刘强东追忆17年创业点滴：说京东“土”的 我都觉得是赞美

本篇文章2563字，读完约6分钟

5月19日，京东迎来了第五个老员工日。到目前为止，京东已经有1000多名“超级老板”工作了10年，五年内有近3万名“老板”！

当天晚上，京东集团董事长兼首席执行官刘给所有“兄弟”发了一封内部信函。

刘说，他想通过这封信和大家交流几个问题:京东是谁，京东从哪里来，京东要去哪里，京东的使命和价值。

在这封6000字的公开信中，他回顾了京东17年的成长历程和公司发展过程中的重要节点，将京东定义为梦想家、坚持者和行者。

对于这封内部信件，很多媒体从不同角度进行了解读，说他们看到了一个善于自我批评和反思的京东，也有人预测了京东未来的发展趋势。

在作者的眼里，我怀着深深的感情和充满回忆的心情看着它。

中关村的异质性改变了混乱的市场氛围

我记得在2007年夏天，当我刚毕业的时候(我的年龄暴露了~)，我和我的朋友在中关村花了一个下午买了一台笔记本电脑。那里销售电子产品的情况非常混乱。

这里有一些比较正式的商店，也有像服装批发这样混乱的市场，它们甚至被引向单元建筑中的小房间，在一个非常深远的小巷里。听了卖家的炒作和对我们的销售，报价完全超出了我们的认知。两个刚刚离开社会的年轻女孩终于敢于购买电脑，匆匆离开了中关村。

后来，在一位老同事的推荐下，订单首次在京东下了。当时也叫京东商城360买，我选择货到付款。在收货的那天，我还特意找了一个电脑专业的朋友帮我验货，最后用信用卡付款。

这是我第一次认识和联系京东，我可以说我用魔术来形容我当时的感受。

根据刘的内部信函，坚持明码标价，提供优质服务，而几乎所有商家都试图以3.5万美元的价格出售一台2.5万美元的笔记本电脑，并试图欺骗客户。

如果别人赚10元，他会赚1元。所有产品必须开具发票，所有产品必须提供售后服务，这在行业中几乎是不存在的。如果顾客不能，他们必须手工授课。

从我个人的经验来看，这是真的。也有网友和我有同样的感受。

在创业的早期，为了保证24小时服务的承诺，一个老式的闹钟被放在你的耳朵里，每两个小时醒来一次，看看有没有问题。

后来，这些成为京东最具竞争力的部分。

刘董强在信中表示:“一开始，我们将京东的核心竞争力定位为:前端用户体验、后端成本和效率。”

自建物流和自建客户服务。当时，当大家都把这些业务外包出去的时候，刘还是选择了把收到的投资投入到这个烧钱的无底洞里。公司内部的疑虑和外部的嘲笑，直到今天，京东物流实现了盈利，成为京东绝对强大的竞争力。

时至今日，很多人都说京东有点“土”，太“真”，我觉得这是对我们的一种恭维。它代表了我们基因中的东西:理想主义、坚持和无畏。

和我的兄弟们一起努力，我有了现在的京东

在公开信中，刘把所有的员工都称为“兄弟”。当然，我不是京东的员工，也不知道刘所谓的“兄弟”是不是客气。

在内部信件中，他描述了这样一个场景:2007年，我和所有员工搬到仓库后，我们在早上5点回到办公室，前台同事把钥匙留在仓库里，我们直接睡在银丰大厦前的路边。

正是有了这种拼搏精神，我们才能在当时成千上万家家电企业的竞争中生存下来，并逐步发展壮大。

5月19日，在京东老员工日那天，一位资深媒体人士写了一篇文章“为什么京东员工忠诚？”这篇文章。

2012年8月17日，刘在亚运村与玉坡餐厅参加晚宴。有80多名老员工，有8张桌子。

刘一进来，就开始拥抱每一位老员工。可以看出，他们中的绝大多数是搬箱和送货的经销商和仓库人员。

他们都是在五年前，也就是2007年加入公司的，但令我惊讶的是，刘记得他们每个人的名字，拥抱他们，问候他们，谈论他们父母的简短话语，并熟悉了他们的家庭情况。

此外，2014年春节前，刘看到留守儿童边吃边自杀的消息，忍不住哭了起来，并立即要求京东所有带孩子的一线员工在春节期间每人支付3000元。为此，公司多花了几千万元。

无论是“兄弟”，我们仍然可以从这些事情中看出一些真假。

用商业模式创造社会价值？

让我们来谈谈刘在的遗书中反复提到的“价值感”。我一直讨厌一些企业谈论价值。如果你不真诚，就没有必要炫耀自己的无私和伟大。

然而，刘表示，商业模式应该用来解决社会问题(如工业扶贫和数字农业贷款)，并与利益相关者一起塑造可持续发展。

他还说，企业对社会和环境的最大贡献不仅仅是捐赠，而是在企业活动的各个方面与环境和平共处。例如，在疫情期间，JD.com更加关注供应链系统在抗疫情期间支持地方政府菜篮子项目的能力，以及通过平台的影响稳定供应商价格的能力。

我突然意识到赚钱和创造价值之间没有冲突。

刘在信中反映，从2014年到2018年，曾经在商业上用欲望取代逻辑。被太多的机会吸引，我想做每件事。回顾过去，我发现它没有创造任何价值——客户体验没有改善，行业的成本效率没有优化。

经过思考，JD.com很快采取了一系列措施，包括战略、组织、机制、人才、文化和商业。刘认为，这些变化现在已经有了回报。

后来，他将其总结为“机会主义比错失机会更可怕。”

他表示，京东未来将坚持其商业价值，“要么为合作伙伴降低成本，提高效率；或者给用户带来更好的体验。不能解决行业痛点的产品或服务没有商业价值，它是第一只在发泄后倒下的猪。”同时宣布京东集团的战略定位将正式更新为“基于供应链的技术服务企业”。

刘说，京东的新使命是三个关键词:技术、效率和可持续性。未来，我们将以技术为基石，继续为消费者带来终极体验，同时，拓展自身能力，成为基础设施，与合作伙伴携手合作，降低行业成本，提高社会效率，以追求社会价值最大化为目标，坚持长远原则，创造可持续发展的世界。

不久前，JD.com还推出了“京东新动能计划”(JD.com New动能Plan)，该计划将利用自身的技术优势，成为更多政府和企业机构的“技术长板”，大大降低了其数字化转型的门槛，让不同机构可以根据自身需求自由嫁接，实现更好的适应性和实用性，帮助新基础设施更好地增值。

有些人可能会说，这些价值观仍然存在于企业之间，与普通人无关。

然而，让我们回顾一下，看看它是否与普通人有很大关系。

或许京东第一季度财务报告中新增的2500万用户有更多发言权。

也许在武汉，负责京东快递运输生活资料的人有更好的发言权。

也许钟南山先生亲自为京东写了一封感谢信。

也许五四青年奖章更有发言权。

来源：搜狐微门户