统。目前，携程网的60多个产品场景已经实现了智能产品的推荐，极大地提高了用户粘性和人均毛利增长。希望携程搜索的最终目标能在未来通过缩短用户决策周期和允许用户玩来实现。

技术创新促使消费者旅行更加简单舒适

当用户对目的地旅游做出一个好的决定时，如何保证内心的平静成为携程的另一个关注点。甘泉表示，我们正在利用大数据和人工智能来改变过去的各种问题，并通过技术创新让用户出行更加简单、方便和舒适。

以机票为例，当用户搜索到的机票已经售罄时，我们会根据用户的行为偏好推荐用户乘坐高铁出行，或者推荐直飞邻近城市的机场，这样可以保证用户在发现没有直飞航班时能够顺利出行。

在入住和离开酒店的过程中，用户会遇到很多棘手的问题，例如选择房间、房间类型、快速入住和退房以及能够控制酒店内的设备。基于此，携程推出了一个智能解决方案，方便生活。在房间设备控制方面，携程将推荐智能门锁、pm2.5过滤、新鲜空气控制以及酒店房间的声音、光线和电力控制。通过简单的产品，我相信未来所有的中国和海外用户在使用携程网预订酒店时都会有更好的服务体验。

尝试本地化服务，让游客开心

用户到达目的地后，在饮食、生活、旅游、旅游、购物和娱乐中很难找到地方特色，每个用户都会面临不同的选择问题。携程正在进行一项尝试，希望在进入一个陌生的地方后，用户也能在携程的本地栏目中获得他们需要的数据和信息，并在特色餐饮、本地游戏和购物中获得想要的体验。

为了让用户改变假期排队进入公园的状况，携程利用人脸识别大数据与景区合作，推出了一个刷脸进公园的大门。目前，中国第一个刷面闸门已在福建武夷山投入使用。我相信，随着更多景点的使用，所有四星级和五星级景点都可以通过人脸识别快速进入公园，而无需排队。

甘泉表示，携程坚持不断加大技术研发投入，坚持通过技术改进产品创新，推动旅游服务质量提升。我们致力于建立一个世界级的在线旅行社技术团队，目标是高效、共享、移动和智能，从而让用户旅行更快乐。

来源：搜狐微门户