“71路公交每天带你“上海一日游””

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■劳动新闻记者胡玉荣摄影贡俊祺

“你好，下一站是西藏南路站，附近有上海大世界和上海博物馆。 上海大世界是以前有名的游乐园，里面有12面哈镜……”自去年12月以来，市民乘坐71路中运量巴士的时候，会见乘务员介绍沿线有名的上海观光地。 那个柔和优美的声音像专业的导游，不仅不停地点头，也听着老上海人。

这个“导游”是71号司机的方进和乘务员杨静。 他们手中积累了71条路沿途的10多个主要景点、5万多字、100页以上的“中运量71路宝典”，覆盖了附近的交通、高中、文化设施、旅游胜地。

这条线沿途能说的故事那么多

“在服务间隙，让乘务员介绍沿途旅游地的想法来自第二届进口博览会”方进说，在第二届入博会期间，71路延伸到国家会议展示中心，许多展示商和观众乘坐71路期间，让乘务员沿线人文观光

“我也不太清楚，大世界、上海博物馆、中共一大会所、静安寺当时回答最多的是这些。 ’说说四个月前的经验，乘务员杨静有点脸红，“我老家在崇明。 我也没去过上海市内的很多地方。 有些问题真的无法回答。 ”。

博览会结束后，有心的方进开始在网上收集相关资料，但没想到资料越多越有趣。 “我也没想到能说的那么多”方进说，城隍庙、大世界、上博馆、静安寺、上海音乐厅、中国共产党一大会所、中国共产党二大会所，到上海展览中心、马勒别墅、上海动物园、刘海粟美术馆。

由于害羞，自愿变成了“演戏”

看到眼前的一堆资料，联想到乘客的咨询，去年12月初，方进和杨静商量，在服务的间隙，能不能把这些景点介绍给乘客，没想到杨静被拒绝了。

“不好意思，我说不出来，会被嘲笑的。 而且记忆力差，记不住”方进还记得当初杨静拒绝他的理由。 后来，他在软泡下，杨静答应拿着稿子试试。

第一次拿着稿子看的时候，眼睛不敢面对乘客看，脸红了。 第一次解释的场景，杨静也记得很清楚。 她意外地发现，这样的朗读不仅不会被乘客嘲笑，甚至一点也笑着说，女孩说得很好，以后再说。

乘客鼓励，慢慢放松杨静的心情。 一天六个往返，缝着别针朗读介绍，一个月后，她不仅能熟练地背诵，还在印刷整理好的资料上添加了很多手写笔记。 “中山东一路的前世，两大会场有五个‘第一次’，上海展览馆的建筑风格是……”杨静笑着说，不加材料不行。 一次介绍大世界的时候，有个上海爷爷鼓起勇气要求说明。 他说的大世界更生动。 海爷爷的爆料，最终也加入了讲解稿，原来很清楚的讲解稿，现在写得很密。

蜜蜂的音量可以是一半左右

71路有23个车站，下行有24个车站，平均每23分钟到一站。 你从哪里来的时间解释？

“有些网站之间的路程很长，可以好好说话。 例如，从外滩到西藏南路站有四五分钟。 遇到红灯有时等待，可以说话的时间短的话，直接说景点的名字等，总之是随机应变的”经过4个多月，杨静和方进研究了解说的诀窍，不仅不影响正常的服务，而且是整个中运巴士线路中最

记者在采访过程中发现，杨静从“小蜜蜂”的喇叭里听到的声音，正好受益，不是刺耳，而是听得很清楚。 为了让乘客听到最悦耳的声音，她多次乘坐其他乘务员服务的71路，站在乘客的立场上，寻找那个声音的点。 “蜜蜂的音量控制器刚过一半时，声音大小最合适，语调温和，一切都很合适。 ’杨静解释说。

将近一个小时的路程，说明中有详细的内容，有景点的开闭馆时间的复印件。 博，一大二大会址，刘海粟美术馆，星期一闭馆。 大世界星期三闭馆……这些消息，方进一个一个地向当地询问。 “网上也有同样的消息，但还是很不安。 在全国“五一劳动奖章”获得者的心中，如果不小心让游客白跑了一趟，就会亲切地做坏事”，要么不做事件，要么一定要做。

“我是71号老乘客，每周坐他们的车，不仅服务态度好，还向乘客说明沿线的人文景观。 有些知识我也是第一次听说，很感兴趣……”将近70岁的张阿婆对杨静等人的“额外的服务”很有用。 她向记者表示，有几次和外国亲戚一起去外滩白相，正好坐他们的车，外国亲戚以为坐了旅行巴士，继续称赞她考虑得很周到。

现在方进车队的这项特色服务有望进一步扩大。 记者从久事巴士三企业了解到，在进一步的试行总结后，在71路二星乘务员队伍中全面展开说明人文景点，讲述上海的故事，进行上海服务，进一步丰富市民和游客的旅行体验。

来源：搜狐微门户