海风教育郑文丞：在线教育要从B端出发 壁垒在于服务品质

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当网络教育企业开始抓住行业机遇时，不少企业在探索行业模式的过程中陷入了A、B轮融资困境。一些网络教育企业面临着运营模式、企业利润等问题。当一个又一个网络教育企业陷入经营困境时，网络教育应该向何处发展？近日，Speedway.com采访了海丰教育首席执行官郑文成，探讨网络教育面临的机遇和挑战。

K12是一个机会

虽然在线教育已成为热门行业，但k12已成为在线教育领域的新焦点。用户和消费者的分离增加了这种流行细分的复杂性和挑战性，同时，它可能是打破在线教育行业壁垒的新突破。近日，在接受海丰教育首席执行官郑文成的采访时，Speedway了解到，一直以自主招生为主的海丰教育已将发展步伐移至k12。

结合中国教育的背景，考试和深造仍将是围绕学生、家长和教师的核心话题。每年参加高考的学生人数都在增加，对教育的重视也在增加。“教育始于娃娃”的理念为在线教育提供了新的机遇，k12自然是教育行业的一个刚性需求。海丰教育首席执行官郑文成在接受Speedway.com独家采访时表示:“每个家庭的教育成本在增加，但孩子们的课外辅导和培训时间并没有迅速增加，因此每小时的教育预算在增加。”每个人都越来越重视单位时间的投入产出比，并愿意花费更多的预算来实现这一点。”

当网上教育机构蜂拥而至时，不少企业面临盈利困难的局面，但在现实中，不难发现现金流倾向于有利于k12领域的网上教育。从最初的考虑来看，回归需要合理控制受众需求和细分领域。当市场细分以受众需求为导向时，早期的市场分析必然会对后期的企业运营乃至利润起到至关重要的作用。

此外，从k12受众的特点来看，自制力差、逆反心理、好奇心等方面，再加上课程本身的难度和枯燥的内容，将会给这一细分领域的网络教育带来巨大的挑战。目前，互动性强、动态沟通的网上直播一对一教学模式似乎是当前网络教育运行模式的最佳选择。网上直播一对一教学模式和k12的细分可能为网上教育的商业模式提供一条可行的途径。

口碑是核心

随着经济水平的提高，越来越多的人重视教育，用户把教育看作是一种投资，而不是简单的消费。消费过程中的理性思考占了很大比例，大多数用户经常逛商店而不是被一两个在线教育广告洗脑。因此，教育行业的专业性已经成为消费者行为的主要驱动力。只有当品牌更强、服务质量更高时，顾客的粘性才会更强。

从用户体验的角度来看，口碑形成的重要核心不外乎教学科研工作和教学质量两个方面。网上教育最重要的是后端的教学和研究工作，以便有效区分和定位不同地区、不同教学大纲、不同学习进度和不同层次的学生的需求，并制定个性化的计划来满足这些需求。郑文成在教学和科研工作中有着独特的见解，他提出了知识切片管理方法，将所有知识点切割成乐高积木，并仔细切割，或者当乐高积木足够小、足够完整时，它们可以用来拼写任何形式的任何东西。这种知识点的分解和重组方式也促使海丰教育控制教学和科研质量。

此外，教学质量直接关系到教师的实力。从直觉上讲，教师在教学过程中的言行会影响学生对学科的兴趣、讲课质量、学习效率等诸多方面。对于k12在线教育，在c2c模式下，自有教师比兼职教师更容易打动消费者。究其原因，一方面，教师培训的系统化和规范化从根本上保证了教师的水平；另一方面，全程一对一教学法满足了不同年级、不同学科、不同掌握水平的每个学生的不同需求。通过层层筛选、面试培训、持续质量检查、不断完善教学科研数据库、不断更新系统平台，实现个性化形式、标准化的后台支持工作。

郑文成说，“当有了新的模式，在保证教学质量的前提下，更低的成本用于更好的服务体验，而用户体验更早更好，你的口碑效应将有效地控制获得客户的成本。口碑，而不仅仅是烧钱，应该是下一阶段每个人竞争的核心焦点，品牌认知度比品牌认知度更容易。

乙端是保证

近年来，蓬勃发展的网络教育在运行模式的发展上有其自身的差异。当一些网络教育企业面临经营和盈利困难时，选择合理的经营模式就显得尤为重要。如果没有B方的保证，作者对于这个简单的平台是否强大到可以规范地整合教学资源和教师的积极性并不乐观。一方面，B终端的功能使教学资源系统化，提高了企业的服务质量；另一方面，通过品牌营销可以有效地树立企业品牌意识，提高受众信任，增强用户与产品之间的粘性。

随着互联网的快速发展，资源已经在这个平台上交换了需求。简单的撮合平台可能一时兴起，也可能因为缺乏质量而难以支撑行业的规模，所以不难推断B面的重要性。对此，海丰教育的郑文成表示:“只有通过b2c模式，业务支持力度才能有更好的水平，服务质量才能高且稳定。”

在线教育行业正逐步从投资热潮中崛起。虽然行业仍处于探索阶段，但服务质量和用户信誉始终是企业经营、利润乃至融资的重要砝码。选择用户，提高用户的单价和毛利，充分利用产品的优势，自发形成口碑效应，是网络教育企业的王者。

来源：搜狐微门户