打赢购物体验竞争之战 京东618树立5G时代手机服务新标杆

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6月12日，vivo x50 pro 5g手机在京东正式上线，来自广州的潘先生成为vivo x50第一个下单的用户。下单后仅12分钟，他就从京东的骑手手中接过了新机器。“天哪！我想不到这么快就把它寄出去了。”拿着新机器的潘兴奋地告诉配送员，但令用户惊讶的是，从京东回家的配送员只是淡淡地说他“习惯了”。在他看来，这只是京东每天回家一小时的例行公事。

让潘和其他许多消费者感到意外的是，京东最早能在一小时内到达服务点，这是京东手机综合服务能力的一个缩影。6月18日，JD.com移动构建了涵盖售前、售中、售后全过程的服务矩阵，为消费者提供贴心、安心、极致的购物体验。

全过程服务矩阵，创造新的购买和消费场景

京东618与各大厂商一起精心打造全程服务矩阵，让更多信任京东的消费者能够充分享受到京东手机服务创新的红利。6月18日期间，JD.com推出了全价保证、换货、免息白条、购买5g手机、用号码卡发送2400G流量、京东到达后一小时内返还5g手机、试用大量0元手机、发送断屏保险等优质服务。，以及5g产品在各种场景、各种渠道的购物体验，为用户创造安心、安心的终极购物体验。

为了避免“水果粉”等待iphone 5g，JD.com独家推出了iphone新价值计划，通过在购买时选择新价值版本，这一计划可以被完全抵消，并被替换为下一代iphone。根据京东的战报，京东618开通后5分钟内，超过80%的用户购买了iphone11系列手机，并选择了“保值、换新”的服务。

服务体验成为平台竞争的关键变量

近日，《南方都市报》推出了“618电子商务平台服务满意度调查”。分析表明，在价格不能形成决定性优势的情况下，服务成为今年618位消费者最关注的核心因素，尤其是数字产品等类别，各种增值服务正成为影响消费者决策的重要“砝码”。根据对多项增值服务的综合评价，《报告》显示，JD.com在所有平台中排名第一，这也证明京东打造“第一个服务体验最好的JD.com 618”的承诺正在一个接一个地兑现。其中，JD.com手机作为JD.com平台的重要组成部分，已经逐步实现了全面布局和个性化服务。

京东手机的服务矩阵覆盖了售前、售中、售后的全过程，给用户带来了强烈的购物快感，受到用户的青睐和信任。尤其是在5g市场，JD.com一直是5g的坚定推动者。随着5 G应用的爆发，JD.com手机不断挖掘自身的营销能力，在全周期内拓展服务能力，推出了购买5 G手机、申请号码卡时享受2400g流量、维护更换iphone、享受华为z 30天无忧试用(定义为平台服务行业标准化门槛)等一系列服务，推动手机行业向5g进军..

“电子商务平台的竞争越来越激烈，越来越回归到顾客价值的竞争，即购物体验的竞争。”中南财经政法大学数字经济研究所执行主任潘和林认为，人们越来越重视多维体验，这也是电子商务提高服务质量的核心。与此同时，5g手机将带来颠覆性的新生活局面，这意味着R&D的手机生产和销售也将面临全面的变革，一个以服务为导向的新时代即将到来。

在这个过程中，JD.com移动将始终坚持“不辜负每一个人的爱”的价值主张，发挥用户和制造商之间的纽带作用，以全过程服务矩阵满足消费者的高服务需求。以此为动力，JD.com移动将帮助手机市场复苏，为实体经济发展增添新的增长引擎。

来源：搜狐微门户