“最多跑一趟 石家庄新华区医保中心实现“一窗”办理服务”

本篇文章1442字，读完约4分钟

长城网石家庄报(记者张霖)“这很快就结束了。 这里的服务态度很好，工作效率高，不用来往。 非常方便。 ”。 5月17日，在石家庄市新华区行政大厅，河北冀亚人力资源服务有限企业人力资源经理宋巧娜感慨万千。 “到目前为止，进行员工投保、转移连接、退休批准等医疗保险业务，需要在多个窗口分别排队处理，人多的时候在大厅需要1到半天。 现在大厅里所有的医疗保险窗口都可以提供“一站式”的服务。 取一次号码，一个队就能全部做到。 可以节约时间。 ”。

员工为市民办理医疗保险业务。 记者张霖摄

石家庄市新华区医疗保险中心自成立以来，以提高医疗保障服务水平为主要任务，推进医疗保险办理模式改革，在业务窗口全面推进“一窗”办理模式，不断优化服务流程，规范服务行为，“内 执行错误时的服务和预约服务，实现了“流程最简单、环节最少、工作最快”的服务目标。

“到目前为止我们各窗口处理的业务种类不同，比较单一，很多市民进行相关业务时需要多次呼叫号码，有时进行业务的人多的时候，需要在上午结束”新华区医疗保险中心主任康瑞娟说，要处理。 该中心通过窗口员工的培训，制定发行业务流程明细表等方法，将原来的单一业务窗口变更为综合业务窗口，按几个事项设置岗位的服务模式，不论保险种类，不论业务类型，均采用“一窗”式服务模式 然后，向社会公布“一窗”处理中的11项业务清单，大幅度减少大众处理价格，实现“入一门，处理万事，高效，跑一次”方便快捷的服务。

市民用医疗保险自助查询机进行业务。 记者张霖摄

另外，新华区医疗保险中心以“一次做好”为改革方向，全面优化岗位设置和业务流程，向社会发表“最多跑一次”21项服务的几个事项，突破服务大众“最后100米”的难关

“以前，进行新职员的入职时，首先提交相关资料，审查原稿通过后，继续保险，新职员的入职保险……往返跑了好几次。 ”从事新员工入职业务的李先生告诉记者，新华区医疗保险中心发表了21份服务理解报后，进行相关业务时一次就可以完成。 “今天正在进行新员工保险的继续业务，不到30分钟就结束了。 ”。

该中心还积极推进“网络+医疗保险”，实现了“网上进行”、“掌上电脑进行”，优化了异地医生的网上备案流程，实现了网上备案“零跑者，不见” 截至目前，异地医生在线备案达到426例，在线备案率达到95%以上。

“现在真的很方便，很迅速！ 》打电话咨询异地医生备案的一位群众衷心反馈:“以前，我们企业外派人员异地医生备案必须填写备案表，出具外派证明，在医疗保险窗口现场处理。 现在医保局在网上备案，入住证明书、面部识别、异地医院选择等手续都可以在网上操作，在办公室备案员工。 ”。

疫情发生期间，新华区医疗保险中心实施通常业务“在线远程处理”、特殊业务“电话预约处理”、不紧急事项“放心延期处理”，以前现场应处理的业务用电子邮件处理入住材料，实现“见面不批准”。 另外，投保人的医疗费、生育医疗费、生育津贴的清算等业务可以延期到疫情结束处理，不受申报时限的限制，社会保险卡的采用和投保权益也不受时限的限制。 该中心的真正服务得到了投保人和大众的一致评价。

“我们现在在服务窗口中午不关门，休息日不休息，切实处理大众的‘没有上班时间空没有工作，休息时间没有工作’的问题。 ”石家庄市新华区医疗保障局局长李聚英表示，新华区医疗保险中心始终以大众满意为衡量业务工作的基本标准，按工作流程进行“减法”，在便民惠民中进行“加法”，进一步提高便民服务质量，更好地管辖区域的大众，更好

来源：搜狐微门户