浦发银行与京东企业业务达成合作 智能采购为浦发千万用户提供高质量服务

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“过去，我们不知道信用卡积分的实际价值，也不知道通过什么渠道消费。即使少数持卡人知道积分的兑换，他们也经常面临着商品的兑换是无用的和兑换商品的价值太高的困境。信用卡积分利用率一直很低。”数据显示，近年来，中国信用卡交易量增长迅速，从2014年的16.83万亿增长到2020年的49.678万亿，产生了大量的信用卡点数。然而，我国信用卡积分的利用率仅为21%，79%的积分在到期后丢失或闲置。

然而，最近的信用卡消费改变了资深信用卡用户李的观念。最近，作为浦东发展信用卡的用户，李先生在他的信用卡会员平台“甄嬛平台”上以8.4%的品牌官方指导价成功购买了一款期待已久的无线耳机，并享受了额外的折扣。李说:“这次消费事故发现，商品种类很多，可以通过app跟踪查看产品的性能流程，消费体验和电子商务一样。”

李先生经历的提升源于浦发信用卡与京东企业的合作。

近日，浦东发展信用卡与京东企业业务携手提升持卡人权益，依托京东智能采购的系统能力，浦东发展信用卡应用核心板块甄嬛小浦系统和京东企业业务开通，不仅实现了商品、服务和数据的全面互动共享，也为上海浦东发展银行3200万信用卡用户带来了更好的会员权利服务和新的优质生活体验。这种合作也得到了上海浦东发展银行信用卡用户的一致认可。发布后的第一周，上海浦东发展银行选择的实物订单就超过了1万份。

系统对接、互动共享，帮助京东小浦实现全程数字化采购

浦东发展银行信用卡小铺选择平台于2019年启动，致力于为浦东发展银行信用卡用户打造一个全面优质的消费社区。通过与京东企业事业部的合作，小浦选择实现了服务能力和管理能力的“双重提升”。

小浦甄嬛和京东联手打造整体商城模式，以积分的形式将持卡人的利益分配到个人账户。持卡人只需登录普达西本应用，打开“小普真轩——好东西”，通过积分兑换直接购买京东自营产品，体验京东物流配送到家和全套售后保障服务。同时，京东企业商务将以b2b商务的独家价格政策，向小浦甄嬛平台开放一个全规模的自营商品库，提供办公用品、家庭日常用品、美容护肤、餐饮等33大类38000多种商品，有效扩大小浦甄嬛选择的商品库。其中，浦发信用卡“77精选会员”还可以享受独家会员权利和优惠。

在管理方面，依靠智能采购技术，甄嬛小浦可以实现整个采购流程的数字化，并可以在系统中实时查看和监控持卡人的下单和后续发货、履约和配送情况，确保服务质量。借助京东的大数据、人工智能等先进技术，甄嬛小浦可以实现用户标注和智能人像，并通过智能选择bi推荐进一步提高持卡人的满意度。

上海浦东发展银行相关负责人表示:“通过此次合作，上海浦东发展银行极大地拓展了网上渠道的商品和服务范围，可以为持卡人提供更加丰富的产品选择和增值服务。在此基础上，上海浦东发展银行每个季度还将提供超过1000万英镑的购物补贴。”

信用卡平台+京东综合商城准确匹配了3200万浦发用户的服务升级需求

事实上，随着大数据、人工智能和区块链等新数字技术的深入应用，创新营销模式已经成为企业发展的“必由之路”。近年来，中国移动、中国联通、邮政储蓄银行等大型企业纷纷推出智能采购，并通过高质量的数字综合商城升级用户服务。在这个过程中，消费者对整体商城的心理预期也在不断上升。

在这种背景下，小浦选择的电子商务的管理经验、系统承载能力、商品资源、供应链和服务能力都受到了极大的挑战。这也是上海浦东发展银行此次与京东联手的重要原因。

上海浦东发展银行相关负责人表示:“截至2019年底，上海浦东发展银行流通信用卡近4400万张，交易量超过21，700亿元，业务收入达到530亿元，服务人员超过3200万元，遍布全国。对于甄嬛小浦来说，在选择合作伙伴时，最重要的能力是能够为上海浦东发展银行所有区域和市场的客户提供多样化、高质量的服务选择和一致的服务标准。作为国内外电子商务行业的龙头企业，JD.com在电子商务运营、商品资源、物流配送体系和服务资源方面拥有丰富的经验，覆盖全国，能够准确匹配浦发银行3200万信用卡用户的服务升级需求。这是上海浦东发展银行的选择。与京东合作的主要原因。”

事实上，在过去的几年里，京东的业务主要集中在物资采购管理上，充分发挥其在技术和经验上的优势，快速拓展服务场景和边界，为多个行业和场景的高效运营和管理提供了一系列一站式、智能化的解决方案，其中，京东为金融业积累了深刻的认识和丰富的服务经验。数据显示，2019年1月至9月，在金融机构采购企业选择的企业电子商务采购集成平台中，京东企业业务的市场份额最高，占总采购样本的58.7%。这些认识和经验可以为上海浦东发展银行等金融企业加强用户粘性、提高营销效率起到积极的作用。

京东零售集团企业事业部华东区总经理冯思祥表示，受疫情影响，网上和数字化金融服务趋势更加明显，京东将继续发挥其技术和商品能力，在服务金融营销数字化转型的同时，通过“信用卡平台+积分商城”的创新模式，帮助银行更好地为用户提供优质服务。

来源：搜狐微门户