中消协发布“618”消费维权舆情报告：罗永浩、国美直播、得物App被点名

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中国网络科技6月29日讯今天，中国消费者协会发布了“618”消费者权益保护舆情分析报告(以下简称“分析报告”)，对6月1日至20日相关消费者权益保护情况进行了网上大数据舆情分析。

根据分析报告，在6月1日至6月20日的20天监测期间，共收集了6，488，460条与“618”有关的消费者权益保护信息，平均每天超过320，000条信息。在监测期内，虽然消费者权益保护信息呈曲线波动趋势，但相关公众意见的日均数量相对均衡，6月17日最高为382，657条。

实时传递负面信息的每日趋势图

监测发现，今年“618”宣传活动中消费者权益保护的负面信息主要集中在现场传递、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。其中，中国消费者协会命名为罗永好，并提到罗永好带花事件被推翻。很多网友表示，罗永好直播室的同类产品价格比天猫、京东等电子商务平台贵很多，与直播室倡导的“全网最低价”不一致。经对比发现，罗永好团队在直播中销售的录音笔售价为2448元，其他电子商务平台仅售2398元。

中国消费者协会也提到了国美的无送货上门服务。有网友称，5月1日，他们在国美电器官方旗舰店购买了一款1999元的格力空 tone，发货日期标注为5月28日，但后来被商家改为5月30日。6月16日晚，国美电器官方旗舰店单方面直接退款。

获取内容应用负面信息的每日趋势图

此外，中国消费者协会质疑“获取东西”应用程序“棘手”。根据《分析报告》，在监测期间，共收集了8735条与该应用相关的负面信息，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。相关负面信息分别在6月9日和18日达到高峰。很多网友表示，他们遇到了退货尺寸不对的“鉴定费”、退货质量有问题的赔偿券、右脚歪脚趾检查合格等问题。

为了消除“618”消费者权益保护的负面影响，避免其周期性再现，中国消费者协会建议:一是将商品直播纳入法治轨道并加以约束；二是建立网上促销消费者投诉的公示制度；三是加快消费者个人信息保护的立法进程；四是建议加强对电子商务平台的培训指导和广泛监管；第五，我们呼吁电子商务平台真诚面对消费者追求质量的新需求和新趋势。

来源：搜狐微门户