2019年双11洞察数据分析报告：头部效应明显 消费评级京东居首位

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双11在2019年已经结束，但是消费者在这场疯狂购物中的惊喜体验仍然存在。根据电子商务智库电子商务研究中心发布的《2019年双十一洞察数据分析报告》，2019年双十一全网交易规模接近6000亿元，同比增长51.8%。在数字背后，头部效应越来越明显，各家电业务平台的特点也逐渐清晰和突出。

整个网络呈现持续增长的趋势，“头效应”明显

双十一带来的经济效益是可观的。在刺激消费的同时，竞争团队变得越来越强大。双十一已经成为电子商务、零售甚至消费市场的增长引擎。

根据电商行业数据库“电商报”的监测，今年“双十一”期间，天猫和Tesco分别以2684亿元和2044亿元的营业额高居榜首，而苏宁乐购预测数百亿元的营业额表现良好，紧随其后的是近1000亿元的预计营业额。除此之外还有其他中小型电子商务，如网易精选、天坛图书馆、海洋码头、纪昀、北电、蘑菇街、颤音等。据互联网经济协会估计，在双十一期间，整个网络的交易量接近6000亿元。

由此可见，电子商务双十一的格局已经从“鹤立鸡群”演变为更元的趋势，并出现了“头效应”。这种全新的模式将进一步发挥竞争优势，使电子商务市场更加健康，给消费者带来更多的利益，优化产品和服务。

每个平台的特点都突出了京东是高素质人才的聚集地

报告显示，2019年京东双十一交易规模达到2044亿元，同比增长27.9%，交易规模增速比2018年的25.72%高出两个百分点以上。

在2019年的双十一中，JD.com通过六大交通入口渠道满足了用户的购物需求:京溪小应用、微信、Q购物入口、京溪应用、京溪M站和粉丝群。与其他领先的电子商务平台相比，JD.com领先安排双11，占据有利地位。我们将通过补贴1000亿元人民币和提供1000亿元人民币的优惠待遇使消费者受益，从而提高消费者的购买力，并以低廉的价格和服务实现可持续增长。

监测数据还显示，购买力是按收入划分的。在京东双十一用户中，高级白领排名第一，占50.57%，小白领占34.16%，蓝领占11.64%，土豪占3.51%。互联网经济学会电子商务研究中心网上零售部主任、高级分析师莫代青表示，京东高级白领的购买力占50%以上，这表明中高端网上消费群体正在逐步壮大，他们对家电、智能产品、奢侈品等高端消费品的需求日益增加。

服务等级排名第一。京东已经成为高品质消费的首选平台

除了更丰富的品类、更高端、更优质的产品外，电子商务平台在售前售后服务、投诉处理和反馈机制方面的能力和态度也成为影响消费者满意度的重要因素。消费升级对电子商务平台和商户服务提出了更高的要求。

2019年双11年度全国电子商务十佳消费者评分表是根据双11年度(10月21日-11月11日)144家家电制造商真实用户的投诉大数据生成的，基于反馈率、反馈及时性和满意度。在双十一期间，JD.com以其卓越的服务在消费者评价表上排名第一。

同时，消费者对京东平台的信任促进了京东从商品到服务、从标准商品和个性化商品到服务消费的扩张。消费者的个性化需求在11.11爆发，以c2m和独家定制为特色的北京产家电赢得了消费者的认可。北京产的冰洗产品的营业额比去年同期增长了8倍，北京产的洗碗机产品的营业额比10月份整整增长了8倍，北京产的热水器的整体营业额同比增长了5倍以上。京东深度参与的c2m反向定制“阅读手机+游戏手机”销量同比增长300%。pc类c2m产品的营业额同比增长491%，京东每5台显示器中就有2台来自逆向定制。

质量消费是铭刻在消费者心中的京东平台的标签。双十一期间，京东超市超高端奶粉营业额同比增长2倍；高端沐浴露的营业额同比增长400%；京东生鲜已经销售了近11万吨新鲜的好东西。11日，海顿进口美容产品的全球营业额同比增长近300%。11.11期间，在第二届世博会开幕式上，JD.com宣布未来三年进口品牌商品的购买量将达到4000亿元人民币，并承诺在进口品牌和消费者之间建立信任桥梁。

消费者发自内心的依赖使JD.com在服务消费方面取得了快速进步。11日之前的前35分钟，京东网络医院的总订单量超过了去年的全天记录。在汽车消费服务方面，京东新车11月11日的营业额同比增长318%，北京维修包的营业额同比增长216%。网上找房子的用户数量同比增长5倍，定制旅游产品的营业额同比增长6倍。“京东服务+”网上订单总量同比增长4倍以上，奢侈品维修订单数量同比增长10倍，达到618个。越来越多的消费者在购买商品后开始关注长链服务。

来源：搜狐微门户