欧阳良宜：从北大汇丰商学院的钉钉实践看我们的数字化未来

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(作者:欧阳梁毅，北京大学汇丰商学院副院长、emba主任)

终于，课程恢复了。确切地说，课程是离线恢复的。自2月份以来，北京大学汇丰商学院一直坚持正常教学。我们开设了160门课程和20门公开课，在线人数高达4000人。所有的老师和学生都致力于这个实验，来展望我们的数字未来。

在emba招生面试中，旷课率以前并不低，而且大部分申请者都是企业家。每个人都很忙，会有各种意想不到的情况。受疫情的影响，我们这次把采访改到了网上。出人意料的是，几乎没有人缺席。

上周，我们为emba毕业论文做了一个预答辩，每个在线游戏有一两百人参加。像往常一样，学生们来自全国各地，排好队，插上u盘，回答问题，说完话就离开，来回折腾，浪费了一两天时间。在疫情期间，人们不能随便走动，迫使在线防御，每个人都节省了大量的时间成本，运输成本和通信成本。

网络教学不能替代线下教育，但有一点是肯定的:COVID-19肺炎疫情正在创新中国企业的管理思维和运营模式，就像2003年的非典一样，它深刻地改变了中国人的消费习惯。

1999年我本科毕业时，有人策划了一个著名的实验:“72小时网络生存测试”。72小时内，只有一台电脑和一条网线。你能不离开家而生活吗？十二名网民参与了实验，结论是“不”。

当时，英美烟草刚刚成立，互联网行业充满了泡沫。主流媒体认为网上购物是一种噱头，这既不必要也不可能。改变消费者用自己的眼睛看得见、用指尖够得着的购物习惯有多容易？

但在2003年，一场突如其来的“非典”突破了拐点，消费习惯大规模改变。当线下业务停止时，淘宝应运而生，交易转移到网上，消费者自发地养成了网上购物的习惯。第一批“网上购物者”形成并成长，支付宝诞生，电子商务生态不断改善。

人类是习惯的俘虏，总是被迫做出改变和创新。这一次，COVID-19的肺炎疫情再次出现。企业不能正常运转，学校不能正常上课，政府不能正常运转，各行各业都上网了。我们将高效完成用户教育，引导各类机构养成“上网”的新习惯。这是互联网后半段的一个里程碑事件，它出人意料地在应用程序下载列表中拔得头筹。

一旦新习惯形成，它们基本上是不可逆转的。例如，在会议中，出席会议的人应该在场。这个想法根深蒂固。电话和电脑已经存在了很多年，但是它们已经保持了很多年。在疫情期间，各行各业都被迫将会场转移到网上。人们很快发现没有必要在会上见面，事情可以在网上协商并做好，这是高效、经济和绿色的。一天之内发起的在线会议数量已经超过2000万，一天之内参与者的数量已经超过1亿。在公众中培养了新的会议和交流习惯。

2月初，汇丰商学院以广东制造企业为主要研究对象，对企业返岗情况进行了调查。当时，刚过年底，疫情严重，经济停滞，整个经济和社会面临重新启动。调查发现:2c企业数字化程度高，在主要交通平台上积极争夺用户；2b企业，数字化程度大多较低，管理方式与十年前基本不变。

然而，疫情过后，在线办公软件已经在这些企业中实现了全覆盖。即使是最保守的企业也加入了数字办公室的行列。它们可能不会被广泛使用，但迈出第一步是很重要的。回顾中国数字化的十年，我们会发现2020年是决定性的一年。

有些人抱怨中国有世界上最多的高速公路收费站。这句话的另一面是:中国有世界上最长的高速公路。凭借发达的公路网络，我们拥有世界上最快的快递服务，这就是基础设施的价值。一些高速公路如果只算作金融账户，就会亏损。它们属于公益项目，不能只算钱。

现在，“新基础设施”已经成为热点，其中5g、人工智能、云计算、物联网、工业互联网和“信息基础设施”是热点。经验告诉我们，基础设施建设应该具有前瞻性。2000年北京四环路修复时，估计未来20年就足够了，但实际上没有超过10年。

这一次，政府大力发展新的基础设施，方向正确，利国利民，对中国未来20年的发展意义重大。新基础设施的巨额投资，尤其是5万亿、数万亿和数十万亿的投资，不能单靠企业来承担，政府有必要带头。在中国，一旦政府下定决心，它的执行力和推动力是非常强大的。

汇丰商学院非常重视信息技术建设，每年投资数百万。目前，只有我专门管理的mba和e mba项目有应用程序。从0到1开发应用程序不是最好的解决方案，在这个过程中必须重复构建。与自主开发相比，通用平台产品更加成熟和稳定，而且成本肯定要低得多。

但是如果没有自己的数字平台，有些信息是保密的，需要保密。金融等特殊行业对数据的要求更加严格，这个问题更加突出。一定有很多it领导者和我有着相同的痛点，这里有巨大的市场机会。提出“独家钉”，设计、安全、存储、应用独家，与中国一汽、广东农信、广州立白达成合作。

钉钉是“端”的新基础，它提出了“所有企业、所有领域”的概念，甚至连名字都可以省去。广州李白的专属指甲被称为“都都”。以顾客为中心，不要漠视存在感，这在“面子”中很流行。如果你看看“理子”，企业的it建设变得像乐高一样简单，可以大大节省重复建设的成本，提高建设水平。未来，绝大多数企业和组织将依靠新的基础设施来实现数字化，而只是高速行驶，因此没有必要重建自己的道路，这是大势所趋。

决策者的年龄是影响企业数字化的重要因素。我是70后。由于工作需要，我深深地接触了网络，这是一个巧合。纵观中国商界，大多数决策者都是60后和70后的“前沿浪潮”。在20世纪80年代和90年代之后，他们将成为决策者，他们将毫无障碍地拥抱数字化，因为他们是数字世界的原住民。

我观察了汇丰商学院的学生，发现年轻企业家的素质越来越高，有很多人在二三十岁的时候就成功创业，回到熔炉里继续深造。年轻企业家对企业数字化有着深刻的理解，并愿意投资。他们将成为中国新基础设施的主要消费者。

来源：搜狐微门户