“嗨学网遭3·15点名 回应:学员按约定退费,涉事主管离职”

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中新经纬客户端于7月17日电17日下午，比较了央视财经“315”派对上曝光的销售乱象，你好学网向当事双方学生按约定退款，涉案子企业停业整顿，涉案主管辞职。 企业定期继续公布学习者的问题处理情况，接受整个社会的监督。

资料来源:微博

16日晚，央视财经报道，你好，学网销售当面说一套，协议背后签了一套，付钱很难还钱。 16日深夜，你好学网发表道歉声明，就相关人员造成的伤害真诚道歉。 另外，涉事子企业表示从即日起全面停业整顿。 企业所有部门都开展严格的自我检查，一旦被发现，就会认真解决。

17日下午，与央视财经的上述报道相比，你好学网发表了调查情况通报。

该学习者的退款状况

潘某，2019年3月8日17:31在高级网上购买一级消防工程师课程，金额4048元。 年1月15日通过企业400热线渠道提出退款申请，年3月12日按约定退款。

只有2019年10月12日21:39在hi学网上购买了一级消防工程师课程，金额为5998元。 2019年10月20日在政府布告栏渠道提交了退款申请，2019年11月22日按约定退款。

关联子公司的状况

涉事子企业成都学习卓奥教育咨询有限企业，于去年7月16日第一时间停业整顿，开展严格的自我检查。 动画中的涉事主管罗某于去年4月2日离职。

跟进政策。

集团各企业全面展开自我调查自我纠正，集中训练一线团队，加强企业各业务管理和管理制度的贯彻，对不符合企业价值观的员工坚决严格解决。

通过科学技术和管理手段加强销售过程中的合规管理，继续提高语音质量检查、微信质量检查、页面质量检查等工具的目标率和准确性，全面贯彻“成交确认”环节的管理，全面提高学员的服务体验

与相关监督管理部门、媒体投诉渠道及各种社会公开投诉渠道合作，积极发现问题，处理问题

继续加大各类呼叫渠道的投入力度，全力迅速解决学生反映的问题(从2019年11月开通服务学生绿色直通车到去年7月14日，该渠道为1753名学生退款)。 。

据学网报道，深入理解仍不能满足一些学生的诉求，处理这些问题并不容易。 学网向全体学生和社会庄严承诺，定期发表学生的问题处理情况，接受全社会的监督。 (中新经纬app )

来源：搜狐微门户