Verizon利用Google云开发人工智能联络中心

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谷歌云(Google Cloud)周一宣布，verizon正在试验其联系中心人工智能技术，以改善其客户体验。这笔交易表明，谷歌在其广泛的计划中取得了进展，该计划旨在通过其云和人工智能工具赢得电信行业的青睐。

谷歌的联系中心人工智能软件于去年11月全面推出，使企业能够为基本的客户互动部署虚拟座位。这项服务有望通过自然语言识别提供更直观的客户支持。当客户通过语音、电话或聊天联系威瑞森时，他们只需要说或输入请求，不需要遵循菜单提示或选项树。

当verizon客户想要与人工客户服务代表交谈时，该软件可以为代理提供实时帮助，为代理获取相关信息，并建议个性化响应。谷歌表示，结合更快的处理速度，这些工具可以帮助verizon更快地向其客户提供服务。

谷歌云(Google Cloud)首席执行官托马斯库里安(Thomas Courrian)在一份声明中表示:通过利用我们在人工智能和移动计算领域的专业知识，帮助verizon重新想象客户体验，我们不仅可以为消费者创造令人满意的体验，还能帮助verizon在市场中脱颖而出。

在kurian的领导下，谷歌云已经将重点转移到六个主要领域，包括通信/媒体。今年早些时候，谷歌概述了其对电信行业的多方面宣传，包括针对电信行业的新解决方案，如anthos。

虽然该公司继续为垂直行业扩展其产品，但它也开发了可以跨越不同行业的工具，如联系中心人工智能。【techweb】

来源：搜狐微门户