千牛建立商家自运营中心模块 重构商业逻辑

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[亿邦电力新闻]今年7月，阿里巴巴商户一站式工作平台牛倩客户端从运营中心模块上线，覆盖淘宝群、短片、买家展示、购后链接、淘宝直播、群殴等用户运营工具，预示着淘宝将给商户带来新一轮的爆炸性增长。

据了解，在淘宝15周年业务会议上，淘宝自营负责人齐对“用户运营”的基本核心理念做了基本阐述:一是帮助商家真正从流量运营走向人群运营；第二，帮助商家将店铺、细节和原有货架模式升级到新的媒体位置，与外部商业环境相联系，让消费者关注并留下来；第三，建立以消费者共享环节为核心的商家和消费者社区。

在过去的一年里，淘宝网已经做了很多尝试来打造自营产品。截至今年7月，近30万商家通过淘宝为6000万消费者提供实时服务。

牛倩从运营中心的推出，是5月淘宝商户大会后产品矩阵到运营理念的整合与实践。其中，最重要的是重构人民货场的“人”这一核心要素，旨在通过推动业务更好地接触和服务消费者，真正将消费者沉淀为商店资产。作为起点，自营产品矩阵应运而生。

“过去，我们让企业能够更好地利用装饰、流量采集、广告和实际数据等工具。自我运营是对空怀特公司业务产品和运营能力的补充。”开发产品运营的淘宝商户肖二洛田(音译)认为，在如今平台的客户获取成本越来越高的情况下，有必要给商户更多的渠道接触消费者，也有必要分散商户以沉淀更有价值的关系。罗田表示:“相对于外部黑匣子渠道先接触后回流到商业领域的情况，在手工淘刷领域，效率必须达到1+1+2，甚至有些商家占到了自营交易的50%以上。”

当然，自营产品矩阵不是简单的产品集合，而是更深层次的产品逻辑。齐表示，这实际上包含了平台引领业务转型的深层次意图，分阶段、分层次进行:

首先是数据矩阵，在自助中心，商户可以看到一个综合能力雷达图，系统会有相应的智能评分系统，同时会有明确的数据反馈，说明交易来自哪个具体的自助产品，从而帮助商户清楚地看到用户。

第二，改变过去的单向crm用户访问模式，通过淘宝集团独家客服，甚至购买后的各个环节。

第三，通过这个系统，我们希望给商家更多的平台资源，这实际上是商家更深层次的需求。

淘宝网总裁范姜曾经说过，创新和创造是淘宝网的基础。2018年，淘宝将从规则、产品、业务工具和平台治理四个方面优化平台，以降低业务成本、改善业务环境、降低创新门槛、扩大创新效果。(文本/m.q)

来源：搜狐微门户