水滴公司创始人沈鹏发内部信 称已经成立了三大检查组

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12月9日，水地公司创始人兼首席执行官沈鹏今天发布了一封内部信件，称为了更好地服务我们的用户，水地公司需要积极面对。公司开展了全面的调查和整改，并成立了三个检查组。三个检查组将加强高压线路和违规行为的设置、宣传和培训，定期调查违规行为，一经发现，将视具体情况给予通报批评、没收业绩甚至开除处分。

表示，王负责队在落水线下的小组深入自查；公司的专项质量检查小组对许的遗憾负责；胡瑶负责公司的安全检查小组。三个检查组通过实地访问、电话回访等方式直接与筹资患者和医务人员沟通。，了解线下服务人员的服务情况。目前，第一阶段工作已经完成，后续将进一步调查整改。

根据内部信函，从11月30日起，我们的线下服务团队已经完全停止服务，纠正和彻底调查违规行为，组织再学习，并围绕价值观和高压线、服务审核规范、服务性能升级、招聘和选拔等进行了第一轮培训。第二轮训练也是从上周的4日到8日完成的。这个国家有14次会议。所有线下及相关人员在上岗前必须经过严格的考试

同时，对水滴进行了重组和强化，制定了新版线下服务规范，规定在从事线下服务时，严禁故意混淆使用“志愿者”的名称，应称之为“募捐顾问”；在为有需要的重病患者提供服务时，筹资顾问需要要求筹资者充分解释和宣传患者的病情、家庭经济状况和安全状况；筹资顾问应协助患者提交治疗进度和费用清单，并及时向捐赠者公布。

沈鹏还指出，完善网上个人求助行业是一项长期的工作，需要我们大家不断努力，不可能一蹴而就。在未来的试服务阶段，由于现实的社会环境和线下工作的复杂性，恐怕很多工作的细节不能在短时间内一步到位，在很多环节上还不是100%完美和令人满意。也许我们会受到批评，但我们应该尽最大努力在我们可以控制的范围内做好我们需要做的事情，积极面对不确定的挑战。

来源：搜狐微门户