京东11.11：用高品质服务带动中国社会消费“挖潜”

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“双十一”的帷幕已经落下，但这场购物盛宴背后的新消费趋势仍值得探索。作为国内电子商务领域的代表性平台企业，JD.com利用“11.11战报”的新特点勾画出中国社会消费的新方向。

据报道，“11.11京东全球好东西节”累计订单金额超过2044亿元，较2018年同期大幅增长。根据历年的交易量数据，从2017年的1271亿元到2018年的1598亿元，再到2019年的2044亿元，京东的增长不再“加速”，同比增长27.9%。

值得注意的是，低端市场和新用户已经成为京东11.11的强劲增长点。在此期间，京东低端市场订单用户总数同比增长60%以上，70%以上的新用户来自低端市场。

挖掘消费潜力不仅要促进创新，还要促进生活

单个平台的交易量超过2000亿，这无疑代表了中国社会在特定时期的巨大消费能量。实质上，这是对中国零售供应方供应能力和服务水平库存能力的压力衡量，也是对中国市场广阔消费潜力的考验。最终，如此巨大的交易量表明，“形成强大的国内市场”并不缺乏消费力，京东人创造的无限零售模式和京东人驱动的新消费模式也在“挖掘”中国社会的消费能力潜力。

这里的“挖掘潜力”不仅包括充分振兴现有用户的消费能力，还包括发掘潜在用户，即推动创新、提升生活，消费升级是挖掘潜力最有力的“杠杆”。

京东11.11高速增长的“例证”证实了这一点:消费高峰的产生与低端市场的发展密切相关。随着今年9月京东全新社交电子商务平台“京西”正式上线，首次进入“双11”，京东在下沉式市场布局的“棋盘”上迈出了关键一步。这与京东的优质服务相结合，自然会产生惊人的消费驱动力。

市场不会说谎。京西首个“11.11”确实创造了很多惊喜:四分之三的新用户来自下沉市场，整体订单量比9月份增加了274%，工厂直供订单量比9月份增加了394%。产业带核心厂商的订单数量增加了1404倍，为京东11.11 空.带来了广泛的增长

下沉并不意味着降低消费，相反，它促进了低线地区网民的消费升级。正如一首诗所说，“世界上每个人都有自己的发展时区”，每个人都是如此。消费升级绝不仅仅是关注财富领域“头头人群”的高端消费需求，而是让塔基人口享受普遍红利；不仅仅是一线和二线城市的白领能买得起咖啡和出租车，最底层的城市、县、乡和村庄也能提高消费水平。要提升消费，就要正视消费分类的现实，然后用优质的供给和服务来促进更广泛的“供需平衡”。

当京溪切入低端市场时，它是在用高质量的服务来推动所谓“五环”网民的消费升级。这种升级体现在很多方面，包括网购刺激的消费体验升级，包括“廉价商品”带来的消费获得感的提高，包括消费品丰富度的增加，包括消费公平性的提高和消费质量的提高。

在移动互联网时代，网络人口正经历爆炸式增长，而移动互联网用户在中低端城市和农村地区的比例也不小。他们也有网上购物的需求——但他们可能对价格更加敏感。然而，在过去，信息壁垒造成了消费者需求满意度的差距，导致他们的大量需求被封存。然而，“京西”提供了一个“界面”，让他们享受网上购物的便利和巨大的好处。这对这些人来说是一次真正的消费升级，它增强了整个社会的“消费公平”。

当价格下跌时，质量就会上升

更值得一提的是，“京西”产品的高性价比不是为了低“价”而牺牲“性”，不是为了反对“吴梅”和“廉价”，而是为了将“工厂直供”与高质量的产业带结合起来。c2m“逆向定制”和其他供应链整合创新，再加上完善的质量控制机制和用户权利保护措施，使得“物美价廉的商品”成为可能。

对于京东来说，价格会下跌，但质量不会下跌。今年11月11日，JD.com出台了“超100亿补贴、1000亿折扣”的大动作，“京西”充满了惊喜，但这并不意味着商品和服务的质量会下降。

京东自建的质量控制保障体系、零售质量控制的“3420”计划、区块链质量追溯的全面推广、包括“闪电退款”和“假一赔十”在内的35项严格规定的制定，以及将商品质量指数排名作为商家参与京东11.11活动门槛的严格质量控制和质量导向做法，也是对低端市场的“整合和普遍”。

此外，京东在物流、数字技术和其他领域积累的能力也有助于挖掘一线城市的消费潜力。京东已经在全国十多个城市群实现了“半天配送”服务，并推出了“千县万镇24小时配送”限时提速计划，推进城乡物流。就售后服务而言，京东在11.11期间的上门更换和闪电退款，以及家电安装“乱收费双倍赔偿”和企业一站式购物服务“七月”等措施，不会因为用户来自“低端市场”而受到区别对待。这也打消了许多低端市场消费者的担忧。

从本质上讲，中国的社会消费“挖掘潜力”，旨在扩大消费者规模，满足差异化的消费需求，这离不开优质服务的拉动。只有消费更加便捷，品类更加丰富，物流更加快捷，售后服务更加合适，只有平台准确匹配供需，新的服务形式和新的消费模式才能互补，消费潜力才能得到更自然的挖掘。

中国广大土地上的城乡消费者的消费需求应该得到满足，消费热情应该得到释放，这也需要高质量的服务作为“引擎”。服务越安全，“优质服务-优质消费-优质发展”的链条拉动效应越明显。

来源：搜狐微门户