西北油田:多元化服务提升物业经理软实力

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“谢谢，我进门的时候连口水都不会喝。我真的不知道该说什么。”住在西北油田朝阳雅居社区的老人龚菊翠说。“阿姨，当你想和别人说话或需要什么时，我们随时待命。”房地产公司潘军干说。值此春节之际，朝阳雅居社区物业公司的员工来到龚菊翠的家中，提供家庭服务，帮助老人打扫房间，迎接猪年春节。

自“四供一业”分离交接以来，为消除社区居民对交接后服务会变差的疑虑，朝阳雅居乐社区坚持“十心十意”的企业文化理念，不忘做好服务的初衷，牢记全心全意为人民服务的使命，不断创新服务方式，提高服务能力，改善服务环境和服务质量，为满足社区居民家庭、便利、特殊服务等多元化服务需求而不懈努力。

“见到你就像见到我的孩子一样。”

张凤梅，住西北油田朝阳雅居小区26号楼2203室，80岁。她的孩子们都在油田的第一线工作。这位老人腿脚不方便，而且他家的电也用完了。通常，他的孩子会在房产一站式服务大厅的自助付款机购买，但老人不知道如何操作。所以我打电话给前台，希望物业人员能帮忙。

这时，快到吃晚饭的时间了，天快黑了。老人很不方便看清楚。想到这，林、大楼的管家和客服人员赶到老人身边。他们帮助老人在一站式服务大厅买了电，并把它充入计价器箱。这时，响起了哔哔声，表明手术成功了，老人立即打来电话。后来，管家把他的电话号码抄给了老人。“阿姨，我住在这栋楼里。如果你将来遇到任何困难，可以打电话给我。”

朝阳雅居社区，结合社区居民的特点，大多是在南江油田一线为孩子打工，老人带孩子或住在空窝。因此，大楼里的管家被特别介绍密切合作，为老年人提供家庭服务。给护理工程家庭送牛奶；主动向不会刷水电卡的老人解释使用方法；为行动不便的家庭购买水电；给残疾老人送去轮椅和其他家庭服务。

19号楼303室的龚菊翠一家很难相处，孩子们很少出门。大楼里的管家多次前来照顾老人的生活，他们会在节日期间来为老人购买大米、清油、节日红包和贴对联等慰问品。我怕老人看不清楚，特意放大打印了电话号码字体，教老人把手机号码存储在手机上，这样阿姨就可以第一时间通知她。阿姨经常说，“看到你就像看到我的孩子。”

" ' 空nest '请把它交给物业管家，这样更放心."

该社区居民赖女士总是说:“我们的管家就像我们的家一样。一切都会处理好的。这次为我们照看房子真是帮了大忙！”几年前，赖女士想带父母去海南过年，孝顺父母是一件好事。然而，老人自信地说:“这次旅行只有几个月，家里没有人。我努力工作了这么多年。花和植物怎么办，如果有小偷在家，我该怎么办？”“放心吧，我知道住宅物业已经推出了无忧和管家上门服务。我会问的。”该社区居民赖女士说。

了解此事后，物业管事与居民进行了详细沟通，并记录了居民何时离开和回来。在居民出行期间，物业管家每隔几天会打开窗户给居民通风，浇花，检查水、电、气，并在保安巡逻时特别注意居民的家。

因为旅游的无忧服务，社区居民不必担心新年回家。物业管家会耐心地向居民解释长期外出时的注意事项。例如，你可以在你家门前放几双鞋或一个拖把，这会给外人一种有人在家的感觉。同时，不要把所有的窗帘拉得太紧。把花和台灯放在窗帘的接缝处，这样会挡住外面的视线，等等。

一天24小时，一年365天。住在朝阳雅居小区的林小姐看着管家忙碌的身影，松了一口气。“我担心新年一过，物业人员就会回家。原来的物业管家已经做了。太体贴了。”

"这种财产管家让我们感觉非常亲密."

近日，西北油田朝阳雅居小区24号楼收到的横幅，表扬维修公司陆师傅的服务。最初，吴志杰家里的电路有问题。陆师傅一次又一次地走到门口，但问题始终没有找到。陆师傅带着心检查了好多次，连饭都吃不下。他总是去找店主，最终找到问题所在，并最终修复了它。居民吴志杰对鲁大师的专业技能表示赞同，并发了一条横幅来表达他的谢意。

朝阳雅居小区占地面积大，居住建筑多，居民人数在西北油田最多，物业维修人员工作量相对较大。然而，无论是炎热的夏天还是多雪的冬天，维修班的老师都会风雨无阻地完成他的任务。物业公司设置了6968113个知情者和400个全国24小时服务电话，其中一个电话可用于报告事项和维修，无需离开家。它还提供10类97项付费服务，包括独家配件和商业服务(安装、供水和排水、窗户、电器、门锁、供暖、商业服务、家政清洁、特殊清洁服务和特殊服务)。一切从居民需求出发，满足居民多样化、多层次的服务需求。为了给居民提供贴心服务，我们收到了13条横幅和8封信。

刘在3号楼2002室的热水分离器脱落漏水。物业管家发现后，及时通知客服部门和业主回家检查漏水情况。在业主回家之前，工程部门立即关闭阀门，并及时停止损失。之后，所有的工作人员都投入战斗，帮助清理积水。刘感激地说:“有你这样的物业管家，我们感到非常亲切。”。(马··景芝)

:张嘉诚

来源：搜狐微门户