“诸葛io：数据驱动公司增长，公司服务的未来是“顾客成功””

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在公司服务行业，数据产品的一端连接着提供saas的运营商，一端连接着需要利用数据服务实现增长的公司客户，两者互利共赢。 运营商的利润，只有站在公司客户之上，公司客户真正利用数据推动增长，运营商才能从公司客户那里获利或持续盈利。 因此，顾客的成长，或者说顾客的成功，必须成为数字营销运营商提供数据服务的最终目的。

公司的服务行业需要升级客户服务的思路

saas提供商为公司提供新闻化所需的所有互联网基础架构和软件、硬件运行平台，并负责所有前期实施、后续维护等一系列服务，但随着市场环境的变化， 对提供数字营销服务的公司来说也是如此。

另一方面，市场竞争日趋激烈，数字营销服务提供商面临着提供同类服务的多家竞争对手。 另一方面，顾客切换运营商的价格越低，顾客越难忠诚。 研究表明，赢得新顾客的价格是维持老顾客的5倍，老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。 对提供数字营销服务的公司来说，更新现有客户必须成为经营的重点。 持续更新的关键在于数据驱动的增长成果，以及运营商是否能够真正“以顾客为中心，积极思考、创造、优化处理方案，回应顾客的诉求，帮助顾客成功”。 这就要求公司必须从产品思维、服务思维转向“顾客成功”思维。

“顾客成功”一词产生于年前后，是全球知名的saas公司——salesforce企业将“顾客成功”一词带入了人们的视线。 salesforce将“顾客成功”的概念全面渗透到产品和公司文化中，组成顾客成功团队，将自己的产品称为“顾客成功平台”。 除了salesforce之外，微软、sap、oracle等世界知名软件公司也是顾客成功战术的粉丝。

诸葛io客户成功vp沈沛源认为，客户成功思维是越来越多tob类公司形成差异化特征和竞争力，决胜负的关键，必须上升到企业战术水平。 将服务融入诸葛io的公司文化，从提供数字营销服务到全面支持“顾客成功”，是诸葛io未来服务水平上的重要方向。

事实上，对运营商来说，“顾客的成功”不仅仅是合同的更新。 如果服务提供商真正帮助顾客“成功”，顾客就会成为服务提供商企业品牌的粉丝，积极帮助服务提供商传递和推荐产品和服务。 从供求关系到保荐人，一切都成了渠道，帮助顾客成功，也是运营商通向成功的坚实桥梁。

建立完善的顾客成功服务体系制度，使顾客成功成为可能

来源：搜狐微门户