中国电信全面启用企业微信 为用户提供高效精准服务

本篇文章1162字，读完约3分钟

经济日报-中国经济网，北京，6月18日-6月18日，中国电信发起了一项主题为“我为企业说话，请加入我的企业微信”的活动，这是自企业微信于2月推出以来，用户服务的又一次全面升级。

自2月份以来，中国电信已经为数百万用户全面推出了企业微信服务

据了解，为抗击COVID-19疫情，使企业恢复生产，中国电信集团公司自2月起全面推出企业微信，加强企业全环节员工、用户和合作伙伴之间的互动与合作，确保零接触条件下不间断在线服务，满足用户对优质服务的需求。截至目前，中国电信已有近51万员工使用企业微信，服务用户超过1000万，用户信息达到6890万条。

为了在疫情期间加强与用户的超级联系，提供更好的用户体验，中国电信利用微信的三大核心功能，即客户圈、客户联系人和客户群，让员工和用户成为微信的朋友，提供一对一的精准服务，在线处理各种电信服务，保护员工和客户，降低感染风险，完美解决疫情期间企业和用户沟通不方便的问题。

中国电信基于企业微信和微信信息交换、小程序和企业支付等功能，推出了服务预约、资费查询、充值支付等在线自助服务，充分打开了运营商在线服务系统与客户微信的界限，满足了用户多样化的服务需求。

在后流行时代，我们利用企业微信的“强连接”能力创造低成本的用户服务

在后流行病时代，运营商和其他企业一样，也面临着严峻的增长需求。面对压力，中国电信充分利用企业微信平台的生态优势。用户可以通过微信搜索、公共账户等社交渠道直接添加中国电信客服人员的企业微信账户，打破空的距离，实现对话，享受更直接、更周到的服务。同时，通过中国电信基于企业微信开发的推荐应用、小应用程序、微型商店等一系列创新工具，用户还可以体验到更加多样化的在线服务，如定制的套餐广告、折扣、卡券等。，感受中国电信更加精致和对温度敏感的运营。据统计，到目前为止，中国电信企业微信股票运营的平均激活率已经达到95%，企业员工的平均数量已经发展到100个客户。

值得一提的是，通过微信名片的全面应用，电信员工的身份已经得到了标准化的企业认证。它不仅使电信员工以更专业的形象与微信用户结算客户，而且大大降低了用户在网络通信中识别电信员工的难度，可以有效避免通信欺诈和骚扰。

此外，中国电信企业微信的“互操作”能力不仅为用户提供了更好的服务，还帮助公司提高了自身的协作能力。据了解，中国电信依托企业微信平台，建立了一整套全新的内部管理体系，将全体员工纳入系统化、规范化的管理流程，实现了沟通效率、管理效率和执行效率的全面提升。

中国电信表示，下一步，中国电信将继续通过企业微信提升用户体验，并在用户分流和流量运营方面与微信开展更深入的合作。借助微信生态，通过活动推广、劳动竞赛、能力建设、平台培训、大数据精准营销等多种形式，采取多种措施提升和改善服务、营销和管理能力。

来源：搜狐微门户