新零售新在哪里？

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电子商务已经成为过去了吗？O2o真的是昙花一现吗？线下零售的未来在哪里？

本文由红杉资本授权出版和编辑

定义新的零售:o+o或oxo

我一直对零售业感兴趣。我在红杉资本中国投资了十年。从2008年到2009年，我投资了一系列的电子商务公司，比如京东、维普和阿里巴巴。我一直对线下零售非常感兴趣并进行投资。

在2014年，我曾经在连锁零售协会的会议上表达过一个观点，说o2o这个词没有被很好地使用，无论是从线下到线上还是从线上到线下，o2o都是一个非常有指导意义的想法。在我看来，它应该是o+o，更好的是，它可以是o，你是什么意思？线上和线下是融合、叠加甚至是乘数放大。很难用一个词来形容，所以马云用了新零售这个词，我觉得这个词很好。

电子商务不是过去的事了

红杉中国投资了一些电子商务。有些人可能会问:电子商务还能增长吗？空还有电子商务的空间吗？几家主要的电子商务公司占据了市场的大部分份额。电子商务公司还有动力吗？现在几乎没人谈论o2o，投资机构也不怎么关注o2o项目。那么，o2o是昙花一现吗？投资者在花了这么多钱后学到了什么，这个行业安定下来了吗？

电子商务已经成为过去了吗？在我看来，新一代电子商务仍然有很多机会。还会有另一个阿里巴巴吗？我不敢说。但是我认为整个电子商务行业的格局不应该是三大巨头占据了大约90%的市场份额。我认为电子商务行业应该有一个小而漂亮的、有特色的电子商务。

那么，我们在o2o的探索中学到了什么？在我看来，对许多互联网从业者来说，最重要的是要理解线下零售有其自身的规则和特点，而这些规则和特点只能由互联网来发挥。线下零售还存在吗？没有必要回答这个问题。我们已经感受到许多创新形式的出现。

“开往春天的火车”

中国的消费品零售将何去何从？我认为这就像《西游记》。在过去的五年里，每个人都在不断探索，就像走在向西方学习的路上。每个人都探索了不同的模式，抓住了不同的机会，当然，也陷入了许多困境。

我想分享的最重要的一点是，我认为新的在线下载零售是走向春天的列车。2017年将是线下零售繁荣的一年。

现在到了四月，我更加相信这一点。新的零售店在哪里？我认为这是一种新的形式、新的人群、新的品牌和新的技术。然后，它是建立一个新的格式，依靠新的人，提供新的品牌和应用新技术。

新的商业形式

Xi茶

这家商店已经放映了两个星期，许多人排了一个小时的队只是为了喝杯茶。这是一个新的茶叶品牌，由广东中山的一个年轻人创立。我不知道它应该被称为茶品牌还是服务品牌。这是一种新的形式，他做到了。

爱茶就像一张红色的网，有自己的流动，让人离线流动。这是一种新的形式，这个人是新一代的企业家。这群企业家代表了新零售业的中坚力量，他们是能够从更高的高度思考创新的年轻企业家。

超级物种

从未去过那里的朋友可以在网上搜索。这家店是中国零售业领袖永辉的大胆尝试。我去过这家店，感觉很棒。它们的名字也很酷:超级物种，这个词最近在零售业非常流行。它确实有许多不同的物种。在这样的零售模式中，他们将不同种类、风格和特征的物种组合在一起，并在这样的商店中收集它们。

当你走进这家店时，你似乎觉得它是一家非常特别的餐厅+精品超市，也许餐厅感觉更好一点。它的店面不太大。我认为他们也应该在上海和深圳开店，这样每个人都可以体验一下。

今日便利店

这是我们在2014年投资的一家便利店，最近，便利店似乎成了热点。这是一家出售梦想的便利店。1985年，在红杉资本中国的支持下，这位年轻人于2015年从南宁进入武汉，开设了第一家门店。现在大约有150家商店。从这些照片中，我们可以看到今天传播的文化和价值观:今天是一个生活的梦想家，他们最著名的两个口号是:当你最能吃苦的时候，不要享受舒适，是一个梦还是一个闹钟每天叫醒你？

新人群

当谈到新人时，消费者可能是人们首先想到的，但我想说的是，新零售业的新人不仅是消费者，也是从业者，这一点非常重要。

投资机构在投资什么？投资企业家，因为企业家总是市场上最稀缺的。那么谁会创业呢？像今天这样的创始人是不够的。他最大的优势是在武汉聚集了许多优秀的加盟伙伴。

举几个例子:他们有一个由两个女孩开的特许经营店，其中一个在东风汽车的财务部，另一个在当地国有企业的中层。还有一个从澳大利亚留学回来的年轻人，还有一个是武汉本地的网络红人，武汉大学的研究生...这些运营商的素质相当高，他们对客户服务和创业精神本身的理解也更高。他们打败了传统小杂货店的阿姨或叔叔。对于像今天这样的线下零售商来说，他们不需要比京东阿里做得更好，只需要比周围的线下商店做得更好。

为什么天赋很重要？2014年，我在百度上搜索零售管理专业，但是什么也没找到。我没有看到任何能够为我们行业培养专业零售管理人才的学校。当我在谷歌上搜索并打开其中一个链接时，我可以看到115所大学有这个专业。

零售可以说是一门艺术，也是一门科学。零售业实际上是一个非常传统和古老的行业。国外许多经验已经上升到理论水平，可以编成教材，通过四年的学习教会一个人如何做好零售。但在中国零售业，员工的知识结构和愿景仍处于非常非常初级的阶段。那么，为什么我说我们面前的机会真的太大了呢？

新品牌

零售是做什么的？向消费者销售产品，满足他们的需求，新品牌也在推动新零售的发展。

据说，在全球评价中，小米屋仅次于苹果商店，人群正在激增。除了销售小米手机，小米生态链中还有一系列智能硬件产品，我们投资的米云净水器也在这里销售。小米家居为消费者提供新产品和品牌，这也支撑了线下零售的活力。

棉花时代是红杉中国投资的一个品牌，我们很幸运能投资这样一个品牌，很好地解释了消费升级。去年的双十一，在天猫所有品牌的综合排名中排名第15。它是唯一一个排名如此之高的本土品牌，拥有非常独特的产品。

我不知道你是否听说过。在棉花时代，有一种产品叫做棉花软毛巾。它不是纸巾，但比纸巾好。它由棉制无纺布制成，依靠本公司独特的专利技术。这是它的爆炸性产品。到目前为止，我接触过的该产品的所有用户都没有给过该产品不好的评价。唯一的抱怨是有点贵，不愿意用。这样的好东西用完了就扔掉，真可惜。在棉花时代，线上和线下的增长都非常好和迅速。

新技术

谈论了新的形式，新的人和新的品牌，现在让我们来谈谈新技术。

这家美国公司为零售业开发了一种机器人，可以自动帮助人们在货架上巡逻。首先，检查货架可以找出货物摆放不整齐的地方；第二，巡逻时可以检测到人们的活动。所以，我可以看到哪里的货物被拿得更多，哪里的货物被拿得更少。我可以及时反馈给后台经理，告诉他们应该补充哪个货架。通过使用这个机器人，这家商店的劳动力大大减少，而且可以做得比劳动力更好，而且不可能出错。

这是传感器物联网。在商店里，你可以更准确地知道人群到达商店后的运动轨迹，帮助你更好地调整你的显示和操作。

人工智能和大数据，我想每个人都看过很多相关的文章。零售业背后有很多科学。刚才提到的两个例子都与硬件有关，但背后有很多软数据分析。人们经常认为营销是一件软事情，但营销实际上是一个数据主题。

例如:价格策略。大多数中国品牌和零售商在这方面还很初级。当你问一个企业如何定价时，它通常不会说什么。它经常看着别人的价格，然后在没有很多科学分析和依据的情况下，把它们定得比别人高或低。事实上，定价是商学院的一门专业课程，可以教一个学期，有很多系统和算法可供选择。

如果你看看这张图片，在2010年，信息技术在美国零售业中的应用被划分为非常精细的类别，仅采购管理中的it系统的覆盖范围就被非常仔细地划分。至于it技术和信息技术在中国零售业的应用，让我们扪心自问。我认为中美之间的差距不仅仅是五年或十年的问题。

我最近问了一家我们投资的大数据分析公司。这家公司的创始人是百度的科学家。在与线下零售企业沟通后，他对我说:我没想到可以优化线下零售的空房间太大了。数据收集和分析的准确性太厚，只要做一点点就可以提高很多。/き

中国零售业的发展路径

回顾中国零售业的发展，在电子商务出现之前，我们还处于起步阶段。那时，我们更加关注零售市场。一切都围绕着商业前提，焦点不在商品业务上，更不用说消费者的业务了。事实上，空只有一个房间，租金收入是最重要的。稍微好一点，可能知道在哪里开店以及如何选择地理位置，但往往停留在寻找市场的阶段。

直到电子商务出现。人们想知道为什么电子商务发展得如此之好。我不认为电子商务做得很好，但是线下零售做得很差。电子商务天生就有一个很好的数据库，它可以理清人、财、场之间的关系，同时也可以通过数据进行精细化管理。当这种形式出现时，最传统的线下零售立即被压制。

零售的核心:人+商品+市场

在我看来，不管用一个多么美丽的词来描述零售，它真正的核心是这三个要素:人、商品和市场。

我们今天想思考的是如何拓宽维度。每个元素必须是有线和离线的，或者离线和在线的。当你拿出手机付款的时候是在线的，当你放下手机来到试衣间的时候是离线的。它是在线还是离线？很难区分。今天(我们见面的这个空房间)，做一个蛋糕，用你的手机拍一张照片，然后把它发给一个朋友圈子，也就是网上；做蛋糕的时候，他们都是在线和离线的，但是体验很棒。

我们可以从两个维度思考这三个要素:在线和离线。他们处于不同的状态和场景。这个领域有不同的维度:在线和离线:我们今天所处的是物理领域，但也有虚拟领域；商品是一样的:你在商店里看到的与虚拟空房间里的商品完全不同，sku(库存单位)的数量也完全不同。

这三个核心元素重叠在线和离线维度，它们之间的交互可以大大扩展。这就是为什么有更多的空空间供企业家突破。只要你在几个互动关系中找到新的解决方案，你就可能给用户带来新的体验，如果你能为用户创造新的愉快的用户体验，那么你就会成功。

来源：搜狐微门户