艾瑞咨询：线上健康消费受热捧 大型互联网医疗平台受信赖

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后流行时代，用户的消费习惯已经从线下渗透到网上，人们的健康消费观念不断提升，居民购买保健品的意愿越来越强。其中，消费者倾向于选择京东等大型电子商务公司购买新鲜食品和医疗保健。最近，艾瑞咨询发布的《电子商务新生态助力经济复苏——后流行时代零售消费透视报告》显示了这一消费趋势。

日常保健成为一种趋势。在线医疗很受欢迎

2020年初的COVID-19疫情提升了消费者的健康管理意识，防疫工作的常态化使疾病预防、医疗保健和优质生活深入人心。同时，在国家优惠政策的颁布和实际需求的推动下，网上医疗越来越受到消费者的关注。

根据艾瑞咨询(iResearch)的报告，在618年期间，主流电子商务平台医疗卫生部门的营业额增长了数倍。以京东健康为例，6月1日至18日，京东网络医院网上会诊同比增长404%，中医网上会诊量增长157%；京东药房慢性病药品的营业额同比增长270%。跨境药品日均交易额同比增长20倍，o2o药品采购服务“京东药品快递”交易额同比增长492倍。

事实上，自1月26日京东健康网上咨询开通以来，日均咨询量一度高达15万次，疫情爆发后稳定在10万次，同比翻了一番。今年2月，京东卫生推出“湖北省慢性病戒毒公益平台”，共接收慢性病患者退药信息2万多条，解决了96%以上患者的用药需求。

(京东成为用户流行期间医疗卫生类别的首选，数据来源:艾瑞咨询)

目前京东健康平台拥有5万名医生，可以满足用户24小时在线咨询、在线注册和健康咨询的需求。同时，京东健康全面提升了网上咨询服务能力，先后推出了耳鼻喉科中心、中医医院、肿瘤科、营养科、牙科等网上咨询服务。

在线消费逆势增长。用户信任大规模的医疗电子商务

据艾瑞咨询报告显示，2020年3-5月，中国网上零售总额为2.64万亿元，同比增长7.3%，比社会消费品零售总额同比增长率(-9.1%)高出16.4个百分点。这表明，在疫情期间，线下业务的停滞导致消费者的购物行为向网上转移，网上消费呈现逆向增长趋势。

报告强调，在疫情期间，线下消费受阻，网上大型电子商务平台反应迅速，凸显了保障居民日常生活和物资供应的巨大优势。值得注意的是，在疫情爆发前后，京东平台的用户在生鲜食品和医疗卫生类别中拥有最高的选择。

为什么用户在购买医疗保健产品时会信任京东这个平台？

“我服用的止痛药一般需要在医院排队才能看到医生，但现在我只需要在网上描述症状就可以拿到药了。”一位腰椎间盘突出症患者表示，疫情期间经常去线下医院开药对他来说不方便，但通过京东健康网上医院和京东药房，可以不用出门就可以完成网上换药和购药，而且可以通过京东物流直接送货到家，非常方便。

一位社区居民表示，医疗保健产品的质量是最重要的，他和他的家人选择大型电子商务平台消费会更安全。此外，大型医用电气产品丰富齐全，从口罩、消毒、酒精等防护用品到头痛、胃痛、计划生育等日常用品，都有各种大品牌可供选择，基本满足了家庭成员的需求。

它能让用户信任并产生强大的粘性，这离不开京东强大的零售基础设施和供应链能力的支持。据了解，京东健康的药品零售领域涵盖药品、医疗器械、计划生育产品、保健品和补品，同时还从事全球跨境业务。其中，JD.com药房在第二天就能完成全国80%的订单，具有全行业最快的绩效服务能力。

来源：搜狐微门户