刘强东：只有技术才能给公司带来持续的竞争力

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“京东的技术投资已经连续六年大大超过其收入增长，今年是三位数的增长。未来五年，技术服务收入的增长(幅度)将远远超过收入的增长速度，成为我们收入和利润增长的重要推动力。”京东集团董事长兼首席执行官刘11月15日在京东2019年第三季度财务报告电话会议上表示。

刘介绍了京东2020年的总体战略，其中技术服务综合投入是支撑京东高质量增长的重要组成部分。刘认为，京东的业务必须以技术为基础，无论是零售、物流还是数字科学，只有技术才能给业务带来可持续的竞争力。技术将继续降低业务成本、改善用户体验和提高效率，技术投资的收入将为股东带来更好的回报和利益。我相信收入和利润在2020年会保持更好的表现。

京东2019年第三季度净收入达到1348亿元，同比增长28.7%，其中服务净收入达到160亿元，同比增长47%。京东的持续技术投资在提高运营效率方面的价值日益凸显。今年前三季度，京东系统上市和非上市企业在R&D的总投资超过130亿元。随着技术的不断投入，JD.com在零售、物流、数字技术、云计算、人工智能、物联网等领域取得了许多成就。

京东集团集中、组件化等全方位推进技术体系的举措，不仅有效提升了京东内部研发效率，也拓展了创新空空间，为京东云等外部技术服务窗口提供了坚实基础，使京东技术服务收入持续高速增长，服务行业范围持续扩大。8月，在上海举行的2019年世界人工智能大会上，JD.com集团入选科技部最新一批国家人工智能开放创新平台名单，参与新一代国家智能供应链人工智能开放创新平台建设，引领国家智能供应链战略发展。

在刚刚结束的京东11.11全球好东西节期间，京东平台累计下单金额达到2044亿元。消费者“柔滑”的购物体验背后是京东强大的技术系统的支持。十多年来，JD.com一直在技术上不断投资，致力于为消费者创造最佳体验。随着从一体化向“一体化和开放”的转变，JD.com也正在从零售向“以零售为基础的技术和服务”转变。在11.11事件期间，京东的技术系统不仅确保了自身业务的高效运行，还让外界有能力帮助更多合作伙伴实现数字化和智能化升级。

11.11期间，京东集团的技术服务支撑平台京东云成为推动技术基础设施和交通支撑的核心平台。在负载均衡和cdn支持方面，截至11日18: 00，11.11期间负载均衡接入平台的请求量比去年增加了26%；Cdn在全国范围内支持ipv4和ipv6双栈接入，总体峰值带宽比去年增加了44%左右；其中，视频增长超过37%，图片访问量增长超过45%。据不完全统计，11.11期间，京东云有数万次技术支持直播，总直播时间达数万小时，各项统计达到或突破历史新高。

在系统层面，京东云启动了全业务/全场景监控:通过京东云noc屏幕，共监控了300多项数据，通过数据开放和整合，实现了从基础设施到尚云业务的全环节、全场景监控，首次发现了尚云客户的业务故障报警，迅速定位问题；对于京东集团内部的零售、物流、广告等重点客户，坚决执行7×24小时客户现场再保险计划，出现问题在几分钟内做出反应，实现快速调查处理；此外，在大推广启动前，京东云还扩大了资源，提前锁定了尚云isv和京东集团生态云顶的重点客户，确保了大推广期间的系统稳定。

11.11期间，京东星连锁零售物联网平台帮助1万多家线下门店完成智能升级，覆盖京东电器超级体验店、京东新锐、京东家居等30多种线下业态。门店部署了全景云货架、智能广告、电子价格标签、智能摄像头等数十万个智能终端，深度整合了1000多项技术和应用，为五星电器、西建卫浴等3万多个品牌的合作门店提供技术服务。

京东人工智能neuhub平台作为国家新一代人工智能开放创新平台在智能供应链中的核心载体，通过内容回顾、情感分析和语音识别等人工智能技术接口支持大规模推广。从11月1日至11日，东大平台累计通话量达到298亿次。情感智能客服在1-11天内累计咨询超过3416万次，11月11日智能客服独立解决了659万次咨询，涵盖了售前、售中、售后和物流的所有场景。促销期间，北京、上海、天津、成都等28个城市推出冰箱、平板电视等10大类出境游物流服务，每天为1万多名客户提供送货预订服务。语音智能客服机器人已经覆盖了46%的业务场景，在促销期间收到了102万条客户咨询。

11.11期间，京东IOT京左生态连接优质设备超过1.5亿台，连接设备超过230种，品牌超过1000个，并与美的、格力、橡树园等家电领先品牌进行了深度合作。小井峪平台用户之间的智能交互累计高达19.2亿次。京东-武汉共有40家合资汽车制造企业，合作车型有200多种，涵盖奔驰、大众、红旗、吉利等国内外知名汽车品牌。11.11期间，由京东IOT智能园区项目支持的天津亚一也投入试运行。

JD.com将自己定位为“以零售为基础的技术和服务企业”，多年来致力于提高零售、物流、金融和服务领域的互联网水平。在工业互联网的浪潮中，正在从整合走向“整合开放”的JD.com，正在向社会开放其积累的最佳技术实践，并借助其大数据、云计算、人工智能和物联网等工业互联网能力，帮助更多传统产业实现产业升级，推动工业经济进入新的发展阶段。

来源：搜狐微门户