“在天猫卖情趣用品，销售额超10亿，醉清风如何做到的？”

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受疫情的影响，“天猫情人节”的活动被取消，备受瞩目的“2019情趣报告”也没有发表。

去年2月15日，蚂蚁发表了《情趣报告书》，数据显示，过去一年间天猫的情趣类别同比增加了约100%。 其中，数百万伙伴购买情趣护理用具，成交金额达数十亿元。

去年双12、淘宝发布90后的费用趋势是，每年在兴趣用品上花费3亿元。

随着网络的普及、新生代力量的兴起，人们对性话题的态度更加开放，情趣领域的市场规模也在迅速扩大。

预计年趣电商的客户将超过4亿人。

淘宝唯一具有5金冠(淘宝卖家最高信用等级)的情趣店，天猫情趣类目交易指数第一的醉酒清风是直接受益者，数据显示，从年开始上传天猫后，醉酒清风的销售额一直平稳增加，到2019年的4年间复合增长率为35

目前清风服务近5000万客户，温州有300名员工，包括客户、运营、人事、法务、财务、设计师等，上海仓库有270多人。

杨先生是清风醉酒的创始人，做了在兴趣用品领域卷了12年的退役军人，杨先生最关心的不是流多少销售额，而是能不能让顾客满意。 “我们一直定位为中国最好的成人用品零售商和分销商。 最大不是我的目标，我真正追求的是最好的。 ”。

天猫后台的数据显示，醉风售后服务满意度在90%以上，整个兴趣用品店的平均售后服务满意度只有20%。

淘宝开始，天猫起家

在淘宝、天猫、京东等大流量平台上，对成人爱好者的政策也逐渐开放。

年1月，醉清风被邀请上传天猫，成为天猫第一家成人用品卖场型旗舰店。

年7月，京东商城正式成立了成人用品部。 年3月，京东的“成人用品”正式更名为“计生情趣”，并提到了首页的展示。

年，大人兴趣的卖家第一次进入天猫双11的主会场，但只给了20%的流量，只有康爱多、杜蕾斯、喝醉的清风三家公司被邀请。 这三家公司分别是代表性的网上药店、成人兴趣领域的品牌商和渠道商。

天猫带来的流量使醉风高速发展，单月销售额连续突破了100万、500万、数千万关口。 年，沉醉于清风的年销售额超过了5亿元。 这超过了新三板挂牌的春水堂、桃花坞、他爱好、伙伴健康四家企业的总和。

可以上传天猫，杨先生认为是清风创业以来最重要的事件。 “做天猫基本上是我们企业的第二次生命，但如果还只有一家淘宝店，我们企业就已经挂了。 ”。

2008年4月，杨先生在淘宝开了一家兴趣用品店。 他希望自己做的和别人不一样，就像领域的清风一样，给店里取名为“醉风”。

“我们从事的这个领域规模不大，问题少，很多人冠以色情、猥亵、暴利等负面标签”，但杨先生认为这个领域阳光、健康、给广大顾客带来乐趣，感到更快乐的生活习惯

但是，为了别人尊重我们，我们首先要尊重自己，让我们一起行动，抵制假冒、粗制滥造，抵制各种非正规不合格产品，不要为了一时的利益而做损害顾客权益的事件。 ”。

工作以来，杨先生一直为此呼吁打鼓，希望所有的客户更加尊重他们的这些工人，不要让他们的孩子在他们选择的领域丢脸！

科尔总监周丹是企业元老，去年6月入职时，醉风已经是五皇冠店铺，员工20多人。 杨先生规定所有新来的员工都从最基础的包装配送开始。

是个刚大学毕业的女性，周丹无论看哪个成人用品，暂时都不能接受。 她打算半年内离开，有两件事打动了她。

一是杨先生的大体，2008年决定在企业规模小几乎没有利润的时候不卖口服药物。 二是雨天有领取快递的客人时，纸箱被雨水淋湿，里面的东西漏了，隐私漏了。 客人生气投诉来了。 从那以后，杨先生无论发货什么，都要盖上黑色塑料袋。

这个消费了越来越多的价格，发货时间也增加了。 但是周丹让我感觉到杨先生在认真工作。 她对猎云网说:“当时我对这个领域改变了看法。 我们的上司还是为用户着想，不卖欺骗这些人的产品，即使得到暴利他也不会这么做。 ”。

去年醉风还投资了500万美元在上海仓库旁边设立了产品质量检查仓库。 这增加了产品的价格，减缓了效率，但可以大大减少售后服务。 周丹说:“我们是唯一有这样的事件的。 ”。

80后的孟晓兵从去年开始就是烂醉清风的老顾客。 给他印象最深的是醉风保护顾客的隐私，商品包装严格，包裹清单上也只有顾客的名字和电话，快递员也不知道自己在送什么。

杨先生的创业故事也感动了孟晓兵。 他在猎云网上写道:“老杨学法律，武大毕业，“那时大家对成人用品的接受程度和现在不同，所以大家对这样的东西很有趣。 特别是对于卖成人用品的人，是什么状态？ ”。

年，一位投资者积极找到杨先生，投了1020万美元，占1.7%的股份。 投资者认为喝醉了清风平和规范。 投资者的想法是包装醉酒的清风卖给上市公司。

“资本的运营要赌利润，为此的一点战略容易成为问题”之后，杨先生还是考虑了按照市场规则办案件。 他希望企业的目标是成为稳健的对顾客负责的企业，“不是我们在资本市场赚钱”。

去年6月，杨先生组织了企业管理层会议。 他说，今后三年，醉汉不会往赚钱的方向想。 他把利息交给投资者，让他们退出。

周丹对猎云网说，杨先生是个有理想和感情的人，已经实现了财务自由，他想让清风成为国内乃至世界有影响力的情趣用品零售商、批发商。

明确领域标准。

根据企业调查的数据，我国情趣用品公司的增加数量开始逐年加速，当年的增加量为746家。 2019年达到了1348家公司的高峰。

但是，自2003年8月国家食品药品监督局发布《关于模拟辅助器具未作为医疗器具管理的通知》以来，情趣用品领域处于没有统一监督部门的不自然状况。

每次315临近，一点商家都开始担心被投诉，几年前，淘宝职业假人特别多，一个月举报40、50家店铺，也有人受益。

由于电子商务的网上支付性质，逃税变得严重了。 除了逃税，刷子是常见的现象。 这些行为直接违反法律，一经调查就被捕，整个企业都有可能破产。

虽然醉汉也被多次通报，但很多小事包括语言写错等。 一位举报人要求杨先生300万美元，一年半内举报了300次。 杨先生没有付过那个钱。 税务部门检查了两次。 醉酒累计纳税额超过1亿元，没有大的税务问题。 一点问题也受到了惩罚。

杨先生认为主要原因是醉风稳定下来好几次，能够重视规范。 “我们淘宝天猫京东的店铺从年到2019年各月的支付宝( Alipay )流水被调查。 如果我们不规范，现在早就倒了”

作为学习法律的人，杨先生很关心合法合规。

年5月，天猫召集成人用品商召开了领域质量标准会议。 到目前为止，这个市场规模在超过100亿元的领域，连领域基准都没有。

三个月后，蚂蚁健康公布了国内第一个成人用品领域的质量标准。 这个标准由蚂蚁健康联合威凯认证检查有限企业、深圳市计量质量检查研究院等制定，适用于上传天猫等蚂蚁旗下平台的商家。

年5月，京东也发表了自己版本的标准。

大流量平台各出标准，有些细则还不一样。 制造商应该听谁的？ 这使很多公司担心。 但是，兴趣用品领域没有设立自己的领域协会，也没有自己制定的领域标准。

实际上，过去十几年，在兴趣用品领域多次试图成立协会。 没有领导就没有成功。

年，杜雷斯政府事务副社长姜宜凡又动摇了成立领域协会的想法。 很多情趣领域的人建议姜宜凡先找杨先生“参选”。 因为喝醉的清风创立早，是中国情趣领域最大的凉道商，在业界的影响很大。

忠告说“不要，辛苦不喜欢”。 第一次谈话后，杨决定不仅给姜宜凡浇冷水，还不想当会长。

“既然你不想，那时候就投票选举吧。 如果选择了你，就不要拒绝。 ”。 姜宜凡说。

杨先生表示愿意妥协，与姜宜凡先生合作做这件事。 为此，杨先生安排了他的助手参加。

到2005年6月为止，清风、春水堂、杰士邦、他趣、桃花坞等14家公司表示想一起成为发起公司，成立了准备小组。 通过投票，15家公司中，醉风以11票成为了准备集团的领导单位。

年5月24日，上海浦东新区商务酒店成立了中国日用杂货工业协会两性情趣用品分会。 杨先生当选情趣用品分会会长，姜宜凡就任秘书长。

有趣的是，会展企业向会议公司预先收取了合计约11万元的会费(不含会员费)，最后的支出约为22万元(含晚宴)。 这中间的差额由醉清风、杜蕾斯等几家公司以赞助的形式补充，聘礼的款项转移到日杂协会账户，用于之后的情趣用品分会的支出。

改善顾客体验

尽管多年来沉醉于清风的销售额保持着良好的势头，杨先生还是有危机感。 最近开始关注蚂蚁天猫超市、零售通、天猫国际等新业务。

他认为“将来的业务一定会分散在所有的平台上，是蚂蚁的平台，但其下有很多模块，每个模块吃流量，吃顾客，最后整个天猫商家的竞争会加剧”。

2019年下半年以来，许多品牌从业者通过新媒体的营销方法间接宣传新产品。 这对清风刺激也很大，杨先生意识到越来越重视企业品牌，这种模式正在迅速发展。

清风的定位总是零售和流通，这也带来了问题。 天猫，兴趣用品类别前100名的店铺，70%到80%与醉风合作(即使一点也与醉风合作)，但很多人买了销售，最后发现是以醉风买的产品。 很早以前杨先生就建立了卖场，观察到给顾客留下企业品牌的印象还不够。

今年1月，小怪物和醉鬼联名款礼盒在醉鬼清风旗舰店上线。 杨先生希望两个企业的企业品牌今年能联合起来突破一点醉风。

因此，他找到了企业品牌企业的小怪兽ceo刘博，担任了企业的企业品牌顾问。 在杨先生看来，小怪兽的产品设计风格比较时尚，创始人毕业于清华美院，他们之间有很多共同点。

小怪兽在年成立之初，两家企业成为了伙伴。 给刘博印象深刻的是，在一年的某个领域的活动中，杨先生在台上发言，他谈公司的运营，税务正规化可以长期进行，还可以用自己的经营数据分析领域的迅速发展方向。

接触多了，刘博觉得两人的价值观和工作风格很相似，这也塑造了企业品牌的调性。 刘博对猎云网说，老杨勤想，想法独特，实用。 他对清风的总结是工作低调，不走捷径。

除了企业品牌的形成，醉酒的清风也在顾客体验方面继续改革创新。

年末，醉汉成立了顾客体验运营部，以提高顾客体验为目标。 这个主意是杨先生提出来的。 当时他发现醉心清风的服务体系制度依然粗放。

周丹表示，在网络购物中，只有20%的顾客咨询了顾客服务，80%的顾客是无声购买行为。 这80%的人买东西后，如果对体验不满意，就直接给予不好的评价，不反馈给客户。

到目前为止，喝醉清风的顾客服务也只和20%的顾客打交道，80%的售后服务无法接触。 这降低了整体的服务价值。 顾客体验运营部以接触任何无声顾客为目标。

这个部门的人员构成不仅包括原来的客服部，还包括运营、采销、财务等多个部门。 周丹，部门分为三个街区。 第一个是投诉中心，这里的同事会收到各部门的投诉。 创建任务并向周丹报告导致客户评价的小细节。 第二，顾客服务质量检查组收集顾客服务的聊天记录，如果有问题，周丹会和他们做信息表达。 第三，非顾客服务质量检查组涵盖了所有非顾客服务部门的人员，该小组有三个人，站在顾客的立场上去店铺阅览详细页面，注意可能误解或让顾客理解的产品说明，呵呵

周丹说，可能影响所有顾客体验的问题直接追究特定部门，所有部门的审查都与顾客体验有关。

尽管接触了无声的顾客，醉风不是直接控制产品，而是依然面对最本质的问题，销售的产品本身是否优劣。

年后，在2019年重生的时候，杨先生和周丹发现喝醉了清风还有不够的地方。 到目前为止，很多产品爆炸后，顾客反馈说体验不好。 “结果是，2019年我们一直在做亡羊补牢的事件。 我们伤害顾客后收集顾客的招聘反馈，修改产品是不对的。 ”。 周丹说。

今年，周丹新在顾客体验运营部门下设置了情趣用品体验官的小部门，设想了每当核心产品更新时，联系不同年龄层的老顾客，提供产品用于采用，回收问卷和产品评分的计划。

如果产品得分在80分以上就很优秀，这意味着大部分顾客都会采用。 相反，低分的产品在上架销售前将被排除。 这些数据也会反馈给制造商。

现在，情趣用品体验官主要是企业内的人员申请，周丹预计将在明确人员和问卷系统后，于6月确立。 届时，所有的核心产品都将是这样的趋势。

(应回答者的要求，孟晓兵是假名)

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来源：搜狐微门户