北京消协的报告告诉你，直播带货消费者都踩了哪些坑？-搜狐微门户

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图像来源@ vision china

钛媒体新闻| 6月16日新闻:今天，北京消费者协会发布了一份关于现场交货消费的调查报告。报告指出，今年以来，现场送货方式极为流行，为恢复产品生产和销售做出了积极贡献，但也暴露出一些虚假宣传、信息宣传不全、售后无保证等问题，损害了消费者权益。

经验调查发现，在30个现场交付经验样本中，有9个样本涉嫌存在许可信息公示问题，占30%；有3个样本涉嫌虚假宣传问题，占10%；有一个样品7天没有无故退回，占3.33%。

经验调查还发现，虽然一些送货上门的商家标注了返程包裹运费，但实际上他们在返程时支付了12元的运费，而商家只补贴了10元的运费；在一些微博直播过程中，除了主播语音介绍外，平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息；个别送货上门的商家先要求订金，并暗示我已同意预售协议，如订金不可退还，否则我无法提交订单。

北京消协的报告告诉你，直播带货消费者都踩了哪些坑？

根据北京消费者协会的调查结论:

1.近90%的受访者有过现场购物经历，大多数人都买过衣服、化妆品和食物。根据调查结果，只有11.58%的受访者表示他们没有现场购物体验。服装、化妆品和食品分别占36.49%、36.14%和35.79%，是受访者通过直播购买最多的产品。其次是日用品、家居装饰品和电器，分别占30.18%、27.02%和23.51%。这表明，随着直播形式的发展和普及，商品直播已经成为一种非常普遍的网上购物方式，其中服装、化妆品和食品是主要的购买产品。

北京消协的报告告诉你，直播带货消费者都踩了哪些坑？

2.目前，大规模的电子商务平台仍然主导着商品的实时交付，但是社交平台的商业属性已经越来越突出。调查结果显示，受访者选择的最受欢迎的直播平台仍主要集中在淘宝、天猫、京东等大型综合电子商务平台，分别占62.46%、40.7%和40%。

然而，值得注意的是，越来越多的受访者选择颤音、快手、微博等社交平台进行现场购物，分别占24.91%、9.12%和4.91%。这表明，实时配送仍以大规模的综合电子商务平台为主，但社交平台的粉丝流量为实时配送奠定了良好的基础，并得到了许多网上购物者的认可。社交平台具有突出的商业属性，平台运营商无疑应该承担更多与其商业活动相匹配的责任和义务。

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3.受访者对直播的低价和展示效果持乐观态度，但更喜欢选择在线产品。调查结果显示，便宜的价格和展示效果是受访者选择现场带货的主要原因，分别占50.53%和44.56%；其次是冲动购物和从众心理，分别占29.12%和26.32%；另有21.05%的受访者表示他们会遵从主持人的建议。

值得注意的是，如果完全允许受访者选择自己的产品，58.25%的受访者更喜欢在线选择自己的产品，只有21.4%的受访者更喜欢通过直播购物。这表明，尽管具有价格低、展示效果好的优势，消费者还是更喜欢在网上选择自己的产品。

4.受访者最关心的是购物现场的质量和价格因素，最担心的是商品的质量问题。调查结果显示，受访者在现场带货时最关心商品的质量和价格，分别占63.86%和63.51%；其次，商品品牌、商品销售和锚知名度分别占41.75%、32.63%和23.16%。

受访者关心商品的质量和价格，但他们最担心的是商品的质量问题，其次是缺乏售后保证、虚假宣传和欺诈性流行数据。根据调查数据，64.91%的受访者对商品质量表示担忧，55.44%的受访者对售后服务缺乏保证表示担忧，50.18%的受访者对虚假宣传表示担忧，49.82%的受访者对人气数据造假表示担忧。

5.近一半的受访者认为平台、主播和商家应该共同承担责任，超过60%的受访者在遇到问题时寻求平台维护自己的权利。根据调查结果，49.12%的受访者认为，平台、锚和商家应负责货物的现场交付，并各自承担相应的责任。在直播的情况下，超过60%的被调查者选择寻求平台来维护自己的权利，超过40%的被调查者选择寻找卖家来维护自己的权利，约30%的被调查者选择寻找主持人来维护自己的权利或向相关部门投诉，少数被调查者选择在法庭上起诉或承认自己运气不好。这表明消费者对平台的期望仍然很高，平台在直播交易过程中占据着非常重要的地位，应该积极承担相应的责任和义务。

北京消协的报告告诉你，直播带货消费者都踩了哪些坑？

6.30%的现场配送商户未能完全履行其许可信息披露义务。《电子商务法》明确规定，电子商务经营者应当将营业执照信息、与其经营相关的行政许可信息、不需要依照本法第十条申请市场主体登记的信息或者上述信息的链接标识持续公示在首页的显著位置。

在本次体验调查的30个商品现场样品中，有9个样品被怀疑信息宣传不充分，占30%。例如，体验者没有看到梁平公社、科斯塔数码、奶茶姐妹鸭三家店的公开经营资格信息，这三家店有很多直播平台；淘宝直播平台上的胖老板福利店没有看到宣传业务资格的信息，只标注了签署消费者保护协议并支付定金；在天猫直播平台的自然之路海外旗舰店，我没有看到公开的业务资格信息，只是标注了业务名称和签署了消费者保护协议信息；燕杰护肤品牌和长春小月妆达人，这两个快速直播平台，虽然有实名认证和商店押金，但还没有上传资质证书；从微博直播平台跳出来的博文堂珠宝淘宝店，没有看到公众商家的资质信息，只标注了签署消费者保护协议和交纳保证金。

北京消协的报告告诉你，直播带货消费者都踩了哪些坑？

7.一些主持人被怀疑在宣传产品功效或在现场交付过程中使用限制性词语方面存在问题。在本次体验调查的30个有商品的现场样品中，有3个样品涉嫌通过宣传产品功效或极端言论诱使消费者购买商品，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

例如，当体验者通过天猫直播平台购买了一个红豆薏米米粉和代餐粉薏米和红豆粉作为全早餐代餐时，主持人声称可以在三天内减少1-5公斤。如果吃了三天没有效果，那就没必要吃这么多天。来我们家给承诺的无效退款，并减少手臂，胃，腰和腿，所有这些都可以减少或变薄。

当体验者通过京东直播平台购买新版康本湖品牌欧米茄-3鱼油软胶囊时，主持人声称该保健品能降低血脂、促进血液循环、预防心脑血管疾病、动脉硬化、中风、心脏病和高血压，对老花眼、青光眼和视力模糊有很好的效果。我们的产品质量绝对是第一，销量在行业中排名第二。欧米茄-3可以清洁你的血管。当体验者在苏宁乐购生活平台上从云南丽江购买一只超级黑玛咖时，主持人声称这种产品可以提高免疫力、睡眠、疲劳、精神力量、肾阳。长期饮用玛咖的男性可以改善他们的肾功能，治愈疾病，保持健康。

北京消协的报告告诉你，直播带货消费者都踩了哪些坑？

8.总的来说，实施7天直播无理由退货的要求比较好。本次体验调查的30个直播样本中，有29个体验样本可以无理由退货7天，只有一个体验样本被无理由拒绝。当体验者在苏宁乐购生活平台上购买带有周黑鸭索仙乐卤味的鸭脖时，平台产品信息和订单页面标注支持7天无理由退货，但产品详细信息页面底部有小字表示索仙产品不支持7天无理由退货，发送后不支持更改地址。体验者在购买过程中没有看到提示，在收到商品七天之后没有任何理由的申请退款。商家拒绝了退款申请，理由是它暗示货物已经装运，因为保鲜盒的保质期很短。

北京消协的报告告诉你，直播带货消费者都踩了哪些坑？

(钛媒体编辑艺鹭整理)

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