中国移动为携号转网投入10亿 回应用户关切三大问题

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11月29日，中国移动通信集团有限公司(以下简称中国移动)召开了“数字转网媒体沟通会”。

《国家商报》记者了解到，在11月10日至11月26日的号码转移试运行期间，中国移动的入网(即出入库)用户最多，而中国联通流失的用户更多。鉴于工业和信息化部11月27日公布的港口号码转移数据中，中国移动转移了一半以上的总号码，中国移动表示，数据的统计方法存在歧义。

此外，中国移动还回应了用户在试运行期间的三大顾虑，包括执行限制过多、合同期限过长以及难以携带精美的标题。随着5g资费的融合，用户更加关注网络服务。

今年3月，《政府工作报告》提出:“今年将在全国范围内实施港口数量转移。”从历史进程来看，端口号被转移到网络已经将近十年了。中国移动表示，工业和信息化部分三个阶段推进了港口号码转移工作:第一阶段从2010年开始，在天津、海南、江西、湖北和云南等省开展。端口号转移的试点已经陆续进行；第二阶段是今年11月10日，并在其他26个省试运行港口号码转移；第三阶段是11月27日，届时国家端口号转移网络正式提供服务。

中国移动表示，已投入约10亿元专项资金，对15大类近500套重要网络设备进行升级和配套系统改造，制定了500多个联合调试测试场景，累计测试超过40万次。

《国家商报》记者在会上获悉，11月10日至26日，中国移动在26个省试运行期间，共吸引用户36413人，网络用户6248人，使用率(用户数/总用户数)为0.003%；中国电信用户25734人，网络用户6179人，完成率0.007%；中国联通引进用户16525人，引进用户净数为-12427人，完成率为0.01%。

11月27日，工业和信息化部相关领导也披露了三家运营商用户的转入转出情况。总体而言，截至11月26日，中国电信、中国移动和中国联通转出用户分别占所有转出用户的16.3%、57.6%和26.1%，转入用户比例分别为49.3%、28.1%和22.6%。根据工业和信息化部披露的数据，中国移动的出局用户占所有出局用户的一半，大部分入局用户选择了中国电信，这也引起了外界的广泛关注。

在这方面，中国移动向包括《中国商报》在内的媒体表示，工业和信息化部披露的数据包括2010年前五个省份的试点项目，时间跨度很长。在此之前，中国移动在五个试点省份的用户损失很大，但过去的实施趋势并不代表今天的趋势。自11月10日以来，根据新开放的26个省的试运行，流入中国移动的客户比流出的客户多。

此外，中国移动的用户基数超过了其他两家运营商的总和，工业和信息化部披露的数据将三家运营商的总损失与一家运营商的损失进行了对比。就绝对损失而言，拥有庞大用户群的中国移动无法与其他两家相比。事实上，中国移动的点击率是最低的。

"现在用户在选择运营商时有三个考虑因素:网络、资费和服务."中国移动坦言，过去几年，中国移动的资费确实很高，但在连续五年实施提速和降费后，资费已经基本收敛到5g时代。从行业调查来看，未来用户更关注网络和服务。“通过服务留住人才，从不通过常规留住人才”

在号码转移试运行过程中，用户反馈了很多问题，中国移动总结了三点，表示非常重视解决问题。

首先，关于开展限制过多的问题，中国移动表示，已经明确了开展的条件，并结合试点期间普遍存在的问题，在工业和信息化部的指导下，全行业进一步明确了“国家五条”和八项业务的影响范围。此外，多渠道咨询开放，10086热线和线下营业厅设置了端口号转换服务专用席位，限制业务结算时间不超过24小时。

其次，鉴于合同期限过长的问题，一些老用户在处理合同活动时没有规定履行时间。目前，中国移动已经全面梳理了无固定合同期限和长合同期限的协议。根据合同法的有关规定，合同期限不超过20年，合同期限超过20年的所有老客户调整为不超过20年。对于处理合同的新客户，按照新协议统一执行。此外，积极推进协议电子化和可视化，方便客户和一线服务人员咨询。

第三，鉴于携带昵称的困难，应按昵称协议的条款执行，如果协议中没有明确终止条款，则按合同法执行。

“试运行就是让问题发生和存在，而且肯定会有一个从无序到有序的过程。”中国移动表示，开始时，三家运营商之间的端口号转换规则不同，现在基本相同，所以用户对规则的理解逐渐一致。

中国移动表示，在此前的五个省份试点项目中(自2010年以来)，整个行业的便携式用户累计数量仅占用户总数的1.8%。在最近26个省(11月10日至26日)的试运行中，整个行业的便携式用户累计只有72000人，用户对端口号的转移变得理性起来。

“我们依靠服务留住人才，从不依靠常规来留住人才。”中国移动表示，2020年是中国移动成立20周年，将推出一系列面向老客户的感恩回馈活动。此外，全球联通、动感地带和神州行都将强势升级和回归，中国移动也将推出客户增长计划。根据用户点数，用户可以使用“5g Wallet”应用程序来交换电话账单和升级服务。

来源：搜狐微门户